Perfumes, artesanía y made in Italy: la empresa Mine Perfume Lab se caracteriza por la producción de perfumes hechos a mano, uno a uno y en el momento del pedido, con fragancias naturales e ingredientes que garantizan la máxima persistencia.
La agencia Ecommerce Consulting Group, partner oficial de Spoki, trabajó con Mine Perfume Lab para crear un punto de contacto alternativo al email marketing con el fin de aumentar las conversiones de compra en ofertas de días como el Singles Day y la Black Week en noviembre de 2023.
Gracias a la flexibilidad de Spoki, la agencia pudo probar la recuperación de carritos de la compra abandonados a través de WhatsApp.
Otro objetivo, una atención al cliente más inteligente: había que optimizar la atención al cliente a raíz de las numerosas peticiones de muestras de perfumes por parte de la comunidad de Mine Perfume Lab.
El primer paso fue el uso de Spoki para crear plantillas de mensajes de WhatsApp que se enviaban automáticamente a las solicitudes de los clientes y reducían enormemente los tiempos de espera, con lo que aumentaba considerablemente el índice de satisfacción.
En noviembre de 2023, se iniciaron 82 mil nuevas conversaciones, con un volumen de negocio registrado de más de 350 mil euros, el triple que el año anterior, con +730 pedidos registrados. Durante elSingle Day, el volumen de negocio de 2022 se situó en 29 mil euros, mientras que con la introducción de Spoki a través de las estrategias de Ecommerce Consulting Group, el resultado de 2023 fue de 80 mil euros, frente a una inversión de Spoki de 4 mil euros.
Durante la Black Week 2023, el resultado fue de 100 mil euros, el doble que en 2022.
Elincremento atribuido únicamente al canal WhatsApp es de 43.000 euros con un ROAS x11 implementado en todo el proceso de compra. Sin embargo, WhatsApp ha contribuido indirectamente a aumentar la notoriedad, las interacciones y las conversiones de compra.
Otro dato muy positivo es la recuperación del 30% de los carritos de la compra abandonados atribuible a Spoki, con un aumento total de las tasas de apertura y conversión.
Los objetivos de Mine Perfume Lab
Mine Perfume Lab, ya presente y bien posicionada en varios canales de comercialización, utiliza la publicidad y el marketing por correo electrónico como canales para captar y convertir clientes.
La mensajería SMS también se ha probado en el pasado , pero con resultados mediocres en términos de tasas de apertura y conversión a compra. Por este motivo, los equipos de la agencia y la empresa optaron por probar WhatsApp como parte del plan de marketing operativo de Mine Perfume Lab: el resultado superó las expectativas, con una tasa de lectura del 97 % y un x11 en el ROAS general entre todas las campañas activadas.
La integración entre Spoki y la plataforma Shopify
La plataforma de marketing por WhatsApp Spoki se ha integrado con éxito en Shopify, la solución perfecta para quien quiera abrir una tienda online de comercio electrónico. La conexión entre las plataformas ya está desarrollada en gran medida por Spoki , que ofrece plantillas de mensajes de WhatsApp automatizados listos para usar, desde la confirmación del pedido hasta la recuperación del carrito de la compra abandonado.
Esto simplificó al extremo el proceso de pago y se tradujo en un mayor % de satisfacción del cliente gracias a una asistencia más inmediata, sencilla e intuitiva.
Estos resultados, conseguidos gracias al excelente asesoramiento de Ecommerce Consulting Group, llevaron a Mine Perfume Lab a convertir en permanentes todas las automatizaciones probadas anteriormente.
Otro dato destacable es la bajísima percepción de spam denunciada por los usuarios, gracias a las conversaciones personalizadas, puntuales y nunca excesivas.
Esto simplificó al extremo el proceso de pago y se tradujo en un mayor % de satisfacción del cliente gracias a una asistencia más inmediata, sencilla e intuitiva.
Estos resultados, conseguidos gracias al excelente asesoramiento de Ecommerce Consulting Group, llevaron a Mine Perfume Lab a convertir en permanentes todas las automatizaciones probadas anteriormente.
Otro hecho destacable es la bajísima percepción de spam reportada por los usuarios, gracias a las conversaciones personalizadas, puntuales y nunca excesivas. Entre las plantillas de mensajes automáticos de WhatsApp ya preparadas con la integración entre Spoki y Shopify, Mine Perfume Lab optó por utilizar y personalizar el mensaje de recuperación de carrito abandonado. ¿El resultado? Los carritosrecuperados se duplicaron, y la tasa de recuperación aumentó al 30% gracias a Spoki y WhatsApp, frente al 15% del correo electrónico.
Flujos de ventas y comunicación
A través de unos pocos clics, las automatizaciones han llevado a los clientes a llegar más rápidamente a la compra de los productos deseados, a recibir una asistencia más ágil y completa, con poco o ningún tiempo de espera.
El canal de WhatsApp, muy utilizado en Europa, es un canal estratégico para llegar a todos los miembros de la amplia comunidad de Mine Perfume Lab.
En el futuro, esto permitirá personalizar aún más la oferta comercial, haciéndola interactiva, a medida y basada en las necesidades de cada cliente.
Resultados del WhatsApp Marketing de Spoki
Ahora un resumen de lo que Mine Perfume Lab logró junto con Ecommerce Consulting Group a través del uso de la plataforma de Spoki durante 2023:
- En noviembre se iniciaron 82 mil nuevas conversaciones, con un YoY de 100 mil € frente a los 50 mil € del año anterior. En el Singles Day, el YoY 2022 fue de 29.000 €, mientras que el YoY 2023 alcanzó los 80.000 €;
- la facturación atribuible a la integración de WhatsApp con Spoki fue de 43.000 euros, con un ROAS x11 y una inversión total de algo menos de 4.200 euros en 2023;
- recibió un aumento de +730 nuevos pedidos al mes;
- obtuvo resultados muy superiores a los de los SMS y el correo electrónico en cuanto a tasas de apertura y conversión a compra;
- aumentó la tasa de recuperación de carritos de la compra abandonados al 30%, duplicándola en comparación con el resultado del correo electrónico;
- disminuyó la tasa de devoluciones al abordar ya en WhatsApp cualquier objeción del comprador.
- mejora de las relaciones con los clientes, gestión de la atención al cliente y agilización de los procesos de servicio;
- ha integrado un nuevo canal de adquisición y conversión en su estrategia de marketing, de modo que las automatizaciones probadas y descritas en este estudio de caso se han convertido en perennes;
- mejora de las relaciones con los clientes, gestión de la atención al cliente;
Dados los excelentes resultados obtenidos y el impacto económico del canal WhatsApp, los equipos de Ecommerce Consulting Group y Mine Perfume Lab, acompañados por el éxito de clientes de Spoki, se comprometen a implementar más flujos de venta y atención al cliente con Spoki, para aumentar las ventas en otras ocasiones y hacer aún más efectiva la experiencia previa y posterior a la compra.
CRÉDITOSEmpresa: Mine Perfume LabAgencia: Ecommerce Consulting GroupPropietario de laagencia: Pasquale Corvino
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