Was ist die WhatsApp Business API?
Die WhatsApp Business API ist eine erweiterte Messaging-Plattform für Unternehmen, die ihre Kommunikation, ihr Marketing und ihren Vertrieb über WhatsApp verbessern möchten. Während die WhatsApp Business App kostenlos ist und sich für kleine Unternehmen eignet, fallen für die WhatsApp Business API Kosten pro Konversation an, die je nach Land variieren. Die Nutzung der API ermöglicht es mittleren bis großen Unternehmen, große Mengen an Nachrichten zu verarbeiten, Antworten zu automatisieren und erweiterte Funktionen zu nutzen, die in der kostenlosen App nicht verfügbar sind.
Wenn man sie richtig einsetzt und sich auf den richtigen Anbieter wie Spoki verlässt, können in jeder Branche, in der ein Unternehmen tätig ist, außergewöhnliche Ergebnisse erzielt werden, indem die gesamte Customer Journey personalisiert und die Beziehung zu den Kunden direkter, authentischer und profitabler gestaltet wird.
HIER können Sie einige Erfolgsgeschichten unserer Kunden lesen.
Warum sollte die WhatsApp Business API eingesetzt werden?
Die Nutzung der WhatsApp-API stellt aufgrund der zahlreichen Vorteile, die durch Marktdaten und aktuelle Trends belegt werden, eine große Chance für Unternehmen dar. WhatsApp hat mittlerweile mehr als 2,7 Milliarden aktive Nutzer weltweitund ist damit die drittbeliebteste soziale Plattform der Welt (SMM-Dashboard). Diese große Nutzerbasis macht WhatsApp zu einem äußerst leistungsfähigen Kommunikationskanal.
Die Nutzung von WhatsApp ist beeindruckend: Jeden Tag werden mehr als mehr als 140 Milliarden Nachrichtenund Nutzer öffnen die App zwischen 23 bis 25 Mal pro TagIm Durchschnitt verbringen sie 38 Minuten pro Tagoder ungefähr 19 Stunden pro Monat. Diese hohe Nutzungshäufigkeit macht WhatsApp zu einer idealen Plattform für Unternehmen, die einen ständigen, direkten und authentischen Kontakt mit ihren Kunden pflegen wollen..
Aus geschäftlicher Sicht hat die Business-Version von WhatsApp ein exponentielles Wachstum erlebt und erreicht über 200 Millionen monatlich aktive Nutzer im Jahr 2023im Vergleich zu 50 Millionen im Jahr 2020. Konkret nutzen rund 50 Millionen Unternehmen die Anwendung WhatsApp Business, davon 15 Millionen in Indien. Dies zeigt, dass die Unternehmen den Wert dieser Plattform für ihre Marketing- und Kundendienstaktivitäten erkennen.
Einer der Hauptvorteile der Nutzung der WhatsApp-API ist die sehr hohe Öffnungsrate von Nachrichtendie 99% erreicht, viel höher als dersehr viel höher als der E-Mail-Durchschnitt von 21 %.. Daraus ergeben sich hohe Konversionsratenzwischen zwischen 45 % und 60 %.deutlich höher als die von E-Mail und SMS, die zwischen 2 % und 5 % liegen.. Darüber hinaus nutzen 83 % der Verbraucher Messaging-Apps, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten, und 75 % tätigen Käufe, nachdem sie eine Messaging-App genutzt haben..
Die API von WhatsApp unterstützt auchIntegration mit CRM-Systemen e fortgeschrittene Automatisierungeinschließlich Chatbotsdie es Unternehmen ermöglichen, einen 24/7 Kundenbetreuung und unbegrenzte Nachrichten zu verwalten. Zu den erweiterten Funktionen gehören Sitzungsnachrichten, Call-to-Action-Schaltflächen und Produktkataloge, die sich ideal für konversationelle Marketingstrategien und individuelle Interaktionen eignen..
Darüber hinaus können Unternehmen von einer verbesserten Fähigkeit profitieren, abgebrochene Warenkörbe wiederzufinden, mit Rückgewinnungsraten von bis zu 60 Prozent dank automatischer Benachrichtigungen auf WhatsAppsignifikante Verbesserung des Umsatzes. Dies zeigt, wie die Nutzung der WhatsApp-API zu höheren Umsätzen und einer verbesserten Wirksamkeit von Marketingkampagnen führen kann.
Unterschiede zwischen WhatsApp Business und WhatsApp Business API
Es gibt zwei Arten von Konten, die WhatsApp für Unternehmen eingeführt hat: die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API, auch bekannt als die WhatsApp Business Plattform.
WhatsApp Business-App:
- Kostenlos und einfach zum Herunterladen.
- Konzipiert für kleine Unternehmen.
- Begrenzung auf 256 Kontakte pro Nachricht.
- Grundlegende Messaging-Funktionen und schnelle Antworten.
- Ideal für Kleinst- und Kleinunternehmen.
WhatsApp Business API:
- Richtet sich an mittlere und große Unternehmen.
- Erweiterte Funktionen für Automatisierung und Integration.
- Bewältigung großer Nachrichtenmengen.
- Unterstützung für Chatbots und automatische Antworten.
- Detaillierte Analyse der Gesprächsleistung.
Preismodell: Kosten pro Konversation
Ab dem 1. Februar 2022 führte WhatsApp ein konversationsbasiertes Preismodell ein, das das alte, auf Benachrichtigungen basierende Modell ablöste. Ab Juni 2023 wurden die Tarife weiter angepasst, um den Bedürfnissen von Unternehmen besser gerecht zu werden.
Ein Gespräch ist definiert als eine 24-stündige Sitzung ab dem Zeitpunkt, an dem die Nachricht auf dem Telefon des Empfängers eingegangen ist. Innerhalb dieses Zeitraums sind alle ausgetauschten Nachrichten kostenlos.
Arten von Gesprächen:
- Vom Unternehmen initiierte Gespräche:
- Sie beginnen damit, dass das Unternehmen dem Kunden eine Nachricht unter Verwendung vordefinierter Nachrichtenvorlagen sendet. Diese werden benötigt, um Marketingnachrichten, Benachrichtigungen über Versorgungsleistungen oder Authentifizierungen zu versenden.
- Benutzerinitiierte Unterhaltungen:
- Sie beginnen, wenn der Kunde zum ersten Mal eine Nachricht an das Unternehmen sendet. Die Unternehmen können innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden frei antworten, ohne vordefinierte Vorlagen verwenden zu müssen.
Kosten in Italien:
- Marketinggespräche: 0,0572 Euro pro Gespräch
- Gespräche mit Versorgungsunternehmen: 0,0347 Euro pro Gespräch
- Authentifizierungsgespräche: 0,0313 Euro pro Gespräch
- Servicegespräche: 0,0319 Euro pro Gespräch
Eine gute Nachricht für Unternehmen ist, dass die ersten 1000 von Nutzern initiierten Konversationen pro Monat kostenlos sind. Dieser Anreiz ermöglicht es den Unternehmen, mit dem Dienst zu experimentieren, ohne dass hohe Anfangskosten anfallen.
Faktoren, die die Kosten der WhatsApp Business API beeinflussen
Mehrere Faktoren können die Gesamtkosten für die Nutzung der WhatsApp Business API beeinflussen:
- Land/Region: Die Tarife variieren erheblich je nach dem Land, in dem das Unternehmen ansässig ist. In Indien sind die Tarife zum Beispiel viel niedriger als in Europa.
- Kundensupport-Fenster: Von Nutzern initiierte Konversationen enden 24 Stunden nach der letzten vom Kunden gesendeten Nachricht. Wenn ein Unternehmen die Konversation über diesen Zeitraum hinaus fortsetzen möchte, muss es eine neue Standardnachricht senden, was zusätzliche Kosten verursacht.
Erweiterte Funktionalitäten der WhatsApp Business API
- Automatisierung von NachrichtenDie API ermöglicht die Automatisierung von WhatsApp-Nachrichten, so dass Unternehmen automatische Antworten einrichten, Benachrichtigungen versenden und umfangreiche Marketingkampagnen ohne manuelle Eingriffe verwalten können. Dies ist besonders nützlich für Marketingkampagnen auf WhatsApp und für den Versand von Werbenachrichten.
- Integration mit CRM- und UnternehmenssystemenDie API kann in CRM- und andere Unternehmenssysteme integriert werden, was eine zentrale Verwaltung der Kundeninteraktionen ermöglicht. Dies verbessert die Gesprächsverfolgung, Datenanalyse und Personalisierung der Kommunikation.
- Geplante und benutzerdefinierte NachrichtenMit der API können Sie den Versand von WhatsApp-Nachrichten zu bestimmten Zeiten planen und den Inhalt auf der Grundlage von demografischen Daten und Verhaltensdaten der Kunden anpassen. Dies erhöht die Wirksamkeit von Marketingkampagnen und stellt sicher, dass die Nachrichten die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreichen.
- Konto-VerifizierungUnternehmen können auf WhatsApp ein grünes Häkchen bekommen, was das Vertrauen der Kunden erhöht und die Markenwahrnehmung verbessert.
Funktionen der WhatsApp Business API
Die WhatsApp Business API bietet eine Reihe von erweiterten Funktionen, die über das einfache Messaging hinausgehen. Zum Beispiel ermöglicht die API interaktive Benachrichtigungen, Kontaktmanagement und erweiterte Zielgruppensegmentierung. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, gezieltere und effektivere Marketingkampagnen zu erstellen und so die Kundenbindung zu verbessern.
- Sicherheit und Verlässlichkeit
Ein weiterer wichtiger Aspekt der WhatsApp Business API ist die Sicherheit. Die gesamte Kommunikation über die API ist Ende-zu-Ende verschlüsseltum sicherzustellen, dass die Daten der Kunden Kundendaten geschützt sind. Dies ist entscheidend für Unternehmen, die mit sensiblen Informationen umgehen und das Vertrauen ihrer Kunden erhalten wollen.
- Integration mit Zahlungssystemen
Die WhatsApp Business APIs sind nicht auf die Kommunikation beschränkt. Einige Implementierungen ermöglichen auch Integration mit Zahlungssystemen, so dass Unternehmen Transaktionen direkt in Chats abwickeln können.. Dies vereinfacht den Kaufprozess für Kunden und kann den Umsatz steigern.
- Personalisierung und Zielgruppenansprache
Personalisierung ist ein wichtiger Trend im digitalen Marketing, und die WhatsApp Business API bietet leistungsstarke Tools für diesen Zweck. Mit der API können Sie Zielgruppen nach verschiedenen Kriterien zu segmentieren und stark personalisierte Nachrichten zu versenden. Dies verbessert nicht nur das Engagement, sondern erhöht auch die Chancen auf eine Konversion.
- Analyse und Berichterstattung
Die WhatsApp Business API bietet außerdem fortschrittliche Tools für Analysen und Berichte. Unternehmen können die Leistung ihrer Kampagnen überwachen, das Kundenverhalten analysieren und ihre Strategien auf der Grundlage der gesammelten Daten optimieren. Diese Art der Analyse ist für die kontinuierliche Verbesserung von Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen unerlässlich.
Zusammenarbeit mit BSP (Business Solution Provider)
Um die WhatsApp Business API optimal nutzen zu können, haben Unternehmen einen starken Anreiz, mit globalen Business Solution Providern (BSPs) wie Spoki zusammenzuarbeiten. Wir bieten technische Unterstützung, eine fortschrittliche Software-Plattform und Hilfe bei der API-Verwaltung. Wir helfen Ihnen bei der Konfiguration und Optimierung der Nutzung von WhatsApp für Ihre spezifischen Geschäftsbedürfnisse und stellen sicher, dass die Abläufe reibungslos und effizient sind.
Wie Spoki Ihnen helfen kann
Wie wir bereits erwähnt haben, können die Kosten für WhatsApp Business APIs je nach Umfang der versendeten Nachrichten und der verwendeten Funktionen variieren. Es ist wichtig, diese Kosten im Unternehmensbudget zu berücksichtigen und die Rentabilität der Investition zu bewerten.
In diesem Sinne verfolgt Spoki jedoch ein einzigartiges, flexibles und transparentes Geschäftsmodell, bei dem Sie nur für das bezahlen, was Sie verbrauchen. Dies ermöglicht es Unternehmen in verschiedenen Sektoren (E-Commerce, Einzelhandel, Automobil, Bildung, Wellness, Schönheit und viele andere) außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen, wie z.B. Umsatzsteigerungen von über 30%, eine Öffnungsrate von 98% und einen ROAS von 25xAnpassung der gesamten Customer Journey eines jeden Kunden.
Die Einrichtung ist schnell und erfolgt mit nur wenigen Klicks. Darüber hinaus bietet Spoki einen kostenlosen Plan mit 5€ Gratis-Guthaben anum die Plattform und einige ihrer Funktionen zu testen.
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So berechnen Sie die Kosten für die WhatsApp Business API
Mit Hilfe von Online-Kalkulationstools, die von vielen BSPs angeboten werden, lassen sich die monatlichen Kosten auf der Grundlage der Anzahl und Art der Gespräche abschätzen. Diese Tools berücksichtigen verschiedene Faktoren wie das Volumen der Gespräche, die Art der Gespräche (Marketing, Nutzen, Authentifizierung, Service) und die geografische Region.
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Schlussfolgerungen
Die WhatsApp Business API ist ein leistungsfähiges und vielseitiges Werkzeug für italienische Unternehmen, das es ihnen ermöglicht, die Kundenkommunikation auf effiziente und skalierbare Weise zu verwalten. Allerdings ist es wichtig, die damit verbundenen Kosten zu verstehen und die Implementierung und Nutzung der Plattform sorgfältig zu planen. Eine Partnerschaft mit BSPs wie Spoki kann zusätzliche Vorteile bieten, darunter technische Unterstützung und maßgeschneiderte Lösungen. Mit einer gut definierten Strategie können Unternehmen das Potenzial der WhatsApp Business API optimal nutzen, um den Kundenservice zu verbessern, den Umsatz zu steigern und ihre Marke zu stärken.
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