Contesto
Camping Amedeo, un’azienda operante nel settore delle strutture ricettive, mirava a migliorare la comunicazione con i potenziali clienti e ottimizzare il servizio clienti durante il soggiorno. La collaborazione con Spoki e l’adozione di WhatsApp come principale canale di comunicazione hanno rappresentato una svolta significativa verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
La Sfida
La sfida principale era contattare rapidamente e con successo i potenziali clienti, nonché ottimizzare la gestione del customer care. Camping Amedeo ha implementato Spoki per l’invio di messaggi automatizzati, segmentare i contatti e personalizzare le comunicazioni su WhatsApp. La soluzione include l’automazione delle risposte e la gestione delle richieste dei clienti tramite questo canale.
Problemi da risolvere:
- Comunicazione inefficace con i potenziali clienti.
- Necessità di migliorare la gestione dei contatti e le conversioni.
- Miglioramento del servizio clienti durante il soggiorno.
Strategia adottata:
- Campagne promozionali: Campagne mirate per promuovere offerte vantaggiose, specialmente durante la bassa stagione (giugno-settembre e una settimana tra luglio e agosto).
- Segmentazione dei contatti: Liste basate su preventivi passati e attuali, con comunicazioni distinte per nuovi contatti e clienti esistenti
- Customer care avanzato: Utilizzo di Spoki per la gestione delle chat e del customer care, inclusa la gestione delle richieste dei clienti durante il soggiorno.
Implementazione e Integrazione
Camping Amedeo ha integrato diversi strumenti digitali per migliorare l’interazione con i clienti. Utilizzando il CRM Booking Expert per la gestione dei contatti e l’invio di email, Spoki per i messaggi WhatsApp e landing page dedicate per tracciare le conversioni delle campagne, l’azienda ha potuto automatizzare molti processi. Questo ha ridotto i tempi di risposta e migliorato l’efficienza operativa.
L’implementazione di Spoki ha permesso di creare un ciclo di comunicazione continuo e integrato. I messaggi inviati tramite WhatsApp venivano catturati e interpretati per affinare ulteriormente la segmentazione e la personalizzazione dei contenuti. Questo ha portato a una riduzione dei tempi di risposta, migliorando l’efficienza nel contatto con i clienti, e mantenendo il CRM sempre aggiornato durante tutte le fasi del percorso cliente.
In sintesi, Camping Amedeo ha integrato diversi strumenti digitali per migliorare l’interazione con i clienti:
- CRM Booking Expert: Utilizzato per la gestione dei contatti e l’invio di email.
- Spoki: Per l’invio di messaggi WhatsApp e la gestione delle campagne di marketing.
- Landing Page: Utilizzate per tracciare le conversioni delle campagne.
L’integrazione tra Spoki e il CRM ha permesso di automatizzare molteplici processi, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’efficienza operativa.
Una Soluzione Bidirezionale e Trasversale
La bidirezionalità tra Spoki, WhatsApp e il CRM ha permesso di scalare e velocizzare il raggiungimento dei risultati per Camping Amedeo.
Questa integrazione ha portato a:
- Riduzione dei tempi di risposta: Migliorando l’efficienza nel contatto con i clienti.
- Aggiornamento continuo del CRM: Durante tutte le fasi del percorso cliente.
- Miglioramento dell’esperienza cliente: Aumento del tasso di fidelizzazione.
- Monitoraggio costante: I venditori monitoravano in tempo reale il comportamento dei lead, riducendo significativamente i tempi di risposta.
Risultati Ottenuti
Camping Amedeo ha visto un aumento delle prenotazioni e un elevato tasso di lettura e interazione dei messaggi inviati tramite Spoki:
- Aumento delle Prenotazioni: Da 64 preventivi nel 2023 a 1022 nel 2024, con un incremento del valore delle prenotazioni da 2400 Euro a 46.300 Euro.
- Elevato Tasso di Lettura e Interazione: 25.764 messaggi inviati, di cui 22.645 letti, con 11.457 messaggi ricevuti in risposta e 13.925 interazioni di risposta.
- Recupero di Utenti: Oltre il 30% degli utenti persi è stato recuperato tramite automazioni in chat.
- Riduzione dei Costi di Giacenza: Del 40% grazie ai reminder automatizzati.
- Crescita del Fatturato: X5 di fatturato annuo grazie a Spoki e CRM integrato.
- ROI Elevato: Una campagna promozionale ha generato un fatturato di 45.000€ con un investimento di 1.800€, ottenendo un ROAS di 25 volte l’investimento iniziale.
- Conversione dei contatti: Utilizzando una landing page dedicata, il numero di preventivi inviati tramite Spoki è passato da 64 nel 2023 a 1022 nel 2024. Il valore delle prenotazioni è aumentato da 2400€ a 46.300€.
Quando si utilizza Spoki per stimare il tempo di apertura dei messaggi WhatsApp, si può notare una notevole rapidità che incrementa l’efficacia delle comunicazioni. Allo stesso modo, i tempi di interazione per i messaggi tramite Spoki risultano molto brevi, favorendo un maggiore engagement da parte degli utenti. Infine, il recupero dei carrelli abbandonati attraverso messaggi WhatsApp con Spoki porta a un significativo miglioramento delle conversioni, grazie a una strategia di recupero mirata ed efficace.
Conclusione
L’implementazione di Spoki ha portato a risultati notevoli per Camping Amedeo, migliorando il contatto con i clienti, aumentando le conversioni e ottimizzando il servizio clienti. Questo caso di successo dimostra l’efficacia dell’adozione di tecnologie avanzate e di un approccio centrato sul cliente, rispondendo alle esigenze di un mercato in continua evoluzione come quello delle strutture ricettive.
CREDITS
Azienda: Camping Villaggio Duca Amedeo
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