Cómo hacer que la logística de tu empresa sea puntera con la integración de Spoki y Qapla'
La integración de Spoki y Qapla' , un software que simplifica el envío, el seguimiento y la gestión del marketing posterior al envío, ofrece a los minoristas en línea una potente solución para aumentar la eficacia logística y mejorar la comunicación con los clientes. Combinando las funciones de seguimiento de envíos de Qaplà con las de mensajería instantánea de Spoki, las empresas pueden transformar su forma de interactuar con los clientes y gestionar las operaciones de entrega. Estas son las ventajas técnicas y operativas de integrar Spoki y Qapla'.
1. Automatización avanzada de las comunicaciones marítimas
- Notificaciones automáticas a los clientes
La integración de Spoki con Qapla' permite enviar automáticamente notificaciones personalizadas en tiempo real a los clientes cada vez que se produce un cambio en el estado de un envío. Esto incluye confirmaciones de envío, actualizaciones del estado del paquete y notificaciones de entrega inminente. Las notificaciones pueden enviarse por SMS, correo electrónico u otros canales compatibles con Spoki, lo que garantiza que el cliente esté siempre informado y tranquilo sobre el estado de su pedido.
- Respuestas inmediatas a través de Chatbot
Qapla'puede proporcionar detalles en tiempo real sobre el estado de los envíos que, cuando se integran con Spoki, permiten configurar chatbots para responder automáticamente a las preguntas frecuentes de los clientes sobre la ubicación de su paquete. Esto reduce significativamente la carga de trabajo del servicio de atención al cliente al tiempo que proporciona respuestas inmediatas y precisas.
2. Personalización y segmentación de las comunicaciones
- Personalización de los mensajes en función del comportamiento de envío
Aprovechando los datos de seguimiento de Qapla, Spoki puede personalizar los mensajes enviados a los clientes en función del comportamiento específico del envío o de los retrasos previstos. Por ejemplo, si un paquete se retrasa, Spoki puede enviar automáticamente un mensaje disculpándose por el retraso y proporcionando una estimación actualizada del plazo de entrega, mejorando así la transparencia y la confianza del cliente.
- Promociones y ofertas basadas en los hábitos de compra
La integración también permite enviar ofertas promocionales o descuentos personalizados en función de los hábitos de compra y el historial de envíos del cliente. Este enfoque específico no solo aumenta las posibilidades de nuevas ventas, sino que también mejora la personalización de la experiencia del cliente.
3. Eficiencia operativa y mejora del análisis
- Seguimiento centralizado de los envíos
Con Qapla' gestionando la logística y Spoki facilitando la comunicación, las empresas pueden centralizar el seguimiento de los envíos en una única interfaz. Esto permite un acceso rápido y sencillo a toda la información necesaria para gestionar los envíos de forma más eficiente y tomar decisiones informadas basadas en datos precisos y oportunos.
- Informes avanzados y análisis del comportamiento de los clientes
La integración entre Spoki y Qapla' también ofrece herramientas avanzadas de análisis e informes, que permiten a las empresas controlar la eficacia de las comunicaciones relacionadas con la entrega y analizar el comportamiento de los clientes. Esto puede incluir la frecuencia con la que se abren las notificaciones, las respuestas a los mensajes y los comentarios recibidos, lo que ayuda a optimizar aún más las estrategias de comunicación y entrega.
4. Seguridad y conformidad
- Gestión de datos segura y conforme a las normas
Manteniendo la seguridad y la privacidad de los datos de los clientes, la integración garantiza que todas las comunicaciones y la información de seguimiento estén protegidas y se gestionen de acuerdo con la normativa vigente, como el GDPR. Esto es esencial para mantener la confianza de los clientes y proteger la reputación de la empresa.
La integración de Spoki y Qapla' revoluciona la gestión de los envíos y el proceso de comunicación con los clientes para los minoristas en línea. Con esta potente combinación, las empresas no solo pueden mejorar la eficiencia logística y la satisfacción del cliente, sino también personalizar y optimizar sus operaciones de comercio electrónico de formas que antes eran inalcanzables.
Configuración | Integración de Spoki y WhatsApp con Qapla'
La plataforma Spoki, a través de la integración con Qapla', permite realizar notificaciones automáticas sobre el progreso de los envíos. En concreto, es posible notificar:
- Orden de las partes
- En tránsito
- A la entrega
- Intento de entrega fallido
- Excepción
- Punto de recogida
- Entregado
El servicio es exclusivo para clientes de Qapla'.
Vaya al menú Integraciones de la plataforma y active la integración. Se crearán la URL de Entrega y el Secreto de tu cuenta y se establecerán las automatizaciones por defecto. Todas las automatizaciones estarán desactivadas y sólo podrás activar las que te interesen accediendo a la automatización concreta.
Antes de activarla, compruebe que la plantilla ha sido aprobada (en el menú Plantilla), tarda una media de 2 horas. Si prefiere personalizar su mensaje, cree una nueva plantilla utilizando única y exclusivamente los campos dinámicos disponibles en la plantilla de ejemplo. No es posible insertar campos dinámicos adicionales. Una vez aprobada la plantilla, sustitúyala en la automatización y actívela en la esquina superior derecha. La automatización iniciará el primer mensaje en cuanto reciba la información de Qapla'.
Para iniciar las primeras automatizaciones siga los pasos AQUÍ.
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