Contexte
Tua Car, la première agence de courtage automobile en Italie, a choisi de révolutionner son approche de la vente en collaborant avec Spoki. Son activité principale consiste à offrir des garanties, des services d'assurance et des financements aux particuliers qui vendent ou achètent leur voiture, en leur faisant bénéficier des avantages d'un véritable concessionnaire.
L'objectif était d'optimiser les entonnoirs de vente et d'augmenter les conversions en utilisant WhatsApp avec Spoki, afin d'établir une relation directe, authentique et personnelle avec ses clients. La mise en œuvre des solutions innovantes proposées par Spoki a permis de réduire la charge de travail manuel, d'améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.
Études de cas
Tua Car a mis en œuvre Spoki à toutes les étapes du parcours client, en introduisant des automatismes pour améliorer l'engagement des clients, confirmer les enregistrements, gérer les rendez-vous, fournir des informations sur l'état des véhicules et mener des campagnes promotionnelles efficaces. Cette stratégie a permis de réduire considérablement le temps et les ressources précédemment consacrés à la gestion manuelle des contacts, tout en améliorant la qualité du service fourni et la satisfaction des clients.
Spoki a notamment permis d'intercepter des particuliers souhaitant vendre leur voiture, en regroupant les contacts des clients potentiels dans des listes et en leur envoyant des messages WhatsApp informatifs. Ces messages étaient enrichis de modèles comportant trois boutons offrant des options telles que "Je suis intéressé", "J'aimerais avoir plus d'informations" ou un refus de l'offre, ce qui incitait à une action immédiate et à une enquête plus approfondie.
Objectifs originaux
L'objectif principal de Tua Car était d'augmenter les ventes et de récupérer les utilisateurs inactifs en améliorant l'efficacité de son entonnoir de vente et en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure.
Mise en œuvre et intégration
La stratégie comprenait l'utilisation d'automates de chat pour les invitations, les informations sur les produits, les confirmations et les rappels, ce qui a considérablement amélioré l'interaction avec les clients et l'efficacité du processus de vente. Le traitement des contacts "froids" et l'envoi de messages de rappel ont été les points forts de la stratégie de communication, générant le plus de valeur pour l'entreprise.
Résultats obtenus
Grâce à cette stratégie de marketing numérique innovante, Tua Car a enregistré.. :
- Une augmentation de 30% des ventes dès la première année d'utilisation de Spoki, en améliorant de manière significative la qualité du service fourni aux clients ;
- 25 % des utilisateurs qui n'étaient plus actifs ont été récupérés, ce qui témoigne de l'efficacité des stratégies d'engagement mises en œuvre ;
- Une augmentation de la satisfaction des clients, qui a atteint 100 %, soulignant le succès des initiatives en matière de communication et de service personnalisé.
Conclusion
Ces résultats ont non seulement consolidé la position de Tua Car en tant que leader sur le marché automobile italien, mais ont également démontré l'efficacité de l'intégration de WhatsApp via Spoki dans les processus de vente et de communication avec les clients, mettant en évidence un modèle reproductible pour d'autres réalités dans le secteur et au-delà.
CREDITSEntreprise: TuaCar
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