Contexto
El sector de los seguros, conocido por su competitividad y complejidad, encuentra un nuevo rumbo hacia la eficacia y la innovación con Baboop SPA, un corredor de seguros que ofrece pólizas personalizadas para perros y gatos. Con soluciones que cubren gastos veterinarios, cirugía, protección jurídica y responsabilidad civil, pretenden ser el punto de referencia para quienes buscan seguros adaptados a las necesidades de cada mascota. La integración de Spoki con su sistema CRM supone un gran avance en el proceso de gestión de clientes potenciales.
En este estudio de caso, exploraremos cómo la adopción de Spoki y la integración de WhatsApp en los flujos de comunicación corporativos condujeron a un aumento sustancial de la facturación y a una mejora de las relaciones con los clientes.
Baboop SPA, creada por la agencia de consultoría de marketing We Can Consulting y posteriormente independiente, opera en el sector de los seguros para perros y gatos. El objetivo era sencillo pero desafiante: mejorar los procesos de venta para aumentar el % de conversión de clientes potenciales y optimizar los procesos internos, así como mejorar el sistema automatizado de comercio electrónico.
Estudio de caso
Al utilizar Spoki para mejorar la conversión de clientes potenciales, Baboop observó una mejora del 20 % en la tasa de respuesta, que pasó del 45 % al 65 %. Esto contribuyó a un aumento del 18 % en la facturación, que alcanzó los +192 000 en 2023.
El núcleo de la innovación de Baboop SPA fue el uso de Spoki, un sistema integrado con su CRM para automatizar y personalizar la comunicación con los clientes potenciales. Cuando un cliente potencial no responde a la llamada de un asesor, recibe automáticamente un mensaje de WhatsApp a través de Spoki. La respuesta del cliente activa una alerta para el consultor, que puede volver a llamar al cliente potencial en el momento oportuno, mejorando así el % de conversión.
Objetivos iniciales
El objetivo principal era aumentar las tasas de respuesta de los clientes mediante el envío de enlaces de firma OTP a través de SMS, un método que encontraba obstáculos debido a los bloqueos por sospecha de phishing. Baboop decidió implantar Spoki para superar estas dificultades, utilizando WhatsApp como principal canal de comunicación operativa.
Aplicación e integración
Spoki se integró con éxito en el sistema CRM de Baboop, facilitando el envío automático de mensajes de WhatsApp y mejorando la eficacia de la gestión de clientes potenciales. Así se automatizaron numerosos procesos, como la firma digital y la reserva de citas, lo que simplificó considerablemente las operaciones diarias.
Logros
- Aumento de la tasa de respuesta: Mejoró un 20%, del 45% al 65%;
- Recepción de mensajes operativoscomo códigos OTP o enlaces de firma digital, pasó al 100% para el 90% de los clientes propietarios de WhatsApp;
- Eficacia operativa: El tiempo necesario para dar de alta a los usuarios se redujo de 15 a 4 minutos, con una reducción del 73% gracias a la integración de Spoki. Esta mejora, aunque no cuantificada en términos monetarios, tuvo un impacto muy positivo en las operaciones comerciales;
- Eficacia en el envío de OTPs: La tasa de apertura de las OTP enviadas a través de Spoki alcanzó el 95%;
- Aumento de la facturación: la recuperación de la facturación atribuible a Spoki fue del +18%, equivalente a +192.000 euros en 2023.
Además, alrededor del 50/60% de las comunicaciones operativas se gestionaron a través de Spoki, con una tasa de respuesta del 40%. Los comentarios de los clientes fueron muy positivos, destacando la comodidad y facilidad de uso de WhatsApp como método de interacción.
Estos resultados llevaron a Baboop SPA a aumentar el número de mensajes enviados en un 40% con respecto a 2023, hasta aproximadamente 155.000 comunicaciones.
Conclusión
El caso de Baboop SPA muestra cómo la innovación en la comunicación, a través de la integración de herramientas como Spoki en los sistemas CRM existentes, puede dar lugar a mejoras significativas en la gestión de clientes potenciales, la eficiencia operativa y el volumen de negocio. En el sector de los seguros, donde cada interacción con el cliente es crucial, la adopción de este tipo de tecnologías no sólo optimiza los procesos internos, sino que también abre nuevas posibilidades de crecimiento comercial. Baboop SPA emerge no sólo como líder en su campo, sino también como modelo de cómo la innovación tecnológica puede aprovecharse para superar retos complejos y alcanzar objetivos ambiciosos, estableciendo un nuevo estándar en el sector de los seguros para mascotas.
CRÉDITOS
Empresa: Baboop SPA
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