¿Qué es WhatsApp Business API?
La API de WhatsApp Business es una plataforma de mensajería avanzada diseñada para empresas que desean mejorar la comunicación, el marketing y las ventas a través de WhatsApp. Mientras que la aplicación WhatsApp Business es gratuita y adecuada para pequeñas empresas, la API de WhatsApp Business tiene un coste por conversación, que varía según el país. El uso de la API permite a las medianas y grandes empresas gestionar grandes volúmenes de mensajes, automatizar las respuestas y obtener funciones avanzadas no disponibles en la aplicación gratuita.
Si se utiliza de la forma correcta y se confía en el proveedor adecuado como Spoki, se pueden conseguir resultados extraordinarios en cualquier sector en el que opere la empresa, personalizando todo el recorrido del cliente y haciendo que la relación con él sea más directa, auténtica y rentable.
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¿Por qué adoptar la API de WhatsApp Business?
La adopción de la API de WhatsApp representa una oportunidad significativa para las empresas debido a los numerosos beneficios respaldados por los datos del mercado y las tendencias recientes. WhatsApp ha superado ya los 2.700 millones de usuarios activos en todo el mundoconvirtiéndose en la tercera plataforma social más popular del mundo (SMM Dashboard). Esta gran base de usuarios convierte a WhatsApp un canal de comunicación extremadamente potente.
El uso de WhatsApp es impresionante: cada día más de más de 140.000 millones de mensajesy los usuarios abren la app entre 23 a 25 veces al díapasando una media de 38 minutos al díao aproximadamente 19 horas al mes. Esta alta frecuencia de uso convierte a WhatsApp en una plataforma ideal para las empresas que desean mantener un contacto constante, directo y auténtico con sus clientes..
Desde el punto de vista empresarial, la versión Business de WhatsApp ha experimentado un crecimiento exponencial, alcanzando más de 200 millones de usuarios activos mensuales en 2023frente a los 50 millones de 2020. En concreto, alrededor de 50 millones de empresas utilizan la aplicación WhatsApp Business, de las cuales 15 millones están en la India. Esto demuestra cómo las empresas están reconociendo el valor de esta plataforma para sus actividades de marketing y atención al cliente.
Una de las principales ventajas de utilizar la API de WhatsApp es la altísima tasa de apertura de los mensajesque alcanza el 99%, muy superior a lamuy superior a la media del correo electrónico, que es del 21%.. Esto se traduce en altas tasas de conversiónentre entre el 45% y el 60%.significativamente superiores a los del correo electrónico y los SMS, que se sitúan entre el 2% y el 5%.. Además, el 83% de los consumidores utiliza aplicaciones de mensajería para ponerse en contacto con empresas y el 75% realiza compras después de utilizar una aplicación de mensajería..
La API de WhatsApp también permiteintegración con sistemas CRM e automatización avanzadaincluyendo chatbotsque permiten a las empresas ofrecer atención al cliente 24/7 y gestionar un número ilimitado de mensajes. Las funciones avanzadas incluyen mensajes de sesión, botones de llamada a la acción y catálogos de productos, ideales para estrategias de marketing conversacional e interacciones personalizadas..
Además, las empresas pueden beneficiarse de una mayor capacidad para recuperar carritos de la compra abandonados, con tasas de recuperación de hasta el 60% gracias a las notificaciones automáticas en WhatsAppmejorando significativamente las ventas. Esto demuestra cómo el uso de la API de WhatsApp puede conducir a un aumento de las conversiones y mejorar la eficacia de las campañas de marketing.
Diferencias entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business
Hay dos tipos de cuentas que WhatsApp ha introducido para las empresas: la WhatsApp Business App y la WhatsApp Business API, también conocida como WhatsApp Business Platform.
Aplicación WhatsApp Business:
- Gratis y fácil de descargar.
- Diseñado para pequeñas empresas.
- Límite de 256 contactos por mensaje.
- Funciones básicas de mensajería y respuestas rápidas.
- Ideal para microempresas y pequeñas empresas.
API de WhatsApp Business:
- Dirigido a medianas y grandes empresas.
- Funciones avanzadas de automatización e integración.
- Gestión de grandes volúmenes de mensajes.
- Soporte para chatbots y respuestas automáticas.
- Análisis detallado del rendimiento de la conversación.
Modelo de precios: Coste por conversación
A partir del 1 de febrero de 2022, WhatsApp introdujo un modelo de tarificación basado en las conversaciones, en sustitución del antiguo modelo basado en las notificaciones. A partir de junio de 2023, las tarifas se adaptaron aún más para satisfacer mejor las necesidades de las empresas.
Una conversación se define como una sesión de 24 horas a partir de la recepción del mensaje en el teléfono del destinatario. Dentro de esta franja horaria, todos los mensajes intercambiados serán gratuitos.
Tipos de conversaciones:
- Conversaciones iniciadas por la empresa:
- Comienzan cuando la empresa envía un mensaje al cliente utilizando plantillas de mensajes predefinidas. Son necesarias para enviar mensajes de marketing, notificaciones de servicios públicos o autenticaciones.
- Conversaciones iniciadas por los usuarios:
- Comienzan cuando el cliente envía por primera vez un mensaje a la empresa. Las empresas pueden responder libremente en un plazo de 24 horas a partir del último mensaje del cliente, sin tener que utilizar plantillas predefinidas.
Costes en Italia:
- Conversaciones de marketing: 0,0572 euros por conversación
- Conversaciones de servicios públicos: 0,0347 euros por conversación
- Conversaciones de autenticación: 0,0313 euros por conversación
- Conversaciones de servicio: 0,0319 euros por conversación
Una buena noticia para las empresas es que las 1.000 primeras conversaciones iniciadas por los usuarios al mes son gratuitas. Este incentivo permite a las empresas experimentar con el servicio sin incurrir en elevados costes iniciales.
Factores que influyen en el coste de la API de WhatsApp Business
Hay varios factores que pueden influir en los costes totales de utilizar la API de WhatsApp Business:
- País/Región: Las tarifas varían significativamente en función del país en el que se encuentre la empresa. Por ejemplo, las tarifas son mucho más bajas en India que en Europa.
- Ventana de atención al cliente: Las conversaciones iniciadas por los usuarios finalizan 24 horas después del último mensaje enviado por el cliente. Si una empresa desea continuar la conversación más allá de este periodo, debe enviar un nuevo mensaje por defecto que incurre en un coste adicional.
Funcionalidades avanzadas de la API de WhatsApp Business
- Automatización de mensajesLa API permite automatizar los mensajes de WhatsApp, lo que permite a las empresas configurar respuestas automáticas, enviar notificaciones y gestionar campañas de marketing a gran escala sin intervención manual. Esto es especialmente útil para campañas de marketing en WhatsApp y para enviar mensajes promocionales.
- Integración con CRM y sistemas empresarialesLa API puede integrarse con CRM y otros sistemas empresariales, lo que permite una gestión centralizada de las interacciones con los clientes. Esto mejora el seguimiento de las conversaciones, el análisis de datos y la personalización de las comunicaciones.
- Mensajes programados y personalizadosCon la API, puede programar los mensajes de WhatsApp para que se envíen a horas específicas y personalizar el contenido en función de los datos demográficos y de comportamiento de los clientes. Esto aumenta la eficacia de las campañas de marketing y garantiza que los mensajes lleguen al público adecuado en el momento oportuno.
- Verificación de cuentasLas empresas pueden obtener la marca verde en WhatsApp, aumentando la confianza de los clientes y mejorando la percepción de la marca.
Características de la API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business ofrece una serie de funciones avanzadas que van más allá de la simple mensajería. Por ejemplo, la API permite notificaciones interactivas, gestión de contactos y segmentación avanzada de audiencias. Estas funciones permiten a las empresas crear campañas de marketing más específicas y eficaces, mejorando el compromiso de los clientes.
- Seguridad y fiabilidad
Otro aspecto importante de la API de WhatsApp Business es la seguridad. Todas las comunicaciones a través de la API están cifrada de extremo a extremogarantizando que los datos de los clientes están protegidos. Esto es crucial para las empresas que manejan información sensible y desean mantener la confianza de sus clientes.
- Integración con sistemas de pago
Las API de WhatsApp Business no se limitan a la comunicación. Algunas implementaciones también permiten integración con sistemas de pago, lo que permite a las empresas gestionar transacciones directamente dentro de los chats.. Esto simplifica el proceso de compra para los clientes y puede aumentar las ventas.
- Personalización y segmentación
La personalización es una de las principales tendencias del marketing digital, y la API de WhatsApp Business ofrece potentes herramientas para ello. La API le permite segmentar audiencias según varios criterios y enviar mensajes altamente personalizados. Esto no solo mejora el compromiso, sino que también aumenta las posibilidades de conversión.
- Análisis e informes
La API de WhatsApp Business también ofrece herramientas avanzadas de análisis y elaboración de informes. Las empresas pueden supervisar el rendimiento de sus campañas, analizar el comportamiento de los clientes y optimizar las estrategias en función de los datos recopilados. Este tipo de análisis es esencial para mejorar continuamente las operaciones de marketing y comunicación.
Colaboración con BSP (Business Solution Provider)
Para aprovechar al máximo la API de WhatsApp Business, las empresas tienen un gran incentivo para asociarse con proveedores de soluciones empresariales (BSP) globales como Spoki. Ofrecemos soporte técnico, una plataforma de software avanzada y asistencia en la gestión de la API. Le ayudaremos a configurar y optimizar el uso de WhatsApp para sus necesidades empresariales específicas, garantizando que las operaciones se realicen de forma fluida y eficiente.
Cómo puede ayudarle Spoki
Como ya hemos mencionado, los costes de las API de WhatsApp Business pueden variar en función del volumen de mensajes enviados y de la funcionalidad utilizada. Es importante tener en cuenta estos costes en el presupuesto de la empresa y evaluar el retorno de la inversión.
En este sentido, Spoki adopta un modelo de negocio único, flexible y transparente, en el que sólo pagas por lo que consumes. Esto permite a empresas de diversos sectores (comercio electrónico, venta al por menor, automoción, educación, bienestar, belleza y muchos otros) conseguir resultados extraordinarios, como aumentos de facturación superiores al 30%, una tasa de apertura del 98% y un ROAS de 25xpersonalizando todo el customer journey de cada cliente.
La configuración es rápida y se realiza en unos pocos clics. Además, Spoki ofrece un plan gratuito disponible con 5para experimentar la plataforma y algunas de sus características.
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Cómo calcular los costes de la API de WhatsApp Business
Utilizar las herramientas de cálculo en línea que ofrecen muchos PSB puede ayudar a estimar los costes mensuales en función del número de conversaciones y su tipo. Estas herramientas tienen en cuenta varios factores, como el volumen de conversaciones, el tipo de conversaciones (marketing, utilidad, autenticación, servicio) y la región geográfica.
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Conclusiones
WhatsApp Business API es una herramienta potente y versátil para las empresas italianas, que les permite gestionar las comunicaciones con los clientes de una manera eficiente y escalable. Sin embargo, es esencial comprender los costes asociados y planificar cuidadosamente la implementación y el uso de la plataforma. Asociarse con BSP como Spoki puede ofrecer ventajas adicionales, como asistencia técnica y soluciones personalizadas. Con una estrategia bien definida, las empresas pueden maximizar el potencial de WhatsApp Business API para mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas y fortalecer su marca.
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