Quiz Patente - Drive and Go: Innovation in der Automobilausbildung mit WhatsApp und Spoki

Quiz Patente - Drive and Go: Innovation in der Automobilausbildung mit WhatsApp und Spoki

Kontext

Guida e Vai, das erste Franchise-Unternehmen in Italien, das sich auf Fahrschuldienstleistungen spezialisiert hat und über ein Netzwerk von mehr als 500 Filialen verfügt, stand vor der Herausforderung, die Kommunikation mit einer jungen Zielgruppe zu verbessern und den Prozess der Rückgewinnung verlorener Nutzer zu optimieren. Die Partnerschaft mit Spoki und die Einführung von WhatsApp als Hauptkommunikationskanal markierten einen bedeutenden Wendepunkt bei der Erreichung der Geschäftsziele.

Fallstudien

Die größte Herausforderung für Guida e Vai bestand darin, die hohe Anzahl von Nutzern, die während der Kampagnen zur Lead-Generierung verloren gingen, zurückzugewinnen, was insbesondere durch das junge Alter der Zielgruppe verstärkt wurde. Die Lösung wurde in der Nutzung von WhatsApp durch Spoki gefunden, die es ermöglichte, automatisierte Nachrichten zu senden, um den Nutzer über den bevorstehenden Kontakt eines Betreibers zu informieren und einen Link zu senden, um einen neuen Termin zu vereinbaren, wenn es keine Antwort gab. Dieser Ansatz verbesserte die Wirksamkeit der Kommunikation erheblich.

Die Integration mit der Spoki-Plattform ermöglichte die Erstellung automatisierter Nachrichten, die die Nutzer an die Zustellung des interaktiven Handbuchs erinnerten, wodurch zweite Durchläufe von Kurieren und Lagerkosten reduziert wurden. Besonderes Augenmerk wurde auf das Projekt der zinslosen Finanzierung für junge Führerscheinanwärter gelegt, bei dem maßgeschneiderte Nachrichtenvorlagen eingesetzt wurden, um das Interesse zu wecken und den Abschluss der Finanzierung zu erleichtern.

Umsetzung und Integration

Durch gezielte Strategien und den Einsatz fortschrittlicher Technologien hat Guida e Vai die Interaktion nach dem Verkauf personalisiert und damit die Markenwahrnehmung und die Kundenbindung verbessert. Durch die effektive Kommunikation über WhatsApp wurden die Lagerkosten erheblich gesenkt und das Engagement der jungen Zielgruppe durch die Förderung einer direkten und unmittelbaren Kommunikation verbessert.

Erreichte Ziele

• Rückgewinnung von mehr als 30 % der verlorenen Nutzer durch den Einsatz der Chat-Automatisierung;
• 20 % der Kontakte, die über Spoki erneut kontaktiert wurden, schlossen den Antrag ab;
• Reduzierung der Lagerkosten um 40 % durch den automatischen Versand von Mahnungen für die Lieferung von Lehrmaterial.

Schlussfolgerung

Die Synergie zwischen Guida e Vai und Spoki mit dem strategischen Einsatz von WhatsApp hat bemerkenswerte Ergebnisse in Bezug auf die Rückgewinnung der Nutzer, die Kommunikationseffizienz und die Senkung der Betriebskosten gebracht. Dieser Erfolgsfall verdeutlicht, wie technologische Innovation und ein kundenorientierter Ansatz die Bedürfnisse eines sich ständig verändernden Marktes wie dem der Kfz-Ausbildung effektiv erfüllen können.