L'une des fonctionnalités les plus demandées et les plus utilisées de la plateforme Spoki est l'envoi d'un message de rappel au client sur WhatsApp.
Pour réaliser cette automatisation, il faut utiliser la"condition sur la date et l'heure" comme déclencheur de l'automatisation. Grâce à cette fonctionnalité, il est possible de créer un automatisme qui envoie automatiquement un message de rappel au client à une date et une heure spécifiques indiquées dans un champ dynamique créé ad hoc dans les données de base du contact.
Pour toutes les activités qui gèrent des rendez-vous, des cours, des échéances, des versements, etc., cette fonctionnalité s'avère utile, voire indispensable, pour communiquer ou se souvenir d'un événement quelques minutes-heures-jours avant qu'il ne se produise.
Prenons un exemple : un client s'est inscrit à un webinaire. Cinq minutes avant le début, vous pouvez lui envoyer automatiquement un message de rappel, lui rappelant le début imminent du webinaire et lui fournissant le lien pour accéder directement au cours.
Il en va de même pour les compagnies d'assurance, les cabinets médicaux, les entreprises du secteur de la beauté et celles qui vendent des cours en ligne.
Le fait de se souvenir de l'événement à venir augmente le taux de participation et, par conséquent, la conversion.
Voyons concrètement comment créer un automatisme basé sur une"condition de date et d'heure".
Les courriels jouent un rôle très important dans la stratégie et pourtant seulement 20 % des destinataires les ouvrent . Ce chiffre, 20%, nous indique que pour réaliser une communication réussie, il n'est plus possible d'utiliser uniquement le courrier électronique comme moyen de communication avec nos clients.
Étape 1 : Créer un champ dynamique sur Spoki
Créez le champ dynamique : dans la section "Champs dynamiques", créez un nouveau champ dynamique en cliquant sur le bouton "Nouveau" en haut de la page ; saisissez le nom et le type du champ en sélectionnant "Date et heure" dans le menu déroulant.
Sélectionnez"ON" pour afficher le champ dans la section "Contact Detail".
Étape 2 : Créer un automatisme sur Spoki et envoyer le message WhatsApp
Créer une automatisation : dans la section "Automations", cliquez sur "Nouveau" dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez le mode"Condition sur la date et l'heure" dans"Ajouter une étape de démarrage".
Une fois le déclencheur sélectionné, définissez la condition de la plage dynamique (est, avant, après) et la plage dynamique de référence.
Dans notre cas, nous allons définir le champ dynamique se référant au début du webinaire et ensuite définir la condition, c'est-à-dire combien de temps avant ou après nous prévoyons d'envoyer le message au destinataire. Dans notre cas, nous enverrons le message de rappel 10' avant le début du webinaire, comme le montre l'image ci-dessous.
Après avoir défini les conditions décrites ci-dessus, sélectionnez le modèle préapprouvé dans WhatsApp.
Ainsi, tous les utilisateurs inscrits à un événement, un webinaire, un cours ou approchant d'une date limite recevront un message de rappel peu avant la tenue d'un événement particulier. Il est également possible d'envoyer un message WhatsApp pour demander un retour d'information après l'événement ou une évaluation.
Le taux d'ouverture des messages reçus sur WhatsApp est d'environ 100 %, ce qui permet de rappeler au destinataire de participer et de l'inciter à le faire, augmentant ainsi l'engagement des clients.
En outre, l'utilisation de cette condition comme point de départ d'une automatisation minimisera l'effort humain en faisant gagner du temps et de l'énergie à l'ensemble de l'équipe.
Voulez-vous intégrer WhatsApp Marketing dans votre entreprise ?
Créez un compte gratuit sur Spoki et commencez vos premières campagnes avec un crédit de 5 euros.
Ou contactez-nous pour élaborer ensemble votre stratégie gagnante. Nous vous attendons !