Si quieres captar nuevos clientes a través de Facebook y luego trasladar la conversación a WhatsApp, estás en el lugar adecuado.
En este artículo, te mostraré cómo conectamos WhatsApp a formularios de Facebook, utilizando automatizaciones de Active Campaign.
La estrategia que veremos, implica:
- interceptar clientes potenciales en Facebook a través del formulario de contacto
- gestión de los leads en Active Campaign mediante automatizaciones
- enviar uno o varios mensajes, automáticamente, al número de WhatsApp del cliente.
El objetivo es trasladar al usuario de Facebook a WhatsApp, un canal más íntimo y directo, y aprovechar la atención del momento para incitarle a realizar una acción hacia la empresa.
Un análisis de los datos recogidos durante la fase de prueba mostró que el cambio de enfoque al canal WhatsApp produjo un aumento del número de interacciones por chat y un incremento del 37% de las conversiones en comparación con el correo electrónico.
Herramientas utilizadas:
Facebook ADS: campañas de captación de contactos - formulario
Zapier
Active Campaign
Spoki
Paso 1: Crear formulario de Facebook + campaña de captación de clientes potenciales
Objetivo: interceptar a un grupo objetivo de profesionales del marketing y adquirir sus contactos.
Creamos la campaña con el objetivo "contactos" con 3 creatividades diferentes, los tres anuncios destacando tres ventajas/beneficios del uso del software para el público objetivo.
Se creó un formulario con cinco preguntas cerradas. Estas preguntas pretenden trazar el perfil del contacto. La última pantalla del formulario ofrece la posibilidad de "saltarse la cola" reservando una llamada con el gestor de cuentas.
Paso 2: Crear el zap en Zapier
Después de configurar la campaña para la adquisición de contactos, se debe utilizar Zapier para pasar los contactos adquiridos desde el formulario de Facebook a Active Campaign, una herramienta de marketing de automatización.
A continuación, creamos un zap utilizando el módulo Facebook ADS de la campaña como disparador y añadimos la segunda herramienta, que en este caso será Active Campaign. Tenemos que configurar el zap haciendo coincidir los campos utilizados en el formulario para rellenar los campos de contacto en AC.
Paso 3: Crear automatización en Active Campaign
Objetivo: captar la atención del usuario que acaba de rellenar el formulario enviándole un mensaje de bienvenida por WhatsApp.
La automatización creada en Active Campaign incluye:
- Inclusión del contacto en una lista
- Creación de una oferta
- Desplazamiento de los contactos dentro de una fase
- Enviar un mensaje de WhatsApp
- Enviar un correo electrónico
Dentro de la automatización de la Campaña Activa, insertamos un paso 'Webhook' e introducimos la URL de la automatización que entrega Spoki directamente en el paso. De esta forma, el contacto dentro de la automatización recibirá automáticamente un mensaje de WhatsApp en ese paso concreto.
Paso 4: Crear automatización en Spoki
Objetivo: invitar al usuario a reservar una llamada con el gestor de cuentas
La plantilla de mensaje creada en Spoki consta de una parte de texto, un vídeo corto y un botón de chat que invita al usuario a reservar una llamada con el gestor de cuentas.
Creamos la automatización e introducimos integración - Active Campaign como paso inicial: Spoki generará una URL, la misma que introduciremos en el Webhook en Active Campaign.
Una vez introducido el desencadenante de inicio, introducimos el mensaje de plantilla creado y añadimos una etiqueta.
También podemos decidir asociar los contactos a un operador, de forma que los usuarios que interactúen con mensajes de WhatsApp serán asignados a un único operador que seguirá y gestionará las actividades del chat.
Una vez configurada la automatización, hay que ponerla en marcha.
Paso 5: Colocar un control en Active Campaign
Dentro de la primera automatización podemos añadir una 'Espera' y establecer operadores lógicos para ver si el contacto ha reservado una llamada.
En este caso, el control se realizará sobre la etiqueta o evento de llamada de reserva (podemos utilizar más de una opción, en nuestro caso tomaremos como variable el nombre del evento 'Spoki - llamada introductoria').
Insertamos una comprobación después de 3 días, si el contacto no tiene el evento de llamada, enviaremos un segundo mensaje de WhatsApp con Spoki de nuevo a través de la App CX para recordar al usuario que reserve una llamada con el operador.
Después de haber configurado todos los pasos, te recomiendo que pruebes todo el proceso empezando por el módulo de Facebook, haz clic aquí para acceder a la sección de pruebas.
Si necesita más detalles técnicos para configurar cada paso, puede hacer clic aquí.
Y tú, ¿ya utilizas WhatsApp en la comunicación con tus clientes?
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