Contexto
En un sector hipercompetitivo y de baja diferenciación como el de la joyería, Luca Barra destaca por la elegancia de sus joyas de acero, comercializadas a través del sitio web de la empresa y de una amplia red de minoristas en todo el país. En busca de un enfoque de comunicación más eficaz y personal, Luca Barra elige Spoki para explotar WhatsApp como principal canal de comunicación con sus clientes, con el objetivo de optimizar el customer journey y aumentar las tasas de conversión.
Estudio de caso
La adopción de Spoki permitió a Luca Barra innovar su estrategia de comunicación, integrando el envío masivo de mensajes promocionales y personalizados, como felicitaciones de cumpleaños, con descuentos específicos. La eficacia de esta nueva táctica fue evidente de inmediato: las comunicaciones específicas basadas en el comportamiento de los clientes y sus compras anteriores generaron un aumento significativo de las tasas de apertura y las conversiones, reforzando el vínculo con su audiencia y mejorando el compromiso y la fidelidad a la marca.
Objetivos iniciales
El objetivo de Luca Barra era mejorar todos los indicadores de rendimiento de su empresa, creando al mismo tiempo una comunidad unida y leal con la que pudiera establecer una relación más directa, auténtica y valiosa.
Aplicación e integración
La integración de las API de Spoki en el sistema CRM y las estrategias de eCommerce de Luca Barra permitieron una gestión ágil y personalizada de las campañas, aprovechando las funciones avanzadas de WhatsApp para interactuar de forma directa e interactiva con los clientes. La facilidad de uso de Spoki, combinada con la capacidad de automatizar el envío de mensajes relevantes, hizo que esta solución fuera ideal para la empresa, elevando el nivel de comunicación e interacción con los clientes.
Logros
El uso estratégico de WhatsApp a través de Spoki ha reportado a Luca Barra beneficios cuantificables:
- Aumento del 30-40% de la tasa de comunicación abierta;
- Aumento del 7-8% en la tasa de conversión, superando claramente a los boletines tradicionales en un 1 - 2%.
Estos resultados confirmaron la eficacia de un enfoque más personal y directo en la comunicación con los clientes.
Conclusión
El experimento de Luca Barra con Spoki en el sector de la joyería demuestra cómo la comunicación innovadora y personalizada, así como una comunicación más auténtica a través de WhatsApp, pueden convertirse en un modelo de éxito, aplicable a diferentes áreas de negocio. La empresa no solo mejoró significativamente sus indicadores clave de rendimiento, sino que también reforzó su relación con los clientes, confirmando la importancia de una interacción directa y significativa para el éxito de su negocio.
CRÉDITOS
Empresa: Luca Barra Gioielli
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