Wie das Hotel Camping Amedeo dank Spoki Marketing und Kundenbetreuung optimiert hat

Inhaltsübersicht

Kontext

Camping Amedeo, ein Unternehmen, das im Unterkunftssektor tätig ist, wollte die Kommunikation mit potenziellen Kunden verbessern und den Kundenservice während ihres Aufenthalts optimieren. Die Zusammenarbeit mit Spoki und die Einführung von WhatsApp als Hauptkommunikationskanal stellten einen bedeutenden Durchbruch bei der Erreichung der Ziele des Unternehmens dar.

Die Herausforderung

Die größte Herausforderung war schnell und erfolgreich potenzielle Kunden zu kontaktierensowie die das Kundenbetreuungsmanagement zu optimieren. Camping Amedeo implementierte Spoki, um automatisierte Nachrichten zu versenden, Kontakte zu segmentieren und die Kommunikation auf WhatsApp anzupassen. Die Lösung umfasst dieAutomatisierung von Antworten und die Verwaltung von Kundenanfragen über diesen Kanal.

Zu lösende Probleme:

Unzureichende Kommunikation mit potenziellen Kunden.
Das Kontaktmanagement und die Konversionsrate müssen verbessert werden.
Verbesserter Kundenservice während des Aufenthaltes.

Angenommene Strategie:

WerbekampagnenGezielte Kampagnen zur Förderung vorteilhafter Angebote, insbesondere in der Nebensaison (Juni-September und eine Woche zwischen Juli und August).
Segmentierung der KontakteListen auf der Grundlage früherer und aktueller Angebote, mit getrennter Kommunikation für neue Kontakte und bestehende Kunden
Erweiterte Kundenbetreuung: Verwendung von Spoki für Chat und Kundenbetreuungsmanagement, einschließlich der Bearbeitung von Kundenanfragen während des Aufenthalts.

Umsetzung und Integration

Camping Amedeo integrierte mehrere digitale Tools, um die Kundeninteraktion zu verbessern. Mit CRM Booking Expert für die Kontaktverwaltung und den E-Mail-Versand, Spoki für WhatsApp-Nachrichten und speziellen Landing Pages zur Verfolgung von Kampagnenkonversionen, war das Unternehmen in der Lage, viele Prozesse zu automatisieren. Dadurch wurden die Reaktionszeiten verkürzt und die betriebliche Effizienz verbessert.

Die Einführung von Spoki hat es ermöglicht, einen kontinuierlichen und integrierten Kommunikationszyklus. Über WhatsApp gesendete Nachrichten wurden erfasst und interpretiert, um die Segmentierung und Anpassung von Inhalten weiter zu verfeinern. Dies führte zu kürzeren Antwortzeiten, einer verbesserten Effizienz im Kundenkontakt und hielt das CRM in allen Phasen der Customer Journey auf dem neuesten Stand.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Camping Amedeo mehrere digitale Tools zur Verbesserung der Kundeninteraktion integriert hat:

CRM BuchungsexperteWird für die Kontaktverwaltung und den E-Mail-Versand verwendet.
SpokiSpoki: Für den Versand von WhatsApp-Nachrichten und die Verwaltung von Marketingkampagnen.
Landing PagesDient der Verfolgung von Kampagnenkonversionen.

Die Integration zwischen Spoki und CRM hat es möglich gemacht mehrere Prozesse zu automatisierendie Reaktionszeiten zu verkürzen und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Eine bidirektionale und transversale Lösung

Die Bidirektionalität zwischen Spoki, WhatsApp und dem CRM ermöglichte es, die zu skalieren und das Erreichen von Ergebnissen zu beschleunigen für Camping Amedeo.

Diese Integration führte zu:

Verkürzung der AntwortzeitenVerbesserung der Effizienz im Kundenkontakt.
Kontinuierliche CRM-AktualisierungWährend aller Phasen der Customer Journey.
Verbesserung des KundenerlebnissesErhöhte Bindungsrate.
Ständige ÜberwachungDie Verkäufer überwachten das Verhalten der Leads in Echtzeit, was die Reaktionszeiten erheblich verkürzte.

Errungenschaften

Der Campingplatz Amedeo verzeichnet eine Anstieg der Buchungen und eine hohe Leserzahl e Interaktion von Nachrichten die über Spoki verschickt werden:

Anstieg der BuchungenVon 64 Angeboten im Jahr 2023 auf 1022 im Jahr 2024, ein Anstieg des Buchungswertes von 2400 Euro auf 46.300 Euro.
Hohe Lese- und Interaktionsrate25.764 gesendete Nachrichten, von denen 22.645 gelesen wurden, mit 11.457 erhaltenen Antworten und 13.925 Interaktionen.
Wiedergewinnung von NutzernMehr als 30 % der verlorenen Nutzer wurden durch Chat-Automatisierungen wiedergefunden.
Senkung der LagerhaltungskostenUm 40 % dank automatischer Mahnungen.
Wachstum des UmsatzesX5 des Jahresumsatzes dank Spoki und integriertem CRM.
Hoher ROIEine Werbekampagne hat mit einer Investition von 1.800 € einen Umsatz von 45.000 € erzielt und damit einen ROAS des 25-fachen der ursprünglichen Investition erreicht.
Umwandlung von KontaktenDank einer speziellen Landing Page stieg die Zahl der über Spoki versandten Angebote von 64 im Jahr 2023 auf 1022 im Jahr 2024. Der Wert der Buchungen stieg von 2400€ auf 46.300€.

Wenn man Spoki verwendet, um die Öffnungszeit von WhatsApp-Nachrichten zu schätzen, kann man eine bemerkenswerte Geschwindigkeit feststellen , die die Effektivität der Kommunikation erhöht. Ebenso sind die Interaktionszeiten für Nachrichten über Spoki sehr kurz, was ein größeres Engagement der Nutzer begünstigt. Schließlich führt die Rückgewinnung von abgebrochenen Warenkörben durch WhatsApp-Nachrichten mit Spoki dank einer gezielten und wirksamen Rückgewinnungsstrategie zu einer deutlichen Verbesserung der Konversionen.

Schlussfolgerung

Die Implementierung von Spoki hat zu bemerkenswerten Ergebnissen für Camping Amedeo geführt, indem der Kundenkontakt verbessert, die Konversionsrate erhöht und der Kundenservice optimiert wurde. Diese Erfolgsgeschichte zeigt die Wirksamkeit der Einführung fortschrittlicher Technologie und eines kundenorientierten Ansatzes, der auf die Bedürfnisse des sich ständig verändernden Unterkunftsmarktes reagiert.