Contexto
Drive and Go, principal proveedor italiano de servicios de autoescuela con una red de más de 500 filialesse ha propuesto mejorar la comunicación con un público objetivo joven y optimizar la recuperación de usuarios perdidos. La colaboración con Spoki y la adopción de WhatsApp como principal canal de comunicación supusieron un importante punto de inflexión hacia la consecución de los objetivos de la empresa.
Estudio de caso
El principal reto era recuperar un elevado número de usuarios perdidos durante las campañas de generación de leads, un problema agravado por la corta edad del público objetivo. Utilizando WhatsApp a través de Spoki, Drive and Go implementó el envío de mensajes automáticos para informar al usuario de un contacto inminente de un operador y enviar un enlace para concertar una nueva cita si no había respuesta. La solución incluía la automatización de mensajes para recordar a los usuarios la entrega del manual interactivo, reduciendo los costes de almacenamiento.
El proyecto de financiación sin intereses para jóvenes aspirantes al permiso de conducir se ha beneficiado enormemente de mensajes de plantilla personalizadosaumentar el interés y facilitar la finalización de la financiación.
Aplicación e integración
Drive and Go utiliza herramientas como Active Campaign,Zapier y Spoki para personalizar la interacción postventamejorando la percepción de la marca y la fidelidad de los clientes. La eficacia de la comunicación vía WhatsApp redujo los costes de inventario y mejoró el compromiso con el público objetivo joven.
El uso combinado de ActiveCampaign y Spoki
Drive and Go implantado con Active Campaign una estrategia para alcanzar y segmentar contactoscentrada en personalizar el enfoque en función de su comportamiento y sus respuestas.
- Segmentación inicial: Los contactos se segmentan inicialmente en función de determinadas condiciones, como el tipo de permiso de conducir que les interesa (permiso B o permiso A de moto) o si ya están matriculados en una autoescuela. Esta segmentación permite diferenciar los contactos en función de su interés potencial y de su estado actual en su "recorrido como cliente".
- Personalización de las comunicaciones: Una vez segmentados, a los contactos se les asignan diferentes "ofertas" o etiquetas que los cualifican aún más. Esto permite a Guide and Go adaptar los mensajes y ofertas a la situación y preferencias específicas de cada contacto, por ejemplo, ofreciendo promociones específicas a quienes buscan una licencia concreta o a quienes aún no se han inscrito.
- Automatizaciones personalizadasEn función de las respuestas facilitadas, se activan diversas automatizaciones. Por ejemplo, si un usuario está interesado en una licencia B y aún no está registrado, el sistema añade una "oferta" específica para este contacto y publica la información en una plataforma determinada.
- Expectativa y acciónTras 6 minutos de espera, el sistema comprueba si el contacto cumple determinadas condiciones. Se trata de un tiempo de espera tras el cual se comprueba si el contacto ha realizado una acción deseada, como responder a un mensaje o hacer clic en un enlace.
- Etiquetado y segmentaciónLos encuestados se etiquetan aún más para afinar la segmentación. Por ejemplo, si un contacto cumple determinadas condiciones, se añade otra "oferta" o etiqueta específica para ese contacto.
- Bucles de retroalimentaciónEn algunos puntos, hay bucles de retroalimentación en los que, si no se cumple una condición, el usuario vuelve a un paso anterior del flujo, lo que permite volver a tratar la condición con información actualizada.
- Finalización de la automatizaciónUna vez que se han cumplido todas las condiciones y se han realizado las acciones necesarias, finaliza la automatización, lo que probablemente dará lugar a un contacto directo con un agente de ventas o a la celebración de un acuerdo.
- Supervisión y adaptaciónCada etapa del flujo de trabajo se supervisa para garantizar que no haya cuellos de botella ni obstáculos particulares en las automatizaciones.
En resumen, la estrategia de Drive and Go con Active Campaign estaba muy centrada en ofrecer un pviaje del cliente personalizado y con capacidad de respuesta gracias a Active Campaigncon automatizaciones y segmentaciones que se adaptan en función de las respuestas y acciones del contacto. Esto permite una interacción más específica y una mayor tasa de conversión.
Una solución bidireccional y transversal
La bidireccionalidad entre Spoki, WhatsApp y ActiveCampaign permitió escalar y acelerar la consecución de resultados para Guide y Go.
Gracias a la automatización avanzada, la integración entre estas plataformas permitió crear un bucle de comunicación donde los mensajes enviados a través de WhatsApp son capturados e interpretados por Active Campaign y Spoki para afinar aún más la segmentación y personalización de contenidos.
Este diálogo dinámico continuo no sólo ha aumentar la tasa de conversión durante las campañas promocionales, sino también mejorar la recuperación de usuarios perdidos o inactivos.
En particular:
- Las automatizaciones han reducido los tiempos de respuesta y una mayor eficacia en el contacto con los usuarios
- La automatización e integración entre ActiveCampaign y Spoki permite que el CRM siempre al día durante todas las etapas del cliente
- Se ha mejorado la experiencia del cliente con un mayor tasa de retención
- Capacidad para aprovechar la interacción directa e inmediata con el grupo destinatario joven, destacando el valor de un enfoque centrado en el cliente. enfoque centrado en el cliente en el sector de la formación automovilística.
Además, el personal de ventas, aprovechando la integración entre Spoki y ActiveCampaign, monitoriza el progreso y comportamiento de los leads en tiempo real y a lo largo del día. Este seguimiento constante se traduce en una reducción significativa de los tiempos de respuesta, ya que los leads son contactados tanto por teléfono como por WhatsApp por el mismo operador, creando una experiencia de cliente cohesionada y directa.
La posibilidad de lanzar campañas promocionales específicas genera un alto índice de conversión, mientras que la asistencia postventa dedicada garantiza una atención al cliente que continúa incluso después de realizada la venta.
Todo ello contribuye a obtener enormes resultados gracias a la rapidísima interacción y la atención al detalle.
ActiveCampaign desempeñó un papel fundamental en el beneficio de Guida y Vai Sales Specialists, ya que proporcionó herramientas avanzadas de automatización del marketing, seguimiento del comportamiento de los clientes ysegmentación inteligente.
Sus funciones permitían a los vendedores adaptar la comunicación a las acciones específicas de los clientes potenciales, donde cada interacción quedaba registrada y se utilizaba para perfeccionar la estrategia de seguimiento.
Este nivel de personalización pone de relieve el poder de un enfoque basado en datos con Spoki y ActiveCampaign.
Spoki y el rendimiento de las ventas
Los gráficos muestran a fuerte correlación entre el presupuesto publicitario invertido en Spoki e el aumento de las ventaslo que confirma que Spoki como una inversión con ROI inmediato y directo.
El impacto de invertir en Spoki en las ventas es mucho más relevante y evidente que incluso herramientas más conocidas como TikTok Ads, Google Ads y otras.
Logros
- Recuperación de más del 30% de los usuarios perdidos mediante el uso de automatizaciones de chat.
- En 20% de los contactos contactados a través de Spoki han finalizado su solicitud de financiación.
- Reducción del 40% de los costes de almacenamiento gracias al envío automatizado de recordatorios para la entrega de material didáctico.
- Crecimiento MoM (mes a mes) del 15 en márgenes, con un X5 en facturación anual gracias a Spoki y ActiveCampaign.
- Importantes cantidades de campañas promocionales han aumentado la interacción y las ventas.
- Recuperación de activos de pistas antiguas gracias al uso de Campaña activa.
Drive and Go invierte de 20.000 - 25.000 euros al mes en total en Spokiiniciando diferentes estrategias, cada una con objetivos definidos y planificados.
En una campaña promocional destinada a aumentar las ventasse invirtieron 1.800 euros, que generaron una facturación de 45.000alcanzando un ROAS de 25 veces la inversión inicial.
Se mejoró la eficiencia operativa asignando operadores a clientes potenciales y limpiando las listas de contactos para facilitar las operaciones.
Conclusión
La innovadora sinergia entre Guide and Go y Spoki, con el uso estratégico de WhatsApp, ha dado lugar a notables resultados en términos de recuperación de usuarios, eficacia comunicativa y reducción de costes operativos.. Este caso de éxito demuestra la eficacia de adoptar una tecnología avanzada y un enfoque centrado en el cliente para satisfacer las necesidades de un mercado en constante evolución como el de la formación en automoción.
CRÉDITOS
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