Una de las funcionalidades más solicitadas y utilizadas de la plataforma Spoki es el envío de un mensaje recordatorio al cliente por WhatsApp.
Para realizar esta automatización, se debe utilizar'condición en fecha hora' como disparador de la automatización. Utilizando esta funcionalidad, es posible crear una automatización que envíe automáticamente un mensaje recordatorio al cliente en una fecha y hora específicas indicadas en un campo dinámico creado ad hoc en los datos maestros del contacto.
Para todas las actividades que gestionan citas, cursos, plazos, plazos, etc., esta funcionalidad resulta útil, si no indispensable, para comunicar o recordar un acontecimiento unos minutos-horas-días antes de que se produzca.
Pongamos un ejemplo: un cliente se ha inscrito en un seminario web. Cinco minutos antes del comienzo, puedes enviarle un mensaje recordatorio, de forma automática, recordándole el inminente inicio del webinar y facilitándole el enlace para acceder directamente al curso.
Lo mismo puede decirse de las compañías de seguros, las consultas médicas, el sector de la belleza o la venta de cursos en línea.
Recordar el próximo evento aumenta la tasa de participación y, en consecuencia, la conversión.
Veamos específicamente cómo crear una automatización basada en'Condición de Fecha y Hora'.
Los correos electrónicos desempeñan un papel muy importante en la estrategia y, sin embargo, sólo el 20% de los destinatarios los abren . Esta cifra, el 20%, nos dice que para la realización de una comunicación de éxito ya no es posible utilizar únicamente el correo electrónico como medio de comunicación con nuestros clientes.
Paso 1: Crear un campo dinámico en Spoki
Cree el campo dinámico: En la sección "Campos dinámicos", cree un nuevo campo dinámico haciendo clic en el botón "Nuevo" de la parte superior; introduzca el nombre y el tipo de campo seleccionando "Fecha y hora" en el menú desplegable.
Seleccione"ON"para mostrar el campo en la sección "Detalles del contacto".
Paso 2: Crear automatización en Spoki y enviar el mensaje de WhatsApp
Crear automatización: En la sección "Automatizaciones", haga clic en "Nueva" en la esquina superior derecha.
Seleccione el modo'Condición en fecha yhora' en'Añadir paso de inicio'.
Una vez seleccionado el disparador, establezca la condición en el rango dinámico (es, antes, después) y el rango dinámico de referencia.
En nuestro qué estableceremos el campo dinámico referido al inicio del webinar y a continuación estableceremos la condición, es decir, cuánto tiempo antes o después tenemos previsto enviar el mensaje al destinatario. En nuestro caso enviaremos el mensaje recordatorio 10' antes del inicio del webinar como se muestra en la imagen inferior.
Tras establecer las condiciones descritas anteriormente, seleccione la plantilla preaprobada de WhatsApp.
De este modo, todos los usuarios inscritos en un evento, seminario web, curso o que se acerquen a una fecha límite recibirán un mensaje recordatorio poco antes de que se celebre un evento concreto. Alternativamente, se puede enviar un mensaje de WhatsApp para solicitar comentarios posteriores al evento o solicitar una revisión.
La tasa de apertura de los mensajes recibidos en WhatsApp es de aproximadamente el 100% y permite recordar e incentivar la participación del destinatario, aumentando así el compromiso del cliente.
Además, utilizar esta condición como inicio de una automatización minimizará el esfuerzo humano ahorrando tiempo y energía a todo el equipo.
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