SurveyMonkey es una de las plataformas más populares y versátiles para crear y distribuir encuestas en línea. Utilizada por empresas, organizaciones sin ánimo de lucro, educadores y profesionales de todos los sectores, SurveyMonkey ofrece herramientas sencillas pero potentes para recopilar datos, comentarios, opiniones e información directamente de sus usuarios. Gracias a su interfaz intuitiva, puede diseñar encuestas personalizadas en cuestión de minutos y distribuirlas a través de diversos canales, incluido WhatsApp.
En este artículo, veremos cómo utilizar SurveyMonkey para crear encuestas eficaces y cómo aprovechar WhatsApp y Spoki para distribuir estas encuestas de forma selectiva y obtener respuestas rápidas. Esta combinación es especialmente útil para mejorar las estrategias de marketing, controlar la satisfacción de los clientes y tomar decisiones empresariales basadas en datos reales.
Qué es SurveyMonkey y cómo funciona
SurveyMonkey es una plataforma que le permite crear, distribuir y analizar encuestas en línea de forma fácil e intuitiva. Puedes elegir entre varias plantillas predefinidas o empezar desde cero para diseñar tu propio cuestionario, utilizando diferentes tipos de preguntas como las de opción múltiple, preguntas abiertas, valoraciones y mucho más.
Éstas son algunas de las principales ventajas de SurveyMonkey:
- Personalización: Permite crear encuestas totalmente personalizadas con preguntas, lógica de ramificación y marca corporativa.
- Recogida de datos: Además de por WhatsApp, puedes compartir la encuesta por correo electrónico, redes sociales, enlaces directos o incrustarla en páginas web.
- Análisis: proporciona informes detallados con gráficos y tablas para ayudarle a interpretar eficazmente los datos recopilados.
- Integraciones: SurveyMonkey se integra con varias herramientas de marketing, CRM y plataformas de comercio electrónico, lo que le permite sincronizar los datos recopilados.
Ahora, veamos cómo integrar SurveyMonkey con WhatsApp y Spoki de manera eficaz para optimizar la distribución de encuestas y mejorar la recopilación de datos.
Qué es Spoki y cómo mejora la automatización en WhatsApp
Spoki es una herramienta que simplifica el uso de la API de WhatsApp Business, permitiendo a las empresas gestionar y automatizar conversaciones, enviar mensajes personalizados e interactuar con sus clientes de forma organizada y eficaz. Al integrar Spoki con herramientas externas como SurveyMonkey, puedes amplificar tus campañas de feedback y encuestas, mejorando la eficiencia y rapidez con la que recoges datos de clientes y contactos, así como las conversiones y ventas de tus productos y/o servicios.
Con Spoki, puedes gestionar el envío automatizado de encuestas en WhatsApp, personalizando los mensajes y realizando un seguimiento sencillo de las respuestas. La integración con SurveyMonkey proporciona un flujo de trabajo completo en el que puedes recopilar y analizar opiniones y tomar decisiones empresariales en tiempo real.
¿Por qué utilizar WhatsApp para distribuir las encuestas de SurveyMonkey?
WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más utilizadas del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos. Distribuir encuestas a través de WhatsApp te permite llegar rápidamente a tus contactos, de forma que les resulte fácil y sencillo completar la encuesta.
Por eso, combinar SurveyMonkey, WhatsApp y Spoki es una estrategia ganadora:
- Amplia cobertura: La mayoría de tus clientes y contactos probablemente ya utilizan WhatsApp, por lo que es un canal ideal para distribuir encuestas sin tener que convencer a los destinatarios de que utilicen una plataforma diferente.
- Respuestas rápidas: WhatsApp es una plataforma que favorece la comunicación rápida. Al enviar una encuesta por WhatsApp, puedes recibir respuestas casi inmediatas en comparación con otros canales como el correo electrónico o las redes sociales.
- Personalizar el mensaje: Enviar el enlace de la encuesta a través de WhatsApp Business permite personalizar el mensaje que la acompaña, utilizando el nombre del destinatario y proporcionando el contexto adecuado. Esto aumenta la probabilidad de que se complete la encuesta.
- Recordatorio y seguimiento: si un contacto no responde inmediatamente, puedes enviarle fácilmente un recordatorio por WhatsApp para aumentar la tasa de finalización.
Cómo usar Spoki para enviar encuestas de SurveyMonkey por WhatsApp
Con Spoki, la integración entre SurveyMonkey y WhatsApp se automatiza, lo que facilita la distribución de encuestas a tus contactos o listas de difusión. Así es como funciona:
- Automatización de mensajes: Con Spoki, puedes automatizar el envío del enlace de la encuesta de SurveyMonkey a través de WhatsApp. Puedes programar el envío de la encuesta a una hora determinada o activarlo en función de una acción específica, como la compra de un producto o la solicitud de asistencia.
- Mensajes personalizados: Spoki te permite personalizar los mensajes para que cada cliente reciba un mensaje único, aumentando el engagement. Por ejemplo, puedes crear un mensaje como: "Hola [Nombre], nos interesa tu opinión. Por favor, participa en esta encuesta [Enlace] para ayudarnos a mejorar nuestro servicio".
- Seguimientos automáticos: Si un cliente no completa la encuesta inmediatamente, Spoki te permite configurar seguimientos automáticos. Puedes programar un segundo mensaje recordatorio unos días más tarde, aumentando así la tasa de respuesta sin tener que ocuparte manualmente de cada cliente.
- Segmentación de la audiencia: Con Spoki, puedes segmentar tu lista de contactos para enviar la encuesta sólo a determinados grupos de clientes, por ejemplo, a los que han comprado un producto específico. Esta segmentación te permite obtener datos más específicos y relevantes para tu análisis.
Cómo crear una encuesta en SurveyMonkey
Antes de distribuir tu encuesta por WhatsApp, debes crearla en SurveyMonkey. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Cree una cuenta en SurveyMonkey (gratuita o de pago, según las funciones que desee).
- Haz clic en "Crear una encuesta". Puedes elegir entre plantillas predefinidas, como encuestas de satisfacción de clientes, estudios de mercado o cuestionarios sobre productos, o empezar desde cero.
- Personalice la encuesta: añada las preguntas pertinentes en función de sus objetivos de investigación. Puede elegir entre preguntas de opción múltiple, abiertas, puntuadas o clasificadas. Recuerda que las preguntas deben ser claras y concisas para evitar que los participantes abandonen la encuesta.
- Añadir lógica de bifurcación: le permite personalizar el flujo de la encuesta en función de las respuestas anteriores, garantizando que cada participante sólo vea las preguntas pertinentes.
- Personalice el diseño: Puede personalizar el aspecto gráfico de la encuesta para alinearlo con su marca.
- Guarda y genera el enlace: Una vez terminado, puedes generar un enlace para compartir.
Prácticas recomendadas para utilizar SurveyMonkey con WhatsApp
Para maximizar la eficacia de la combinación de SurveyMonkey y WhatsApp, es importante seguir algunas prácticas recomendadas:
- Sé claro y conciso: WhatsApp es una plataforma rápida. Tu mensaje debe ser breve y convincente. Explica el motivo de la encuesta y cuánto tiempo te llevará (lo ideal es menos de 5 minutos).
- Haz que la encuesta sea apta para móviles: La mayoría de la gente utilizará WhatsApp desde el móvil, así que asegúrate de que la encuesta esté optimizada para su visualización desde smartphones.
- Fomente la participación con incentivos: Si busca un alto índice de respuesta, considere la posibilidad de ofrecer un pequeño incentivo, como un descuento o un regalo gratuito, a quienes completen la encuesta.
- Seguimiento automático: si has enviado la encuesta a una lista grande de contactos y no has recibido muchas respuestas, envía un recordatorio al cabo de unos días para animar a la participación.
- Análisis de los datos recopilados: Una vez que haya recopilado respuestas a través de SurveyMonkey, puede utilizar sus potentes funciones de análisis para interpretar los resultados. Filtra los datos, segmenta las respuestas y crea informes para tomar decisiones basadas en pruebas.
Mejorar la atención al cliente con Spoki y SurveyMonkey
Además de las campañas de marketing, la integración entre Spoki, WhatsApp y SurveyMonkey es extremadamente útil para mejorar la atención al cliente. Después de una interacción con tu equipo de soporte, puedes enviar automáticamente una encuesta de satisfacción a través de WhatsApp, recopilando datos sobre el nivel de satisfacción de tus clientes al instante.
- Automatización de encuestas al final de la interacción: Por ejemplo, después de una conversación de soporte con un cliente, Spoki puede enviar automáticamente un mensaje con un enlace a una encuesta de SurveyMonkey para evaluar la eficacia del servicio recibido. Este proceso automatizado te ayuda a controlar constantemente la calidad de la atención al cliente.
- Mejora del servicio basada en los comentarios: con los datos recopilados a través de SurveyMonkey, puede identificar rápidamente las áreas de mejora en su servicio de atención al cliente y realizar cambios inmediatos para mejorar la experiencia del usuario.
Enviar encuestas tras la compra para aumentar la fidelidad
Otro uso eficaz de la integración entre Spoki y SurveyMonkey se refiere al envío de encuestas posteriores a la compra. Después de que un cliente haya completado una compra, puedes usar Spoki para enviar un mensaje por WhatsApp con una encuesta de satisfacción. Esto te permite recopilar valiosos comentarios sobre el proceso de compra y la experiencia general del cliente.
- Encuestas automáticas posteriores a la compra: Envía una encuesta automáticamente después de una compra para averiguar qué les gusta a tus clientes y qué se puede mejorar. Con Spoki, puedes programar el envío de la encuesta después de un determinado número de días tras la compra, asegurándote de que el cliente ha tenido tiempo de utilizar el producto o servicio.
- Personalización para mejorar la fidelización: Al personalizar los mensajes enviados a través de Spoki, los clientes se sentirán apreciados y será más probable que participen en la encuesta. Obtener comentarios positivos o descubrir áreas de mejora permite adaptar las estrategias y retener a los clientes de forma eficaz.
Conclusión
Combinar SurveyMonkey y WhatsApp es una potente estrategia para recopilar opiniones de forma rápida y eficaz. Mientras que SurveyMonkey te proporciona todas las herramientas que necesitas para crear encuestas profesionales, WhatsApp te ofrece un canal directo y personal para distribuir estas encuestas a tus contactos. Si sigues las mejores prácticas y optimizas el proceso, podrás obtener datos de alta calidad, mejorar la satisfacción de tus clientes y adaptar tus estrategias comerciales a las necesidades reales de tu audiencia.
Quieres integrar WhatsApp Marketing en tu negocio?
Comienza con la cuenta gratuita en Spoki y empieza con tus primeras campañas con 5 € de crédito incluidos.
O póngase en contacto con nosotros para construir juntos su estrategia ganadora. ¡Le esperamos!
