Kontext
Tua Car, die erste Vermittlungsagentur für Autoverkäufe in Italien, hat sich entschlossen, ihr Verkaufskonzept durch die Zusammenarbeit mit Spoki zu revolutionieren. Das Kerngeschäft von Tua Car besteht darin, Privatpersonen, die ihr Auto verkaufen oder kaufen, Garantien, Versicherungen und Finanzierungen anzubieten und ihnen so die Vorteile eines echten Autohauses zu bieten.
Ziel war es, die Verkaufstrichter zu optimieren und die Konversionsrate über WhatsApp mit Spoki zu erhöhen, um eine direkte, authentische und persönliche Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Die Implementierung der innovativen Lösungen von Spoki reduzierte den manuellen Arbeitsaufwand, verbesserte die Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
Fallstudien
Tua Car implementierte Spoki in allen Phasen der Customer Journey und führte Automatisierungen ein, um die Kundenbindung zu verbessern, Registrierungen zu bestätigen, Termine zu verwalten, Informationen zum Fahrzeugstatus bereitzustellen und effektive Werbekampagnen durchzuführen. Diese Strategie hat zu einer erheblichen Verringerung des Zeit- und Ressourcenaufwands geführt, der zuvor für das manuelle Kontaktmanagement aufgewendet wurde, während gleichzeitig die Qualität des angebotenen Services und die Kundenzufriedenheit verbessert wurden.
Spoki ermöglichte es insbesondere, Privatpersonen abzufangen, die ihr Auto verkaufen wollten, indem es die Kontakte potenzieller Kunden in Listen zusammenfasste und ihnen informative WhatsApp-Nachrichten schickte. Diese Nachrichten wurden mit Vorlagen mit drei Schaltflächen angereichert, die Optionen wie "Ich bin interessiert", "Ich möchte mehr Informationen" oder eine Ablehnung des Angebots boten, was einen Anreiz zum sofortigen Handeln und zur weiteren Untersuchung bot.
Ursprüngliche Ziele
Das Hauptziel von Tua Car war es, den Umsatz zu steigern und inaktive Nutzer zurückzugewinnen, indem die Effizienz des Verkaufstrichters verbessert und ein hervorragender Kundenservice angeboten wurde.
Umsetzung und Integration
Die Strategie beinhaltete den Einsatz von Chat-Automatisierungen für Einladungen, Produktinformationen, Bestätigungen und Erinnerungen, was die Interaktion mit den Kunden und die Effizienz des Verkaufsprozesses erheblich verbesserte. Der Umgang mit "kalten" Kontakten und das Versenden von Erinnerungsnachrichten waren die Stärken der Kommunikationsstrategie, die den größten Wert für das Unternehmen generierten.
Erreichte Ergebnisse
Dank dieser innovativen digitalen Marketingstrategie hat Tua Car einen Rekord erzielt:
- Eine Umsatzsteigerung von 30 % im ersten Jahr der Nutzung von Spoki, wobei die Qualität der den Kunden gebotenen Dienstleistungen erheblich verbessert wurde;
- 25 % der nicht mehr aktiven Nutzer konnten zurückgewonnen werden, was die Wirksamkeit der durchgeführten Einbindungsstrategien beweist;
- Eine Steigerung der Kundenzufriedenheit auf 100 %, was den Erfolg der Initiativen für Kommunikation und personalisierten Service unterstreicht.
Schlussfolgerung
Diese Ergebnisse haben nicht nur die Position von Tua Car als führendes Unternehmen auf dem italienischen Automobilmarkt gefestigt, sondern auch die Effektivität der Integration von WhatsApp durch Spoki in die Verkaufs- und Kundenkommunikationsprozesse bewiesen und ein Modell aufgezeigt, das für andere Unternehmen in diesem Sektor und darüber hinaus replizierbar ist.
CREDITSUnternehmen: TuaCar
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