Die Post-Shipment-Marketing ist eine entscheidende Phase für jeden eCommerce, der seine Kunden an sich binden und den Umsatz steigern will. Eine der effektivsten Strategien in diesem Zusammenhang ist die Nutzung von WhatsApp um Tracking-Updates und Werbeaktionen für neue Käufe zu versenden.
Was ist Post-Shipment Marketing und warum ist es wichtig?
Die Post-Shipment-Marketing bezieht sich auf alle Kommunikations- und Marketingaktivitäten, die ein Unternehmen nach der Auslieferung eines Auftrags durchführt. Diese Phase ist entscheidend, weil:
- Erhöht die KundenzufriedenheitKunden in Echtzeit über den Status ihrer Sendung zu informieren, verringert die Angst und erhöht das Vertrauen.
- Schafft Möglichkeiten zur KundenbindungEin positives Versanderlebnis kann einen Gelegenheitskäufer in einen treuen Kunden verwandeln.
- Generieren Sie neue VerkäufeGezielte Angebote und Werbeaktionen, die nach dem Kauf versandt werden, können zu weiteren Käufen anregen. Durch die Hyperpersonalisierung ist es nun möglich, für jeden Nutzer spezifische Mitteilungen zu erstellen und so ihre Wirksamkeit zu erhöhen (z. B. mit Vorschlägen für Artikel auf der Grundlage seiner Historie).
In einem wettbewerbsintensiven Umfeld wie dem eCommerce ist es wichtig, sich um die Liefererlebnis ist entscheidend, um sich von der Konkurrenz abzuheben und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Postversandmarketing und Conversational Marketing für eine gewinnbringende Strategie
Die dialogorientierte Marketing nutzt Messaging-Plattformen, um direkt mit den Kunden auf personalisierte Weise und in Echtzeit zu interagieren. Die Integration dieser Strategie mit Post-Versand-Marketing bietet zahlreiche Vorteile:
- Direkte KommunikationBeantwortung von Kundenanfragen in Echtzeit über Plattformen wie WhatsApp.
- PersonalisierungNutzen Sie Mailing-Daten, um personalisierte Nachrichten zu versenden und die Relevanz der Kommunikation zu erhöhen.
- Automatisierung: Dank Tools wie Spoki e Qapla'können Sie den Versand von Nachrichten automatisieren und so Zeit und Ressourcen für Ihre Kundenbetreuung sparen.
Diese Kombination ermöglicht einen kontinuierlichen Kontakt mit den Kunden, verbessert deren Gesamterlebnis und erhöht die Wahrscheinlichkeit künftiger Konversionen.
Welche Vorteile hat die Nutzung von Whatsapp während der Lieferphase?
L'Integration zwischen Spoki und Qapla' ermöglicht Ihnen die Nutzung von WhatsApp während der Auslieferungsphase zu nutzen, um Kunden über den aktuellen Stand ihrer Sendung zu informieren. Der Händler kann entscheiden, bei welchem Sendungsstatus automatisch WhatsApp-Nachrichten ausgelöst werden sollen, die in der Regel die Auftragsreferenz, den Status und einen Link zur individuellen Tracking-Seite auf Qapla' enthalten.
Eine Nachricht kann mit Bezug auf ausgelöst werden:
- Reihenfolge der Parteien
- Im Transit
- Bei Lieferung
- Zustellversuch fehlgeschlagen
- Ausnahme
- Abholstelle
- Geliefert
Die Nutzung von WhatsApp in dieser Phase bietet zahlreiche Vorteile:
1. Hohe Offenheitsrate
Nachrichten auf WhatsApp haben eine Öffnungsrate von mehr als 90 Prozentviel höher als bei E-Mails. Das bedeutet, dass Ihre Aktualisierungen und Werbeaktionen (die in Tracking-Seiten enthalten sind) von den Kunden fast sofort gesehen werden.
2. Unmittelbare Kommunikation
WhatsApp ermöglicht Echtzeit-Benachrichtigungen und informiert die Kunden zeitnah über den Status ihrer Sendung. Dies verringert die Unruhe und verbessert die Kundenzufriedenheit.
3. Interaktion und Unterstützung
WhatsApp ermöglicht eine wechselseitige Interaktion, bei der Kunden direkt auf Nachrichten antworten können. Dies erleichtert die Bearbeitung von Serviceanfragen und verbessert den Kundenservice.
4. Personalisierung von Kampagnen
Dank an Qapla' e Spokikönnen Unternehmen Vermarktung Post-Shipment hochgradig maßgeschneidert, um Konversionen und Loyalität zu optimieren. Qapla' hat den leistungsfähigsten Editor für Post-Shipment-Marketing auf dem MarktMit nur wenigen Klicks können Sie im Drag-and-Drop-Modus aus über 50 vorgefertigten Vorlagen auswählen und Ihre eigene Kreativität, externe Lösungen, verfolgte Links usw. einfügen.
5. Automatisierung und Effizienz
Mit derIntegration zwischen Qapla' und Spokiist es möglich, den Versand von Nachrichten auf WhatsApp zu automatisieren und so den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren. Wenn die Kunden über den Status der Sendungen informiert sind, werden die Anfragen an den Kundendienst, die mit dem Akronym W.I.S.M.O. (Wo ist meine Bestellung?): Eingehende Anrufe gehen um 54% zurück.nach den Daten von Qapla.
Schlussfolgerungen
Integration zwischen Spoki e Qapla' stellt eine leistungsstarke Kombination für Post-Shipment-Marketing. Es verbessert die Kundenkommunikation, erhöht die Quote der offenen Kommunikation, senkt die Kosten für den Kundenservice und erhöht die Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling. In einem wettbewerbsintensiven Markt ist das Angebot eines Liefererlebnis den Unterschied zwischen einem gelegentlichen Kunden und einem treuen Kunden ausmachen.
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