À l'approche de la dernière ruée vers les cadeaux de Noël, nous avons pensé rédiger quelques conseils sur la manière d'utiliser Spoki pour envoyer des messages WhatsApp à l'approche des fêtes de fin d'année. La période des achats de Noël est le moment de l'année où les gens recherchent activement des cadeaux, des offres et des bonnes affaires qu'ils ne peuvent pas se permettre de manquer.
C'est pourquoi il est impératif de tirer pleinement parti de toutes les stratégies pour profiter de ces semaines d'achats intenses jusqu'au dernier jour.
1. Recueillir les avis
En Italie, 66 % des acheteurs lisent les avis sur un magasin avant d'effectuer un achat. Grâce aux avis, vos acheteurs potentiels peuvent trouver des informations importantes sur la fiabilité de votre magasin, la qualité de votre service et de vos produits.
Profitez de l'augmentation des ventes pendant cette période pour demander des avis à vos clients. Cela vous permettra d'améliorer vos ventes dans les mois à venir !
L'envoi d'une demande d'évaluation via le canal WhatsApp augmente le nombre d'évaluations d'environ 30 %, car votre demande est lue par 100 % de vos clients (contrairement à l'e-mail) !
Comment? Activez l'automatisation des demandes d'examen en activant WooCommerce et Shopify, en quelques clics, directement en activant les intégrations à partir du menu Intégrations de la plateforme.
2. Optimiser le paiement ; envoyer un message sur WhatsApp
Il est important de s'assurer que le processus de paiement est rapide et facile et qu'il inclut la possibilité de contacter l'assistance. Vous constaterez ainsi que le taux d'abandon de panier est plus faible. Et pour ceux qui abandonnent leur panier ? Pensez à envoyer un message WhatsApp pour ramener l'attention de vos visiteurs sur le panier qu'ils viennent d'abandonner. Cela vous permettra de récupérer plus de 25 % des paniers abandonnés !
Comment faire? Insérez un bouton de chat directement dans votre panier d'achat. Allez dans le menu des boutons de chat et créez un nouveau bouton avec une phrase de support que vous recevrez directement sur Spoki et à laquelle vous pouvez également lier une automatisation spécifique.
Pour le message de panier abandonné, activez l'automatisation spécifique en activant WooCommerce et Shopify directement en activant les intégrations depuis le menu Intégrations de la plateforme.
3. Informer le client du numéro de suivi
Précisez quand il sera possible d'acheter pour être sûr de recevoir le colis avant Noël. Il est essentiel pour les utilisateurs de disposer de ces informations et d'en assurer le suivi. L'envoi du suivi de la commande via WhatsApp permettra à vos clients d'être tenus au courant de l'expédition et ils auront tendance à préférer votre service de communication précis et opportun. En cas de retard de livraison, n'attendez pas que vos clients vous écrivent, mais informez-les immédiatement.
Comment? Activez l'automatisation du suivi des commandes en activant WooCommerce et Shopify directement dans le menu Intégrations de la plateforme.
4. optimiser le service à la clientèle
Offrez à vos visiteurs la possibilité de vous contacter sur le canal WhatsApp pour demander de l'aide.
La possibilité de vous contacter rapidement et facilement incitera les utilisateurs à préférer votre commerce électronique à d'autres. Assurez-vous que le moyen d'être contacté est facilement identifiable sur votre site.Comment ? Activez le bouton de chat fixe (bouton flottant) en bas à droite de la page d'accueil de votre site, allez dans le menu des boutons de chat sur la plateforme Spoki et créez un nouveau bouton avec une phrase d'assistance que vous recevrez directement sur Spoki et à laquelle vous pourrez également lier une automatisation spécifique.
5. Offrir des réductions et/ou des promotions
Les consommateurs sont très attentifs à comparer les différentes offres sur le web, en particulier à l'approche de Noël.
Anticipez leur recherche de cadeaux en leur envoyant des catalogues en format pdf ou un lien vers la boutique directement sur WhatsApp. Les réductions peuvent constituer une incitation supplémentaire à convaincre les clients les plus indécis d'acheter, et le fait de les recevoir sur WhatsApp leur permettra de concentrer toute leur attention sur vos offres spécifiques. Comment ? Créez un automatisme avec le message promotionnel à envoyer et programmez la campagne au jour et à l'heure souhaités. En utilisant Spoki et donc l'API officielle de WhatsApp, le message sera reçu par tous les destinataires même s'ils n'ont pas le numéro enregistré dans leur carnet d'adresses.
6. Souhaiter de bonnes fêtes de fin d'année
Recevoir un message de vœux personnalisé de la part de votre entreprise de commerce électronique préférée n'a pas de prix.
Faites en sorte que vos meilleurs clients se sentent spéciaux et programmez un message de vacances sincère pour le 24 décembre. Vous pouvez également leur envoyer un code promotionnel à utiliser en janvier. Cette simple action renforcera la fidélité de vos clients et vous permettra de commencer à semer les graines de la nouvelle année.
Comment? Créez une automatisation avec le message promotionnel à envoyer et planifiez la campagne au jour et à l'heure souhaités.
Utilisez-vous déjà WhatsApp pour communiquer avec vos clients ?
Nous espérons que nos conseils vous permettront d'attirer l'attention de vos clients potentiels et d'augmenter vos ventes grâce à Spoki !
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