Geschäftskommunikation auf WhatsApp im Zeitalter der unerwünschten Nachrichten
Wie ärgerlich ist es, unerwünschte, kommerzielle oder wertlose Nachrichten auf WhatsApp von Kontakten zu erhalten, denen Sie nicht einmal Ihre Nummer hinterlassen haben? Wir von Spoki, die wir Unternehmen dabei helfen, WhatsApp und Conversational Marketing in ihre Strategien zu integrieren, wissen, wie spammig sich manche Arten von Kommunikation anfühlen können. Deshalb werden wir in den folgenden Abschnitten erklären, warum dies geschieht und wie WhatsApp stattdessen ein leistungsstarkes Instrument zur Kundenkonversion und -bindung werden kann, wenn es richtig eingesetzt wird.
Warum kann der Empfang von Mitteilungen über WhatsApp lästig sein?
Wir leben in einer Welt, die von endlosen, durch Algorithmen erzeugten Reizen beherrscht wird. Instagram, Facebook und TikTok funktionieren genau so: Wir beginnen, mit Inhalten zu interagieren, die uns gefallen, und sie schlagen uns ähnliche Inhalte vor, indem sie die Themen, die uns am meisten interessieren, in ihrem Gedächtnis speichern. Im Grunde genommen können wir nicht alles, was wir sehen, zu 100 % kontrollieren.
Im Gegensatz zu sozialen Netzwerken sind WhatsApp und E-Mail Räume, die der Nutzer als "unter Kontrolle" empfindet . Um Mitteilungen über WhatsApp und E-Mail zu erhalten, muss man nämlich seine Kontaktdaten hinterlassen und sich bewusst sein, dass man damit sein Einverständnis zum Erhalt kommerzieller Marketingmitteilungen gibt.
Diese Option, mit der die Zustimmung eingeholt wird, wird als Opt-In bezeichnet, und wenn Sie kommerzielle Mitteilungen verschicken, ohne dass dies vorher geschehen ist, gibt es ein Problem.
Die Antwort auf die Frage "Warum kann der Empfang von Mitteilungen über WhatsApp so lästig sein?" ist einfach: Die Nutzer wollen die Kontrolle über die Informationen haben, die sie über Messaging-Plattformen wie WhatsApp erhalten, und wenn die Nachrichten zudem schlecht strukturiert sind, zu aufdringlich sind, keine Beschreibung enthalten usw., können sie noch mehr stören und als Spam empfunden werden.
"Definition von Spam: das Versenden unerwünschter oder unaufgeforderter kommerzieller Nachrichten, hauptsächlich kommerzieller Art".
Hier sind also die wichtigsten Punkte, um eine funktionierende Strategie zu haben:
- Nachrichten können nur an Personen gesendet werden, die ihren Kontakt hinterlassen haben;
- Achten Sie auf den Tonfall, das Bildmaterial, die Aufforderung zum Handeln usw.: Sie müssen konsistent und einfühlsam sein;
- Der Inhalt ist in der Tat König! Sie müssen sich genau überlegen, was Sie senden, und einen Wert schaffen (ja, auch wenn es sich um eine kommerzielle Mitteilung handelt);
- es ist wichtig, Botschaften zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden: segmentieren Sie Ihr Publikum (und danken Sie uns nicht);
- Kundenservice: Zuhören ist ein grundlegender Bestandteil des Verkaufsprozesses, auch wenn der Kunde Sie bittet, seine Nummer oder E-Mail-Adresse aus Ihrer Kontaktliste zu löschen (das ist sein Recht).
Warum Whatsapp als Gesprächs-Marketing-Tool verwenden?
Nachdem wir verstanden haben, wie wichtig es ist, die Zustimmung des Nutzers zum Empfang von Nachrichten zu haben, und nachdem wir ein wenig verstanden haben, wie die Nutzerpsychologie in groben Zügen funktioniert, wollen wir sehen, warum WhatsApp ein äußerst effektives Instrument für Conversational Marketing ist.
Lassen Sie uns mit einigen Daten beginnen:
- WhatsApp ist die am weitesten verbreitete Messaging-Plattform mit etwa 2 Milliarden monatlichen Nutzern weltweit;
- Sie hat eine Öffnungsrate von 98 % (die Öffnungsrate von Newslettern liegt bei etwa 35 %).
Wenn Ihre Verkaufskommunikation also zielgerichtet, einfühlsam und gut geplant ist, dann ja: WhatsApp ist das perfekte Instrument, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern und Kunden zu binden. Lassen Sie uns sehen, wie.
Die Vorteile von WhatsApp für den Verkauf
Dank der Whatsapp Business API und Spoki ist dies möglich:
- ihr CRM und ihre Kontaktdatenbank integrieren;
- ihren Handel zu integrieren, mit der Möglichkeit, dank PayPal direkt auf WhatsApp einzukaufen;
- Daten zu sammeln und maßgeschneiderte Erfahrungen für jeden Nutzer oder jede Gruppe von Nutzern zu schaffen;
- die Kommunikation zu automatisieren und das Nutzererlebnis zu verbessern, auch durch künstliche Intelligenz;
- Skalierung der Marketingmaßnahmen mit entsprechender Zeitersparnis (sowohl für das Unternehmen als auch für den Nutzer).
Wie man WhatsApp zum Versenden kommerzieller Mitteilungen nutzt - dank Spoki
Wir haben einen Tonfall, wir haben eine spezifische Zielgruppe definiert und eine integrierte Kontaktdatenbank mit Spoki, daher können wir sehen, wie wir WhatsApp als konversationelles Marketinginstrument nutzen können:
- Definieren Sie Ihr Ziel (NPS, Konversion, Bekanntheit usw.);
- Erstellen Sie spezifische Vorlagen für jede Kontaktliste (Anpassung ist der Schlüssel);
- Erstellen Sie Ihre Kampagne, indem Sie den Versand von Nachrichten an Ihre Listen planen;
- Integration von Meta- und Google-Kampagnen mit direkter CTA auf WhatsApp;
- Analysieren Sie die Kampagnendaten, um Ihre Strategie weiter zu optimieren.
Fazit: Wenn die Nachricht auf die richtige Art und Weise und zum richtigen Zeitpunkt ankommt, ist sie fertig!
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Oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um gemeinsam eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln. Wir warten auf Sie!
