La tecnología sigue avanzando cada día y con ella cambian también nuestros hábitos. La forma en que nos comunicamos y los canales que utilizamos cambian sistemáticamente. Estos cambios afectan a todas las actividades que necesitan comunicarse con sus usuarios.
Hoy veremos cómo WhatsApp puede ser una solución valiosa para que la comunicación entre las empresas de formación y los usuarios sea más fácil y directa.
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El sector de la educación y la formación se ha caracterizado en los últimos años por una importante transformación digital. Además de la creciente popularidad de la educación en línea (como carreras o cursos de formación), la pandemia ha dado un fuerte acelerón a este proceso de digitalización.
Pensamos en los cursos en línea, los seminarios web y las aulas digitales como herramientas que ya se utilizaban en tiempos anteriores a la pandemia, pero que con ella y poco después han pasado a formar parte de la vida cotidiana. Los usuarios de hoy están acostumbrados a tener acceso a miríadas de información, cursos y mucho más. El usuario moderno, en unos pocos clics, puede apuntarse a un curso y realizarlo.
Vemos cómo la formación también se ha acelerado. Los cursos a la carta son cada vez más frecuentes para dar al usuario la posibilidad de realizar cualquier curso en cualquier momento.
A pesar de esta creciente necesidad de rapidez, todavía hay muchas empresas que optan por utilizar el correo electrónico como canal de comunicación estándar con sus alumnos, olvidando un requisito fundamental: la velocidad.
Hoy en día, un canal que puede utilizarse para establecer una comunicación rápida e instantánea con los clientes es WhatsApp.
Los datos también nos muestran que los destinatarios de los mensajes prefieren WhatsApp a los correos electrónicos, ya que sólo el 20% de los destinatarios abren y leen el contenido de un correo electrónico, frente al 100% de tasa de apertura de WhatsApp.
Además, WhatsApp tiene las características que las nuevas generaciones en particular buscan en su comunicación:
Direct
Uno a uno
Personalizado
Eficaz
Estas características convierten a WhatsApp en el canal ideal para comunicarse con nuevos usuarios de cursos en línea y fuera de línea.
Entre las herramientas que WhatsApp ofrece a sus usuarios, el servicio más completo y con mayor rendimiento es sin duda WhatsApp Cloud API, una versión pensada para empresas que necesitan herramientas para automatizar y escalar sus procesos.
Por qué una empresa educativa debería utilizar la API de WhatsApp Cloud en lugar de una cuenta de WhatsApp Business?
Veamos las ventajas de WhatsApp Cloud API frente a WhatsApp Business
Integración con otras herramientas
Es posible integrar WhatsApp con herramientas utilizadas para la automatización del marketing, CRM o CMS. De este modo, se puede realizar una comunicación integrada que interactúe con el usuario en función de su customer journey.
Creación, programación y envío de campañas
Es posible crear una campaña en WhatsApp y enviar un mensaje a decenas, cientos o miles de contactos de una sola vez con la seguridad de que el mensaje será recibido por todos, incluso por los contactos que no hayan guardado el número en su agenda.
ChatBots y automatizaciones de chat
Las personas que necesitan comprar un curso tienen muchas preguntas. Los operadores de atención al cliente, al utilizar WhatsApp business, deberían usar la aplicación en cualquier otro momento. El riesgo, por supuesto, es no ser capaz de responder a los clientes con prontitud o, peor aún, perder consultas en las miríadas de chats abiertos.
A través de plataformas que integren la API de Cloud WhatApp, es posible crear un chatbot capaz de responder automáticamente a los chats y guiar a los usuarios hacia la solución mediante una serie de respuestas de restablecimiento.
Recordatorios automáticos
Es posible enviar recordatorios de inicio de curso de forma totalmente automatizada. De este modo, todos los participantes recibirán la notificación unos minutos antes del inicio de la lección para maximizar el índice de participación.
Envío de contenidos multimedia
En el mensaje de WhatsApp se pueden incluir catálogos, archivos multimedia, vídeos y mucho más, para que el material didáctico esté siempre bajo control.
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Veamos ahora las ventajas de utilizar el canal WhatsApp para las actividades de formación
1. Mayor visibilidad de contenidos y ofertas
A través de este servicio, se garantiza que todos los clientes reciban el mensaje. Además, si combinamos el patrocinio de Facebook con una plataforma de conversación que funcione en WhatsApp como Spoki, es posible interceptar al usuario en las redes sociales y entablar una conversación automatizada con él en WhatsApp.
2. Mayor satisfacción del cliente
Al integrar la API de WhatsApp con Spoki, puedes integrar el canal con tus herramientas de marketing o funnel marketing. De esta forma, podrás enviar contenido de valor en el momento exacto en que los clientes lo soliciten, aumentando la satisfacción del cliente y la eficacia de la comunicación.
3. Comunicación fácil y eficaz
Una vez configuradas las automatizaciones, todas las comunicaciones se iniciarán solas. Es posible crear automatizaciones que envíen un resto al inicio del curso con las credenciales de acceso (la principal razón por la que muchos usuarios no asisten a los cursos). O puede prever el envío de un cuestionario de evaluación posterior al curso.
4. Optimización de los recursos de atención al cliente
A través de Spoki, es posible converger todos los chats que tengas con tus clientes en una única plataforma. Puedes gestionar clientes, crear listas, utilizar etiquetas y notas para hacer un seguimiento de las necesidades de los clientes. Además, es posible crear automatizaciones para la confirmación de compra, resto o asistencia con el fin de aligerar el esfuerzo humano de Atención al Cliente.
5. Mayores tasas de apertura, clics y conversión
Los datos hablan por sí solos: WhatsApp es la primera plataforma de conversación utilizada en Italia. Muchos usuarios prefieren intercambiar información relevante por WhatsApp que por correo electrónico, premiando así la inmediatez de la comunicación.
Comunicarse con los clientes a través de su canal preferido se convierte en un elemento de éxito para todas aquellas realidades que satisfacen las necesidades de sus clientes.
El resultado es un aumento de las tasas de apertura, interacción y conversión de los mensajes.
En resumen
WhatsApp es el canal más utilizado en el mundo y las nuevas generaciones lo usan a diario para comunicarse con amigos y familiares.
Y no sólo eso; WhatsApp es un canal excelente para utilizar en el sector de la formación por su rapidez e inmediatez. Utilizando el canal a través de plataformas especializadas como Spoki, es posible sacar solo lo mejor del canal y ofrecer a los clientes un servicio eficaz y de alto rendimiento.
Spoki es la plataforma de conversación italiana que utiliza las API oficiales de WhatsApp y permite integrar el canal en la estrategia corporativa. A través de Spoki, es posible integrar WhatsApp con herramientas corporativas, CRM y CMS y crear así una comunicación integrada y omnicanal.
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