Quiz Patente - Drive and Go : Innovation dans la formation automobile avec WhatsApp et Spoki

Quiz Patente - Drive and Go : Innovation dans la formation automobile avec WhatsApp et Spoki

Contexte

Guida e Vai, la première franchise italienne dédiée aux services d'auto-école, avec un réseau de plus de 500 affiliés, a dû relever le défi d'améliorer la communication avec un public cible jeune et d'optimiser le processus de récupération des utilisateurs perdus. Le partenariat avec Spoki et l'adoption de WhatsApp comme principal canal de communication ont marqué un tournant décisif dans la réalisation des objectifs commerciaux.

Études de cas

Le principal défi pour Guida e Vai était de récupérer le grand nombre d'utilisateurs perdus lors des campagnes de génération de leads, particulièrement accentué par le jeune âge de son public cible. La solution a été trouvée dans l'utilisation de WhatsApp par Spoki, qui a permis d'envoyer des messages automatisés pour informer l'utilisateur du prochain contact d'un opérateur et d'envoyer un lien pour prendre un nouveau rendez-vous s'il n'y a pas eu de réponse. Cette approche a considérablement amélioré l'efficacité de la communication.

L'intégration avec la plateforme Spoki a permis de créer des automatismes pour l'envoi de messages rappelant aux utilisateurs la livraison du manuel interactif, réduisant ainsi le nombre de seconds passages par les coursiers et les coûts de stockage. Une attention particulière a été accordée au projet de financement à taux zéro destiné aux jeunes aspirants au permis de conduire, qui a donné lieu à la mise en œuvre de messages types personnalisés pour stimuler l'intérêt et faciliter la finalisation du financement.

Mise en œuvre et intégration

Grâce à des stratégies ciblées et à l'adoption de technologies de pointe, Guida e Vai a personnalisé l'interaction après-vente, améliorant ainsi la perception de la marque et la fidélité des clients. Une communication efficace via WhatsApp a permis de réduire considérablement les coûts d'inventaire et d'améliorer l'engagement du jeune public cible en favorisant une communication directe et immédiate.

Objectifs atteints

• Récupération de plus de 30 % des utilisateurs perdus grâce à l'automatisation du chat ;
• 20 % des contacts recontactés par l'intermédiaire de Spoki ont finalisé la demande ;
• a réduit les coûts d'inventaire de 40 % grâce à l'envoi automatisé de rappels pour la livraison de matériel pédagogique.

Conclusion

La synergie entre Guida e Vai et Spoki, avec l'utilisation stratégique de WhatsApp, a produit des résultats remarquables en termes de récupération des utilisateurs, d'efficacité de la communication et de réduction des coûts d'exploitation. Ce cas de réussite montre comment l'innovation technologique et une approche centrée sur le client peuvent répondre efficacement aux besoins d'un marché en constante évolution comme celui de la formation automobile.