Eine sehr große Anzahl von Unternehmen nutzt WhatsApp täglich, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. WhatsApp bietet den Nutzern drei verschiedene Kanäle: das persönliche Profil (das wir alle haben), das Unternehmensprofil (WhatsApp Business) und den direkten Zugang zum Kanal über die API (die offizielle API von WhatsApp).
WhatsApp Business und WhatsApp Business Cloud API sind beides Lösungen, die von WhatsApp für Unternehmen angeboten werden, die die Messaging-Plattform als Kommunikationskanal mit ihren Kunden nutzen möchten. Es gibt jedoch einige wichtige Unterschiede zwischen den beiden Optionen, die Sie bei der Entscheidung, welche Sie für Ihr Unternehmen nutzen möchten, berücksichtigen sollten.
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WhatsApp Business
WhatsApp Business ist eine kostenlose Anwendung für Mobilgeräte, die es Unternehmen ermöglicht, ein Unternehmensprofil auf WhatsApp zu erstellen, Automatisierungstools wie vordefinierte Antworten und Begrüßungsnachrichten zu nutzen und Konversationen mit Kunden effizient zu verwalten. Mit dieser Option können Unternehmen WhatsApp als eine Art digitale"Hotline" nutzen, die es Kunden ermöglicht, sie direkt über die Messaging-Plattform zu kontaktieren.
Mit Funktionen wie dem Produktkatalog, automatischen Nachrichten und Etiketten können Kontakte organisiert und verwaltet, Anzeigen und Nutzungsstatistiken erstellt und eine professionelle Telefonnummer für die Kommunikation mit Kunden verwendet werden.
WhatsApp Business ist ein sehr wertvolles Tool für kleine Unternehmen , die die Möglichkeit haben, Kontakte und Aufgaben manuell in der App zu verwalten. Neben der manuellen Verwaltung gibt es weitere Einschränkungen, wie z. B.:
- die Unfähigkeit zur Integration mit anderen Tools, CRM oder CMS . Dies ermöglicht nicht die Schaffung einer integrierten Kommunikation.
- Begrenzte Broadcast-Listen: Es ist möglich, Listen mit maximal 256 Kontakten zu erstellen.
- Nachrichtenempfang: Nachrichten, die an Kontakte in Broadcast-Listen gesendet werden, werden NUR von Benutzern empfangen, die die Nummer in ihrem Adressbuch gespeichert haben.
- Es ist nicht möglich, automatisch personalisierte Nachrichten mit Feldern zu erstellen , die je nach Empfänger variieren, z. B. Name.
Es ist nicht möglich, Schaltflächen mit CTAs in die Nachricht einzufügen.
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WhatsApp Business Cloud API
WhatsApp Business Cloud API ist eine von WhatsApp angebotene kostenpflichtige Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in ihre Geschäftssysteme zu integrieren, z. B. in ein CRM- oder Auftragsverwaltungssystem. Mit der API können Unternehmen automatisierte Nachrichten senden und empfangen, Massenkonversationen mit Kunden verwalten und Konversationsmetriken verfolgen. Diese Option ist ideal für mittlere und große Unternehmen, die ihre Kommunikation über WhatsApp automatisieren und in ihre Geschäftssysteme integrieren möchten.
Die wichtigsten Vorteile der WhatsApp-API sind:
- Nachrichtenautomatisierung und Konversationsmanagement: Mit der API können Unternehmen Begrüßungsnachrichten und vordefinierte Antworten automatisieren und so schnell auf Kunden reagieren, ohne Personal für das Konversationsmanagement abstellen zu müssen.
- Integration in Geschäftssysteme: Die API ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp in ihre bestehenden Geschäftssysteme zu integrieren, z. B. in ein CRM- oder Auftragsverwaltungssystem, so dass sie die Konversationen mit Kunden einfach verwalten und Daten über sie sammeln können.
- Verfolgung von Konversationsmetriken: Mit der API können Unternehmen Konversationsmetriken verfolgen, wie z. B. die Anzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten, die Antwortrate und die Dauer von Konversationen, so dass sie die Effektivität ihrer Kommunikation auf WhatsApp bewerten können.
Obwohl WhatsApp Business Cloud API ein leistungsstarkes Produkt ist, haben nicht alle Unternehmen die Möglichkeit, es zu integrieren.
Um APIs zu integrieren, müssen die Unternehmen in die Entwicklung investieren und so Systeme und Software schaffen, die APIs internalisieren und in ihre eigenen Tools integrieren können.
Es gibt jedoch eine Lösung: die Möglichkeit der Nutzung von Konversationsplattformen wie Spoki.
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Die Spoki-Plattform
Spoki ist eine auf WhatsApp basierende Conversational Marketing-Plattform, die es Nutzern ermöglicht, Konversationen mit Kunden auf dem weltweit meistgenutzten Kanal zu automatisieren und zu verwalten.
Spoki integriert die offiziellen APIs von WhatsApp und ermöglicht es Ihnen so, alle Beschränkungen von WhatsApp Business zu überwinden und von den Vorteilen der Nutzung von APIs zu profitieren. Mit der Spoki-Plattform können Sie:
-Erstellen Sie automatisierteGesprächsabläufe (Chatbot-ähnlich), um das Gespräch mit dem Kunden automatisch zu führen.
- Erstellen und Planen von Werbekampagnen , indem die Grenze von 256 Kontakten für die Auflistung gesenkt wird.
- Sicherer Nachrichtenempfang: Die Nachricht wird von ALLEN Kontakten in der Liste empfangen.
- Möglichkeit der Einfügung von Multimedia-Inhalten, Text und Chat-Schaltflächen in die Nachricht, um den Nutzer zu einer weiteren Aktion zu veranlassen.
- Integration von WhatsApp in die wichtigsten Marketing-, CRM- und CMS-Tools .
Außerdem bietet es eine API (Application Programming Interface), die es Entwicklern ermöglicht, die Spoki-Plattform in ihre eigenen Systeme zu integrieren.
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