Étude de cas Yoyomove : Optimisation du service à la clientèle grâce à l'intelligence artificielle de Spoki et Aimage

Est-il possible d'améliorer le service client en ligne et d'obtenir une augmentation significative des conversions grâce à une solution de communication automatisée ? Absolument oui, même dans des secteurs concurrentiels tels que la mobilité et la location à long terme. Yoyomove, une start-up innovante spécialisée dans les solutions de mobilité, a obtenu des résultats remarquables en intégrant Spoki, WhatsApp et Aimage dans son système de communication d'entreprise.

Vue d'ensemble des clients

Yoyomove est une startup fondée en 2020 et spécialisée dans les solutions de mobilité et la location longue durée. L'entreprise se distingue par l'importance qu'elle accorde à la durabilité et à l'innovation, en mettant l'accent sur la qualité du service client et l'efficacité opérationnelle. Dans le but d'améliorer l'interaction avec ses clients et de se différencier de la concurrence, Yoyomove a décidé d'adopter le WhatsApp Marketing de Spoki en intégrant la solution d'intelligence artificielle d'Aimage.

Yoyomove s'est toujours engagée à fournir des services de haute qualité, à utiliser des technologies de pointe et à promouvoir des pratiques durables. La philosophie de l'entreprise associe l'innovation technologique à un profond respect de l'environnement, s'efforçant d'offrir des solutions de mobilité non seulement efficaces, mais aussi respectueuses de l'écosystème.

Les objectifs de Yoyomove

Dans un contexte d'optimisation de la relation client (CRO), il était essentiel de réduire les frictions dans le parcours d'achat du client. Yoyomove visait à :

1. Améliorer le taux de réponse : Accélérer les réponses aux demandes des clients afin d'accroître la satisfaction et l'efficacité.
2. Optimiser l'expérience de l'utilisateur : Rendre l'interaction plus fluide et plus agréable, dans le but d'augmenter les conversions et la fidélité des clients.
3. Se différencier de la concurrence : Offrez un service à la clientèle de qualité supérieure et des solutions de communication plus efficaces.

Yoyomove était conscient que l'amélioration de la communication avec les clients serait essentielle à la croissance de l'entreprise. La capacité à répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients permettrait non seulement d'améliorer l'expérience client, mais aussi d'augmenter les chances de conversion et de fidélisation.

Problèmes identifiés

Avant l'intégration de WhatsApp avec Spoki et Aimage, Yoyomove était confronté à plusieurs défis dans la gestion de la communication avec les clients. Voici quelques-uns des principaux problèmes rencontrés :

• Réduction du temps de gestion des prospects : En vue d'une amélioration continue du processus de gestion des prospects, l'objectif principal était de minimiser le temps de traitement, en garantissant une réponse rapide et précise aux demandes des clients. Le but est de fournir une expérience client de haute qualité et de maintenir un avantage concurrentiel sur le marché.
• Une expérience utilisateur sous-optimale : L'absence d'un système de communication intégré a rendu l'expérience de l'utilisateur fragmentée et moins efficace.

Yoyomove était déterminé à résoudre ces problèmes afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. Il s'agissait de trouver une solution capable d'automatiser et d'optimiser la gestion des interactions avec les clients, tout en réduisant les temps de réponse et en améliorant l'expérience globale de l'utilisateur.

L'une des principales forces de Yoyomove est sa proximité avec le client final. Dès le début, l'entreprise a adopté WhatsApp comme principal canal de communication, dont les performances sont nettement supérieures à celles du courrier électronique et des SMS. L'objectif était de fidéliser les clients et d'améliorer l'efficacité du service clientèle grâce à des réponses rapides et personnalisées.

Le choix de WhatsApp a permis à Yoyomove d'établir un canal de communication direct et personnel avec ses clients, augmentant ainsi l'engagement et améliorant la qualité des interactions.

Les promotions de Yoyomove sont gérées grâce à l'intégration avec Myboard AI, le CRM de l'entreprise qui optimise le processus et le parcours client des prospects.

Ce système automatisé attribue les pistes aux consultants en fonction de la conversation qui a eu lieu, ce qui améliore la gestion du flux de travail et la personnalisation de l'approche des clients potentiels. 

S'il n'y avait pas eu Myboard AI, le processus manuel aurait été nécessaire :

• Chargement des contacts dans le carnet d'adresses.
• Ajouter manuellement des étiquettes sur WhatsApp.
• Création et envoi manuels de messages promotionnels.

Un processus manuel, laborieux et inefficace qui nécessite 3 à 4 semaines de travail par mois, limitant la capacité de Yoyomove à gérer de grands volumes de contacts et à envoyer des messages personnalisés en temps voulu, comme c'est le cas avec Myboard AI.

Stratégie adoptée

1. Automatisation des interactions : La première phase du projet a vu la mise en œuvre de chats automatisés, utilisant la technologie AIMAGE, pour répondre de manière proactive aux demandes des clients, améliorant ainsi le taux de réponse et l'efficacité opérationnelle. Cela a permis à Yoyomove de gérer un plus grand volume d'interactions sans compromettre la qualité du service.

La solution de chat automatisé a non seulement permis d'obtenir des réponses rapides, mais aussi de traiter une grande variété de questions et de problèmes courants, ce qui a réduit la charge de travail des opérateurs humains et leur a permis de se concentrer sur des interactions plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

2. Solution de chat intégrée et réactive : Par la suite, Yoyomove a adopté une plateforme de chat qui s'adapte aux appareils utilisés par les clients, avec webchat pour les ordinateurs de bureau et WhatsApp pour les mobiles. Cette approche multicanal a permis d'optimiser l'expérience de l'utilisateur, en garantissant une communication fluide accessible depuis n'importe quel appareil.

L'intégration de WhatsApp a été particulièrement efficace, car il s'agit d'une application de messagerie largement utilisée et connue des clients. Cela a facilité la communication et amélioré le taux de réponse et de lecture des messages.

3. Suivi personnalisé : Un autre élément clé de la stratégie est le système de suivi personnalisé basé sur les interactions précédentes. Ce système a permis d'accroître l'engagement des clients et d'améliorer la personnalisation du service, en rendant chaque interaction plus pertinente et plus ciblée.

L'approche personnalisée a permis à Yoyomove d'établir des relations plus solides avec ses clients, d'améliorer leur fidélité et d'augmenter la probabilité d'achats répétés. Chaque client s'est senti unique et valorisé, grâce à des communications ciblées basées sur leurs besoins et préférences spécifiques.

4. Intégration avec Myboard AI : Yoyomove a intégré le CRM d'entreprise Myboard AI pour optimiser la gestion des prospects. Ce système automatisé attribue les leads aux consultants en fonction de la conversation qui a eu lieu, améliorant ainsi la gestion du flux de travail et la personnalisation de l'approche des clients potentiels.

L'intégration avec Myboard AI a permis une gestion plus efficace des prospects, garantissant que chaque client potentiel recevait l'attention nécessaire et un suivi approprié, augmentant ainsi la probabilité de conversion.

5. Utilisation de l'API de WhatsApp avec Spoki pour la gestion des prospects : Cela a permis à Yoyomove d'automatiser davantage la gestion des prospects, en veillant à ce que les informations sur les clients soient gérées et utilisées efficacement pour maximiser les conversions.

L'API a permis une synchronisation transparente entre les différents systèmes de l'entreprise, garantissant que toutes les données étaient mises à jour en temps réel et que les communications étaient toujours pertinentes et opportunes.

6. Adaptabilité du contenu : Enfin, la solution adoptée reconnaît l'appareil utilisé par les clients, proposant un flux de communication personnalisé qui améliore encore l'expérience de l'utilisateur.

Cette capacité d'adaptation a considérablement amélioré l'interaction avec les clients, rendant les communications plus efficaces et augmentant l'engagement et la satisfaction des clients.

Mise en œuvre de Spoki, WhatsApp et Aimage

En mars 2023, Yoyomove a intégré Spoki avec WhatsApp et le tableau de bord Aimage dans son système, en mettant l'accent sur.. :

• Intégration avec les systèmes d'entreprise de Yoyomove : Automatisation complète du processus de génération et de gestion des prospects, de la collecte initiale au suivi, en passant par la qualification et l'attribution. Yoyomove peut désormais suivre et gérer les prospects de manière plus efficace, ce qui garantit une réponse rapide et personnalisée aux opportunités commerciales potentielles. Les résultats ? Amélioration de la productivité de l'équipe de vente et augmentation de la probabilité de conversion des prospects, ce qui renforce la position de Yoyomove sur le marché.

• Panneaux d'analyse KPI : Suivi en temps réel d'indicateurs clés tels que le temps de réponse, la satisfaction des clients et le taux de conversion des prospects, ce qui permet d'optimiser les stratégies de marketing et d'engagement des clients, grâce également à la génération de rapports personnalisés sur chaque aspect de la performance.
• Modèles graphiques : Création de messages avec images, appel à l'action et personnalisation avec le nom du client.
• Automatisations pour l'envoi en masse : Envoi instantané et en masse de messages à la liste sélectionnée selon les paramètres de l'automatisation et de la campagne.

• Automatisation des réponses : Utilisation d'algorithmes d'IA pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées, libérant ainsi les opérateurs pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Tri des demandes : Distinction automatique entre les demandes de services et les demandes de devis.
• Flux de travail personnalisables : Personnalisation des flux de discussion pour améliorer l'efficacité et la pertinence des réponses.

La mise en œuvre, qui s'est faite facilement et en quelques clics, a transformé le processus de gestion des contacts et d'envoi de messages, le rendant beaucoup plus efficace et évolutif.

Résultats obtenus avec Spoki et Aimage

L'intelligence artificielle d'Aimage et la mise en œuvre de Spoki ont marqué une avancée décisive pour Yoyomove, en améliorant et en automatisant de manière significative la gestion des interactions avec les clients. Grâce à ces technologies, Yoyomove a obtenu des résultats remarquables dans les domaines suivants :

• Augmentation du nombre de consultants et de l'assistance active : Aimage et Spoki ont analysé les demandes en temps réel, répondant immédiatement aux questions les plus fréquentes et acheminant les demandes plus complexes vers des opérateurs humains. Cette automatisation a amélioré la satisfaction des clients et libéré des ressources précieuses, permettant aux consultants de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, améliorant ainsi la qualité globale du service.
• Amélioration de l'efficacité de la communicationLa rapidité et la précision des réponses fournies par l'IA ont renforcé l'engagement des clients tout au long de leur parcours d'achat, du client potentiel au client fidèle. La capacité à répondre immédiatement et de manière personnalisée aux demandes a rendu chaque interaction plus significative.
• Diminution du taux d'abandon : Grâce à une communication plus efficace et à une meilleure gestion des besoins des clients, Yoyomove a constaté une réduction du nombre de clients qui abandonnent le service ou le processus d'achat. Une meilleure gestion de la relation client a permis de réduire les taux d'abandon, améliorant ainsi la fidélité des clients et la valeur à long terme.
• Augmentation du nombre de prospects uniques : Grâce à l'intégration de stratégies de communication optimisées et à l'accent mis sur les interactions personnalisées, Yoyomove a enregistré une augmentation de 320 % du nombre de prospects uniques. Cela a contribué à élargir la base de clients potentiels et à augmenter les opportunités de vente. En outre, l'automatisation a facilité la collecte et le traitement des données clients, améliorant ainsi l'efficacité de l'identification et de la qualification des prospects.
• Augmentation du taux de conversionGrâce à la capacité de l'IA à personnaliser les communications avec les clients, le taux de conversion est passé de 30 % en 2022 à 47 % en 2024. Des réponses rapides et précises ont facilité la prise de décision des clients, augmentant ainsi la probabilité de conversion.
• Réduction du temps de gestion des contactsAvant la mise en œuvre d'Aimage et de Spoki, la gestion manuelle des contacts prenait 3 à 4 semaines par mois. Grâce à l'IA, ce temps a été réduit à seulement 2 ou 3 jours, ce qui permet une gestion plus efficace et plus rapide des communications avec les clients. Cette optimisation des flux de travail a permis d'améliorer la gestion des ressources internes et d'accroître l'efficacité opérationnelle.
• Des décisions fondées sur des données concrètes : Les analyses des indicateurs clés de performance fournies par le tableau de bord d'Aimage ont permis de prendre des décisions plus éclairées qui ont optimisé les stratégies de marketing et d'engagement des clients. L'accès à des données détaillées et précises a permis de prendre des décisions stratégiques plus éclairées, améliorant ainsi les campagnes de marketing et les initiatives d'engagement des clients.
• Automatiser la gestion des contacts et l'envoi de messagesSpoki a transformé le processus de gestion des contacts et d'envoi de messages, le rendant beaucoup plus efficace et évolutif. Grâce à l'utilisation de modèles graphiques, les messages ont été personnalisés avec des images, des appels à l'action et le nom du client.
• Augmentation des contacts mensuelsAvec Spoki et Aimage, les contacts mensuels ont doublé , passant de 300 à 600 nouveaux contacts par mois.
• Génération d'un chiffre d'affaires importantLa mise en place des solutions Aimage et Spoki a permis de générer 300 000 € de chiffre d'affaires annuel, avec une moyenne de +25 000 € par mois et un ROI de 21 fois l'investissement initial.

En résumé, l'intégration de l'intelligence artificielle d'Aimage et des solutions automatisées de Spoki a permis à Yoyomove de se démarquer de la concurrence, en offrant un service client de qualité supérieure et en favorisant une croissance durable et significative de l'entreprise.

Prochaines étapes

Yoyomove entend Optimiser le temps de gestion de la communication en adoptant des solutions numériques créées grâce à l'IA d'Aimage. Utiliser des canaux de communication communs pour améliorer l'expérience des utilisateurs avant et après l'achat.

Cette étude de cas montre comment Yoyomove, grâce à la mise en œuvre de Spoki, a considérablement amélioré le service à la clientèle, optimisé les processus de communication et augmenté la satisfaction et la fidélité des clients, obtenant ainsi des résultats exceptionnels.

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