Contexto
San Giovanni Srls es la empresa líder en Italia en el campo de las valoraciones econométricas para el control bancario, reconocida por la calidad y profesionalidad de sus servicios en el ámbito de la consultoría financiera. Con el fin de optimizar su estrategia de comunicación y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del Customer Journey, la empresa adoptó Spoki, integrando WhatsApp como su principal canal de contacto.
Estudio de caso
La implementación de la API de Spoki permitió a San Giovanni Srls crear mensajes personalizados y enviarlos a través de WhatsApp, integrando eficazmente este nuevo canal en sus flujos de comunicación. Esto supuso una mejora significativa en la gestión de contactos y en el proceso de lead nurturing. Además, permitió automatizar las comunicaciones de información, los recordatorios y gestionar de forma más eficiente los abandonos del carrito de la compra.
Objetivos iniciales
El objetivo de San Giovanni Srls era estimular la evolución de su negocio y facilitar operaciones fundamentales como: la identificación de las necesidades de los clientes, la segmentación de la audiencia, la gestión rápida de los clientes y, en función del interés, el envío de información relevante. Gracias a Spoki y WhatsApp, San Giovanni Srls pudo gestionar enormes volúmenes de contactos, mejorando su calidad y gestión a lo largo de todo el customer journey.
Aplicación e integración
La integración de Spoki fue un proceso rápido y sin complicaciones, que permitió a San Giovanni Srls integrar fácilmente WhatsApp en su pila tecnológica. Mediante el uso de plantillas personalizadas en Spoki y el envío de mensajes a través de un código personalizado, la empresa pudo comunicarse de forma más directa y eficaz con sus clientes, mejorando significativamente el compromiso y los resultados de ventas.
Logros
Los resultados obtenidos por San Giovanni Srls desde que adoptó Spoki han sido significativos:
- La tasa de lectura de los mensajes de WhatsApp se situó en el 73%, muy superior a la tasa de apertura del marketing por correo electrónico;
- La tasa de compromiso de los mensajes de WhatsApp fue del 11%, muy por encima de la tasa de compromiso del marketing por correo electrónico;
- Aumento del 100% de la facturación en el primer año y mayor satisfacción de los clientes.
Conclusión
San Giovanni Srls ha experimentado una mejora significativa en sus procesos de comunicación y ventas gracias a la adopción de Spoki para la mensajería automatizada de WhatsApp. Esta iniciativa no solo ha optimizado la experiencia del cliente a lo largo de su proceso de toma de decisiones, sino que también ha reforzado la reputación de la empresa en el sector del asesoramiento financiero. Este es otro ejemplo de la flexibilidad y transversalidad de WhatsApp con Spoki como solución aplicable en diferentes sectores.
CRÉDITOS
Empresa: San Giovanni SRLS
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