Comunicaciones empresariales en WhatsApp en la era de los mensajes no solicitados
Qué molesto es recibir mensajes no deseados, comerciales o sin valor en WhatsApp de contactos a los que ni siquiera recuerdas haber dejado tu número? En Spoki, que ayudamos a las empresas a integrar WhatsApp y el Marketing Conversacional en sus estrategias, sabemos lo spam que pueden llegar a sentir algunos tipos de comunicación. Por eso, en los siguientes párrafos te explicaremos por qué ocurre esto y cómo, por otro lado, WhatsApp puede convertirse en una potente herramienta de conversión y retención de clientes si se utiliza correctamente.
¿Por qué puede ser molesto recibir comunicaciones en WhatsApp?
Vivimos en un mundo dominado por un sinfín de estímulos generados por algoritmos. Instagram, Facebook y TikTok funcionan así: empezamos a interactuar con contenidos que nos gustan y ellos nos proponen contenidos similares fijando en su memoria los temas que más nos interesan. En esencia, no podemos controlar al 100% todo lo que vemos.
A diferencia de las redes sociales, WhatsApp y el correo electrónico son espacios que el usuario percibe como "bajo control". De hecho, para recibir comunicaciones en WhatsApp y correo electrónico es necesario dejar sus datos de contacto y ser consciente de que está dando su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales de marketing.
Esta opción, a través de la cual se busca el consentimiento, se denomina Opt-In y si está enviando comunicaciones comerciales sin que esto haya ocurrido antes, hay un problema.
Entonces: la respuesta a la pregunta "¿Por qué puede ser tan molesto recibir comunicaciones en WhatsApp?" es sencilla: los usuarios quieren tener el control de la información que reciben a través de plataformas de mensajería como WhatsApp y, además, si los mensajes están mal estructurados, son demasiado insistentes, no tienen descripción, etc., pueden resultar aún más molestos y ser percibidos como spam.
"Definición de spam: envío de mensajes comerciales no deseados o no solicitados, principalmente de carácter comercial".
He aquí, pues, los puntos clave para tener una estrategia que funcione:
- Los mensajes sólo pueden enviarse a personas que hayan dejado su contacto;
- atención al tono de voz, visual, llamada a la acción, etc.: deben ser coherentes y empáticos;
- el contenido es el rey. Hay que pensar bien lo que se envía, crear valor (sí, aunque sea una comunicación comercial);
- es importante enviar mensajes en el momento adecuado a las personas adecuadas: segmenta tu audiencia (y no nos des las gracias);
- atención al cliente: escuchar es una parte fundamental del proceso de venta, aunque te pidan que elimines su número o correo electrónico de tu lista de contactos (están en su derecho).
Por qué utilizar Whatsapp como herramienta de marketing conversacional
Una vez entendido lo necesario que es contar con el consentimiento del usuario para recibir mensajes, y habiendo comprendido un poco cómo funciona la psicología del usuario a grandes rasgos, veamos por qué WhatsApp es una herramienta de Marketing Conversacional extremadamente eficaz.
Empecemos con algunos datos:
- WhatsApp es la plataforma de mensajería más utilizada, con unos 2.000 millones de usuarios mensuales en todo el mundo;
- tiene una tasa de apertura del 98% (piense que la tasa de apertura de los boletines es de alrededor del 35%).
Por lo tanto, si tus comunicaciones de ventas son específicas, empáticas y están bien planificadas, entonces sí: WhatsApp es la herramienta perfecta para aumentar las ventas en tu comercio y fidelizar a los clientes. Veamos cómo.
Las ventajas de WhatsApp para vender
Gracias a la API de Whatsapp Business y a Spoki, esto es posible:
- integrar su CRM y su base de datos de contactos
- integrar su comercio, con la posibilidad de realizar compras directamente en WhatsApp, gracias a PayPal;
- recopilar datos y crear experiencias personalizadas para cada usuario o grupo de usuarios;
- automatizar las comunicaciones, mejorando la experiencia del usuario, incluso mediante inteligencia artificial
- escalar sus operaciones de marketing, con la consiguiente reducción de tiempo (tanto para la empresa como para el usuario).
Cómo usar WhatsApp para enviar comunicaciones comerciales gracias a Spoki
Tenemos un tono de voz, hemos definido un grupo objetivo específico y una base de datos de contactos integrada con Spoki, por lo tanto, podemos ver cómo utilizar WhatsApp como herramienta de marketing conversacional:
- defina su objetivo (NPS, conversión, notoriedad, etc.);
- cree plantillas específicas para cada lista de contactos (la personalización es la clave);
- cree su campaña programando el envío de mensajes a sus listas;
- integrar campañas Meta y Google con CTA directos a WhatsApp;
- analizar los datos de la campaña para optimizar aún más su estrategia.
Para concluir: si el mensaje llega de la forma y en el momento adecuados, ¡está hecho!
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