En marketing posterior al envío es una fase crucial para cualquier eCommerce que pretenda fidelizar a sus clientes y aumentar las ventas. Una de las estrategias más efectivas en este contexto es el uso de WhatsApp para enviar actualizaciones de seguimiento y promociones de nuevas compras.
¿Qué es el marketing post-embarque y por qué es importante?
En marketing posterior al envío se refiere a todas las actividades de comunicación y marketing que una empresa lleva a cabo después de que se haya enviado un pedido. Esta fase es crucial porque:
- Aumenta la satisfacción del clienteInformar a los clientes sobre el estado de su envío en tiempo real reduce la ansiedad y aumenta la confianza.
- Crea oportunidades de fidelizaciónUna experiencia de envío positiva puede convertir a un comprador ocasional en un cliente fiel.
- Generar nuevas ventasLas ofertas y promociones específicas enviadas después de la compra pueden estimular nuevas compras. La hiperpersonalización permite ahora crear comunicaciones específicas para cada usuario y aumentar así su eficacia (por ejemplo, con artículos sugeridos en función de su historial).
En un entorno tan competitivo como el eCommerce, cuidar la experiencia de entrega es esencial para diferenciarse y construir relaciones duraderas con los clientes.
Marketing post-despacho y marketing conversacional para una estrategia ganadora
En marketing conversacional utiliza plataformas de mensajería para interactuar directamente con los clientes de forma personalizada y en tiempo real. La integración de esta estrategia con el marketing posterior al envío ofrece numerosas ventajas:
- Comunicación directaResponde a las consultas de los clientes en tiempo real a través de plataformas como WhatsApp.
- PersonalizaciónUtilice los datos de correo para enviar mensajes personalizados, aumentando la relevancia de las comunicaciones.
- AutomatizaciónGracias a herramientas como Spoki e Qapla'puede automatizar el envío de mensajes, ahorrando tiempo y recursos dedicados a su Atención al Cliente.
Esta combinación permite mantener un contacto continuo con los clientes, mejorando su experiencia global y aumentando la probabilidad de futuras conversiones.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar Whatsapp durante la fase de entrega?
L'integración entre Spoki y Qapla permite utilizar WhatsApp durante la fase de entrega para notificar a los clientes las actualizaciones de su envío. El comerciante puede decidir para qué estado del envío activa automáticamente los mensajes de WhatsApp, que suelen incluir la referencia del pedido, el estado y el enlace a la página de seguimiento personalizada en Qapla'.
Se puede activar un mensaje con referencia a:
- Orden de las partes
- En tránsito
- A la entrega
- Intento de entrega fallido
- Excepción
- Punto de recogida
- Entregado
Utilizar WhatsApp en esta fase ofrece numerosas ventajas:
1. Alto índice de apertura
Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura de más del 90muy superior a la del correo electrónico. Esto significa que sus actualizaciones y promociones (contenidas en páginas de seguimiento) serán vistas casi inmediatamente por los clientes.
2. Comunicación inmediata
WhatsApp permite notificaciones en tiempo real, informando a los clientes del estado de su envío en el momento oportuno. Esto reduce la ansiedad y mejora la satisfacción del cliente.
3. Interacción y apoyo
WhatsApp permite la interacción bidireccional, permitiendo a los clientes responder directamente a los mensajes. Esto facilita la gestión de las solicitudes de servicio y mejora la atención al cliente.
4. Personalización de las campañas
Gracias a Qapla' e Spokilas empresas pueden crear Marketing posterior al envío altamente personalizados, optimizando las conversiones y la fidelización. Qapla' dispone del más potente editor de marketing post-embarque del mercadoen sólo unos clics, en modo arrastrar y soltar, puede partir de +50 plantillas ya preparadas e insertar su propia creatividad, soluciones externas, enlaces rastreados, etc.
5. Automatización y eficacia
Con laintegración entre Qapla' y Spokies posible automatizar el envío de mensajes en WhatsApp, reduciendo la carga de trabajo manual. Contar con una base de clientes informada sobre el estado de los envíos disminuye entonces significativamente las solicitudes a Atención al Cliente indicadas por el acrónimo W.I.S.M.O. (¿Dónde está mi pedido?): las llamadas entrantes disminuyen un 54%.según datos de Qapla'.
Conclusiones
Integración entre Spoki e Qapla' representa una potente combinación para marketing posterior al envío. Mejora la comunicación con el cliente, aumenta los índices de comunicación abierta, reduce los costes de atención al cliente e incrementa las oportunidades de venta cruzada y de upselling. En un mercado competitivo, ofrecer una experiencia de entrega puede marcar la diferencia entre un cliente ocasional y un cliente fiel.
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