Contexte
Le Camping Amedeo, une entreprise opérant dans le secteur de l'hébergement, souhaitait améliorer la communication avec ses clients potentiels et optimiser le service à la clientèle pendant leur séjour. La collaboration avec Spoki et l'adoption de WhatsApp comme principal canal de communication ont représenté une avancée significative dans la réalisation des objectifs de l'entreprise.
Le défi
Le principal défi consistait à de contacter des clients potentiels rapidement et avec succèsainsi que optimiser la gestion de l'assistance à la clientèle. Camping Amedeo a mis en œuvre Spoki pour envoyer des messages automatisés, segmenter les contacts et personnaliser les communications sur WhatsApp. La solution comprendl'automatisation des réponses et la gestion des demandes des clients via ce canal.
Problèmes à résoudre:
- Communication inefficace avec les clients potentiels.
- Besoin d'améliorer la gestion des contacts et les conversions.
- Amélioration du service à la clientèle pendant le séjour.
Stratégie adoptée:
- Campagnes promotionnellesCampagnes ciblées pour promouvoir des offres avantageuses, en particulier pendant la basse saison (juin-septembre et une semaine entre juillet et août).
- Segmentation des contactsListes basées sur les devis passés et actuels, avec des communications distinctes pour les nouveaux contacts et les clients existants
- Service client avancé: utilisation de Spoki pour la gestion du chat et du service client, y compris le traitement des demandes des clients pendant leur séjour.
Mise en œuvre et intégration
Le Camping Amedeo a intégré plusieurs outils numériques pour améliorer l'interaction avec les clients. En utilisant le CRM Booking Expert pour la gestion des contacts et l'envoi d'e-mails, Spoki pour les messages WhatsApp et des pages d'atterrissage dédiées pour suivre les conversions de la campagne, l'entreprise a pu automatiser de nombreux processus. Cela a permis de réduire les temps de réponse et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
La mise en œuvre de Spoki a permis de créer un cycle de communication continu et intégré. cycle de communication continu et intégré. Les messages envoyés via WhatsApp ont été capturés et interprétés pour affiner la segmentation et la personnalisation du contenu. Cela a permis de réduire les temps de réponse, d'améliorer l'efficacité des contacts avec les clients et de maintenir le CRM à jour à toutes les étapes du parcours client.
En résumé, le Camping Amedeo a intégré plusieurs outils numériques pour améliorer l'interaction avec les clients :
- CRM Booking ExpertUtilisé pour la gestion des contacts et l'envoi d'e-mails.
- SpokiSpoki : Pour l'envoi de messages WhatsApp et la gestion de campagnes marketing.
- Pages d'atterrissageUtilisées pour suivre les conversions de la campagne.
L'intégration entre Spoki et le CRM a permis de d'automatiser de multiples processusde réduire les temps de réponse et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Une solution bidirectionnelle et transversale
La bidirectionnalité entre Spoki, WhatsApp et le CRM a permis de l'échelle et d'accélérer l'obtention de résultats pour le Camping Amedeo.
Cette intégration a conduit à :
- Réduire les temps de réponseAméliorer l'efficacité des contacts avec les clients.
- Mise à jour continue du CRMPendant toutes les étapes du parcours du client.
- Amélioration de l'expérience clientAugmentation du taux de rétention.
- Un suivi constantLes vendeurs ont suivi le comportement des clients potentiels en temps réel, ce qui a permis de réduire considérablement les délais de réponse.
Réalisations
Le camping Amedeo a connu une augmentation des réservations et un taux taux de lecture élevé e interaction des messages envoyés via Spoki :
- Augmentation des réservationsDe 64 devis en 2023 à 1022 en 2024, une augmentation de la valeur des réservations de 2400 euros à 46 300 euros.
- Taux élevé de lecture et d'interaction25 764 messages envoyés, dont 22 645 ont été lus, avec 11 457 messages reçus en réponse et 13 925 interactions.
- Récupération des utilisateursPlus de 30 % des utilisateurs perdus ont été récupérés grâce à l'automatisation des chats.
- Réduction des coûts d'inventaireDe 40 % grâce aux rappels automatisés.
- Croissance du chiffre d'affairesX5 du chiffre d'affaires annuel grâce à Spoki et au CRM intégré.
- Un retour sur investissement élevéUne campagne promotionnelle a généré un chiffre d'affaires de 45 000 euros pour un investissement de 1 800 euros, soit un ROAS 25 fois supérieur à l'investissement initial.
- Conversion des contactsGrâce à une page de renvoi dédiée, le nombre de devis envoyés via Spoki est passé de 64 en 2023 à 1022 en 2024. La valeur des réservations est passée de 2400€ à 46 300€.
Lorsque l'on utilise Spoki pour estimer le temps d'ouverture des messages WhatsApp, on constate une rapidité remarquable qui accroît l'efficacité des communications. De même, les temps d'interaction des messages via Spoki sont très courts, ce qui favorise l'engagement des utilisateurs. Enfin, la récupération des paniers d'achat abandonnés par le biais de messages WhatsApp avec Spoki conduit à une amélioration significative des conversions, grâce à une stratégie de récupération ciblée et efficace.
Conclusion
La mise en œuvre de Spoki a conduit à des résultats remarquables pour le Camping Amedeo, en améliorant le contact avec les clients, en augmentant les conversions et en optimisant le service à la clientèle. Cette réussite démontre l'efficacité de l'adoption d'une technologie avancée et d'une approche centrée sur le client, répondant aux besoins d'un marché de l'hébergement en constante évolution.
CRÉDITS
Entreprise : Camping Village Duca Amedeo
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