Yoyomove Fallstudie: Optimierung des Kundenservices mit Spoki und Aimage künstlicher Intelligenz

Ist es möglich, mit einer automatisierten Kommunikationslösung den Online-Kundenservice zu verbessern und eine deutliche Steigerung der Konversionsrate zu erreichen? Absolut ja, sogar in wettbewerbsintensiven Sektoren wie Mobilität und Langzeitmiete. Yoyomove, ein innovatives, auf Mobilitätslösungen spezialisiertes Start-up-Unternehmen, hat durch die Integration von Spoki, WhatsApp und Aimage in sein Unternehmenskommunikationssystem hervorragende Ergebnisse erzielt.

Kundenübersicht

Yoyomove ist ein im Jahr 2020 gegründetes Startup-Unternehmen, das sich auf Mobilitätslösungen und Langzeitvermietung spezialisiert hat. Das Unternehmen zeichnet sich durch seinen Fokus auf Nachhaltigkeit und Innovation aus, mit besonderem Augenmerk auf die Qualität des Kundenservices und die betriebliche Effizienz. Mit dem Ziel, die Kundeninteraktion zu verbessern und sich von der Konkurrenz abzuheben, entschied sich Yoyomove für das WhatsApp-Marketing von Spoki und integrierte die Lösung für künstliche Intelligenz von Aimage.

Yoyomove hat sich schon immer dafür eingesetzt, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen, modernste Technologien einzusetzen und nachhaltige Praktiken zu fördern. Die Unternehmensphilosophie verbindet technologische Innovation mit einem tiefen Respekt für die Umwelt und strebt danach, Mobilitätslösungen anzubieten, die nicht nur effizient sind, sondern auch das Ökosystem respektieren.

Die Ziele von Yoyomove

Im Rahmen der Customer Relationship Optimisation (CRO) war es wichtig, die Reibung auf dem Weg des Kunden zum Kauf zu reduzieren. Yoyomove zielte darauf ab:

1. Verbessern Sie die Antwortquote: Beschleunigen Sie die Beantwortung von Kundenanfragen, um die Zufriedenheit und Effizienz zu steigern.
2. Optimierung der Nutzererfahrung: Gestalten Sie die Interaktion reibungsloser und angenehmer, um die Konversionsrate und die Kundentreue zu erhöhen.
3. Heben Sie sich von der Konkurrenz ab: Bieten Sie einen besseren Kundenservice und effektivere Kommunikationslösungen.

Yoyomove war sich bewusst, dass die Verbesserung der Kundenkommunikation für das Unternehmenswachstum entscheidend sein würde. Die Fähigkeit, schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren, würde nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch die Wahrscheinlichkeit einer Konversion und Kundenbindung erhöhen.

Erkannte Probleme

Vor der Integration von WhatsApp in Spoki und Aimage stand Yoyomove vor mehreren Herausforderungen bei der Verwaltung der Kundenkommunikation. Einige der Hauptprobleme waren:

• Verkürzung der Lead-Management-Zeit: Im Hinblick auf eine kontinuierliche Verbesserung des Lead-Management-Prozesses bestand das Hauptziel darin, die Bearbeitungszeit zu minimieren und eine zeitnahe und genaue Beantwortung der Kundenanfragen zu gewährleisten. Damit soll ein hochwertiges Kundenerlebnis geschaffen und ein Wettbewerbsvorteil auf dem Markt erhalten werden.
• Suboptimale Nutzererfahrung: Das Fehlen eines integrierten Kommunikationssystems führte zu einem fragmentierten und weniger effizienten Nutzererlebnis.

Yoyomove war entschlossen, diese Probleme zu lösen, um die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Der Schlüssel lag darin, eine Lösung zu finden, die das Management von Kundeninteraktionen automatisieren und optimieren konnte, während gleichzeitig die Reaktionszeiten verkürzt und das allgemeine Nutzererlebnis verbessert wurde.

Eine der Hauptstärken von Yoyomove ist seine Nähe zum Endkunden. Von Anfang an setzte das Unternehmen auf WhatsApp als Hauptkommunikationskanal, der deutlich besser funktioniert als E-Mail und SMS. Ziel war es, die Kundenbindung zu stärken und die Effektivität der Kundenbetreuung durch schnelle und personalisierte Antworten zu verbessern.

Die Wahl von WhatsApp ermöglichte es Yoyomove, einen direkten und persönlichen Kommunikationskanal mit den Kunden zu etablieren, das Engagement zu erhöhen und die Qualität der Interaktionen zu verbessern.

Die Werbeaktionen von Yoyomove werden durch dientegration mit Myboard AI, dem CRM des Unternehmens, das den Prozess und die Customer Journey von Leads optimiert.

Dieses automatisierte System weist den Beratern Leads auf der Grundlage der geführten Gespräche zu und verbessert so die Verwaltung der Arbeitsabläufe und die Personalisierung der Ansprache potenzieller Kunden. 

Wenn es kein Myboard AI gegeben hätte, wäre der manuelle Prozess erforderlich gewesen:

• Laden von Kontakten in das Adressbuch.
• Manuelles Hinzufügen von Etiketten auf WhatsApp.
• Manuelle Erstellung und Versendung von Werbebotschaften.

Ein manueller, mühsamer und ineffizienter Prozess, der 3 - 4 Wochen Arbeit pro Monat in Anspruch nimmt und Yoyomove in seiner Fähigkeit einschränkt, große Mengen an Kontakten zu verarbeiten und personalisierte Nachrichten zeitnah zu versenden, wie es bei Myboard AI.

Angenommene Strategie

1. Automatisierung von Interaktionen: In der ersten Phase des Projekts wurden mit Hilfe der AIMAGE-Technologie automatisierte Chats eingeführt, um proaktiv auf Kundenanfragen zu reagieren und so die Antwortquote und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Dadurch konnte Yoyomove ein höheres Interaktionsvolumen bewältigen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Die automatisierte Chat-Lösung sorgte nicht nur für schnelle Antworten, sondern war auch in der Lage, eine Vielzahl gängiger Fragen und Probleme zu bearbeiten, was die Arbeitsbelastung der menschlichen Mitarbeiter reduzierte und es ihnen ermöglichte, sich auf komplexere, hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.

2. Integrierte responsive Chat-Lösung: In der Folge führte Yoyomove eine Chat-Plattform ein, die sich an die von den Kunden verwendeten Geräte anpasst, mit Webchat für Desktop und WhatsApp für Mobiltelefone. Dieser Multi-Channel-Ansatz optimiert das Nutzererlebnisund gewährleistet eine reibungslose Kommunikation, die von jedem Gerät aus zugänglich ist.

Die Integration von WhatsApp war besonders effektiv, da es sich um eine weit verbreitete und den Kunden vertraute Messaging-Anwendung handelt. Dies erleichterte die Kommunikation und verbesserte die Antwort- und Leserate von Nachrichten.

3. Maßgeschneidertes Follow-up: Ein weiteres Schlüsselelement der Strategie war das maßgeschneiderte Follow-up-System auf der Grundlage früherer Interaktionen. Dies erhöhte die Kundenbindung und verbesserte die Personalisierung des Dienstes, wodurch jede Interaktion relevanter und gezielter wurde.

Der personalisierte Ansatz ermöglichte es Yoyomove, engere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, ihre Loyalität zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit von Folgekäufen zu erhöhen. Jeder Kunde fühlte sich einzigartig und wertgeschätzt, dank der gezielten Kommunikation auf der Grundlage seiner spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben.

4. Integration mit Myboard AI: Yoyomove hat das Unternehmens-CRM Myboard AI für ein optimiertes Lead-Management integriert. Dieses automatisierte System weist den Beratern Leads auf der Grundlage des stattgefundenen Gesprächs zu und verbessert so das Workflow-Management und die Personalisierung der Ansprache potenzieller Kunden.

Die Integration von Myboard AI ermöglichte ein effizienteres Lead-Management, das sicherstellte, dass jeder potenzielle Kunde die notwendige Aufmerksamkeit und angemessene Folgemaßnahmen erhielt, was die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöhte.

5. Nutzung der WhatsApp-API mit Spoki für das Lead-Management: Dadurch konnte Yoyomove das Lead-Management weiter automatisieren und sicherstellen, dass die Kundeninformationen verwaltet und effektiv genutzt werden, um die Konversionen zu maximieren.

Die API ermöglichte eine nahtlose Synchronisierung zwischen den verschiedenen Geschäftssystemen, wodurch sichergestellt wurde, dass alle Daten in Echtzeit aktualisiert wurden und die Kommunikation stets relevant und zeitnah war.

6. Anpassungsfähigkeit der Inhalte: Schließlich erkennt die eingesetzte Lösung das von den Kunden verwendete Gerät und bietet einen maßgeschneiderten Kommunikationsfluss, der das Nutzererlebnis weiter verbessert.

Diese Anpassungsfähigkeit hat die Interaktion mit den Kunden erheblich verbessert, die Kommunikation effektiver gemacht und die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöht.

Einführung von Spoki, WhatsApp und Aimage

Im März 2023 hat Yoyomove Spoki mit WhatsApp und dem Aimage Dashboard in sein System integriert, mit dem Schwerpunkt auf:

• Integration mit Yoyomove-Geschäftssystemen: Vollständige Automatisierung des Prozesses der Lead-Generierung und -Verwaltung, von der ersten Erfassung über die Qualifizierung und Zuweisung bis hin zum Follow-up. Yoyomove kann nun Leads effizienter überwachen und verwalten und so eine schnelle und personalisierte Reaktion auf potenzielle Geschäftsmöglichkeiten gewährleisten. Das Ergebnis? Verbesserte Produktivität des Vertriebsteams und höhere Wahrscheinlichkeit der Lead-Konvertierung, wodurch die Position von Yoyomove auf dem Markt gestärkt wird.

• KPI-Analyse-Panels: Echtzeit-Überwachung von Schlüsselkennzahlen wie Reaktionszeit, Kundenzufriedenheit und Lead-Conversion-Rate, die eine Optimierung von Marketing- und Kundenbindungsstrategien ermöglicht, auch dank der Erstellung von maßgeschneiderten Berichten zu jedem Leistungsaspekt.
• Grafik-Vorlagen: Erstellung von Nachrichten mit Bildern, Aufforderung zum Handeln und Anpassung mit dem Namen des Kunden.
• Automatisierungen für den Massenversand: Sofortiger und massenhafter Versand von Nachrichten an die ausgewählte Liste gemäß den Automatisierungs- und Kampagneneinstellungen.

• Antworten automatisieren: Einsatz von KI-Algorithmen zur automatischen Beantwortung häufig gestellter Fragen, wodurch die Mitarbeiter für Aufgaben mit höherem Mehrwert frei werden.
• Sortierung von Anfragen: Automatische Unterscheidung von Serviceanfragen und Angebotsanfragen.
• Anpassbare Arbeitsabläufe: Individuelle Anpassung der Chatabläufe zur Verbesserung der Effizienz und Relevanz der Antworten.

Die Implementierung, die einfach und mit nur wenigen Klicks erfolgte, veränderte den Prozess der Kontaktverwaltung und des Nachrichtenversands und machte ihn wesentlich effizienter und skalierbarer.

Mit Spoki und Aimage erzielte Ergebnisse

Die künstliche Intelligenz von Aimage und die Implementierung von Spoki bedeuteten für Yoyomove einen entscheidenden Durchbruch, da sie das Management von Kundeninteraktionen erheblich verbessern und automatisieren. Dank dieser Technologien hat Yoyomove hervorragende Ergebnisse in den folgenden Bereichen erzielt:

• Zunahme von Beratern und aktiver Unterstützung: Aimage und Spoki analysierten Anfragen in Echtzeit, beantworteten häufig gestellte Fragen sofort und leiteten komplexere Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiter. Diese Automatisierung hat die Kundenzufriedenheit verbessert und wertvolle Ressourcen freigesetzt, so dass sich die Berater auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren und die Servicequalität insgesamt verbessern konnten.
• Gesteigerte kommunikative EffektivitätDie Schnelligkeit und Genauigkeit der von der KI gelieferten Antworten erhöhte das Engagement der Kunden während des gesamten Kaufprozesses, vom potenziellen bis zum treuen Kunden. Durch die Möglichkeit, sofort und personalisiert auf Anfragen zu reagieren, wurde jede Interaktion sinnvoller.
• Senkung der Abbruchrate: Durch eine effektivere Kommunikation und ein besseres Management der Kundenbedürfnisse konnte Yoyomove die Zahl der Kunden, die den Service oder den Kaufprozess abbrechen, verringern. Ein besseres Kundenbeziehungsmanagement hat die Abwanderungsrate gesenkt und die Kundentreue und den langfristigen Wert verbessert.
• Steigerung der Unique Leads: Durch die Integration optimierter Kommunikationsstrategien und einen verstärkten Fokus auf personalisierte Interaktionen verzeichnete Yoyomove einen Anstieg der Unique Leads um 320 %. Dies trug zu einem größeren potenziellen Kundenstamm und besseren Absatzmöglichkeiten bei. Darüber hinaus erleichterte die Automatisierung die Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten und verbesserte die Effektivität bei der Identifizierung und Qualifizierung von Leads.
• Erhöhte KonversionsrateDank der Fähigkeit von KI, Kundenkommunikation zu personalisieren, stieg die Konversionsrate von 30 % im Jahr 2022 auf 47 % im Jahr 2024. Schnelle und präzise Antworten erleichterten die Entscheidungsfindung der Kunden und erhöhten die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.
• Verringerung des Zeitaufwands für die KontaktverwaltungVor der Einführung von Aimage und Spoki nahm die manuelle Kontaktverwaltung 3-4 Wochen pro Monat in Anspruch. Mit KI konnte diese Zeit auf nur 2-3 Tage reduziert werden, was eine effizientere und zeitnahe Verwaltung der Kundenkommunikation ermöglicht. Diese Optimierung der Arbeitsabläufe hat die Verwaltung der internen Ressourcen verbessert und die betriebliche Effizienz erhöht.
• Entscheidungen auf der Grundlage harter Daten: Die vom Aimage Dashboard bereitgestellten KPI-Analysen ermöglichten fundiertere Entscheidungen, die die Marketing- und Kundenbindungsstrategien weiter optimierten. Der Zugang zu detaillierten und genauen Daten ermöglichte fundiertere strategische Entscheidungen, die Marketingkampagnen und Initiativen zur Kundenbindung verbesserten.
• Automatisierung der Kontaktverwaltung und des NachrichtenversandsSpoki hat den Prozess der Kontaktverwaltung und des Nachrichtenversands umgestaltet und ihn wesentlich effizienter und skalierbarer gemacht. Durch die Verwendung von Grafikvorlagen wurden die Nachrichten mit Bildern, Handlungsaufforderungen und dem Namen des Kunden individuell gestaltet.
• Anstieg der monatlichen KontakteMit Spoki und Aimage verdoppelten sich die monatlichen Kontakte von 300 auf 600 neue Kontakte pro Monat.
• Signifikante UmsatzsteigerungDie Implementierung der Lösungen von Aimage und Spoki führte zu einem jährlichen Umsatz von 300.000 €, mit einem Durchschnitt von +25.000 € pro Monat und einem ROI vom 21-fachen der ursprünglichen Investition.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Integration der künstlichen Intelligenz von Aimage und der automatisierten Lösungen von Spoki Yoyomove in die Lage versetzt hat, sich von der Konkurrenz abzuheben, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und ein nachhaltiges und sinnvolles Geschäftswachstum zu fördern.

Nächste Schritte

Yoyomove beabsichtigt Optimierung des Zeitaufwands für das Kommunikationsmanagement durch den Einsatz digitaler Lösungen, die mit Hilfe der KI von Aimage entwickelt wurden. Nutzung gemeinsamer Kommunikationskanäle zur Verbesserung des Nutzererlebnisses vor und nach dem Kauf.

Diese Fallstudie zeigt, wie Yoyomove durch die Einführung von Spoki den Kundenservice deutlich verbessert, die Kommunikationsprozesse optimiert und die Kundenzufriedenheit und -treue erhöht hat, wodurch hervorragende Ergebnisse erzielt wurden.

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