Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?
L'API WhatsApp Business est une plateforme de messagerie avancée conçue pour les entreprises qui souhaitent améliorer la communication, le marketing et les ventes par le biais de WhatsApp. Alors que l'application WhatsApp Business est gratuite et convient aux petites entreprises, l'API WhatsApp Business engendre des coûts par conversation, qui varient selon les pays. L'utilisation de l'API permet aux moyennes et grandes entreprises de gérer de gros volumes de messages, d'automatiser les réponses et de bénéficier de fonctions avancées qui ne sont pas disponibles dans l'application gratuite.
S'ils sont utilisés correctement et s'ils s'appuient sur le bon fournisseur comme Spoki, des résultats extraordinaires peuvent être rendus ordinaires dans n'importe quel secteur d'activité de l'entreprise, en personnalisant l'ensemble du parcours du client et en rendant la relation avec lui plus directe, plus authentique et plus rentable.
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Pourquoi adopter l'API WhatsApp Business ?
L'adoption de l'API de WhatsApp représente une opportunité significative pour les entreprises en raison de ses nombreux avantages, étayés par les données du marché et les tendances récentes. WhatsApp a désormais dépassé les 2,7 milliards d'utilisateurs actifs dans le mondedevenant ainsi la troisième plateforme sociale la plus populaire au monde (SMM Dashboard). Cette large base d'utilisateurs fait de WhatsApp un canal de communication extrêmement puissant.
L'utilisation de WhatsApp est impressionnante : chaque jour, plus de plus de 140 milliards de messageset les utilisateurs ouvrent l'application entre 23 à 25 fois par jourpassant en moyenne 38 minutes par joursoit environ 19 heures par mois. Cette fréquence d'utilisation élevée fait de WhatsApp une plateforme idéale pour les entreprises qui souhaitent maintenir un contact constant, direct et authentique avec leurs clients. un contact constant, direct et authentique avec leurs clients..
Du point de vue des entreprises, la version Business de WhatsApp a connu une croissance exponentielle, atteignant plus de 200 millions d'utilisateurs actifs mensuels en 2023. 200 millions d'utilisateurs actifs mensuels en 2023contre 50 millions en 2020. Plus précisément, environ 50 millions d'entreprises utilisent l'application WhatsApp Business, dont 15 millions en Inde. Cela montre que les entreprises reconnaissent la valeur de cette plateforme pour leurs activités de marketing et de service à la clientèle.
L'un des principaux avantages de l'utilisation de l'API de WhatsApp est le suivant le taux d'ouverture très élevé des messagesqui atteint 99 %, ce qui est bien plus élevé que le taux moyen d'ouverture des courriels de 21 %.beaucoup plus élevé que la moyenne des courriels, qui est de 21 %.. Cela se traduit par des taux de conversion élevésentre entre 45 % et 60 %.Ces taux sont nettement plus élevés que ceux du courrier électronique et du SMS, qui se situent entre 2 % et 5 %.. En outre, 83 % des consommateurs utilisent des applications de messagerie pour contacter des entreprises et 75 % d'entre eux effectuent des achats après avoir utilisé une application de messagerie..
L'API de WhatsApp permet égalementl'intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) e automatisation avancéey compris les chatbotspermettant aux entreprises de fournir un un support client 24/7 et de gérer un nombre illimité de messages. Les fonctionnalités avancées comprennent des messages de session, des boutons d'appel à l'action et des catalogues de produits, idéaux pour les stratégies de marketing conversationnel et les interactions personnalisées..
En outre, les entreprises peuvent bénéficier d'une capacité accrue à récupérer les paniers d'achat abandonnés, avec des taux de récupération allant jusqu'à 60 % grâce aux notifications automatiques de WhatsApp. des taux de récupération allant jusqu'à 60 % grâce aux notifications automatiques sur WhatsAppune amélioration significative des ventes. Cela montre comment l'utilisation de l'API WhatsApp peut conduire à une augmentation des conversions et à une amélioration de l'efficacité des campagnes de marketing.
Différences entre WhatsApp Business et WhatsApp Business API
WhatsApp a mis en place deux types de comptes pour les entreprises : l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business, également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform.
WhatsApp Business app :
- Gratuit et facile à télécharger.
- Conçu pour les petites entreprises.
- Limite de 256 contacts par message.
- Fonctions de messagerie de base et réponses rapides.
- Idéal pour les micro et petites entreprises.
WhatsApp Business API :
- Destiné aux moyennes et grandes entreprises.
- Fonctionnalité avancée pour l'automatisation et l'intégration.
- Gérer des volumes de messages importants.
- Prise en charge des chatbots et des réponses automatiques.
- Analyse détaillée de la performance des conversations.
Modèle de tarification : coût par conversation
Depuis le 1er février 2022, WhatsApp a introduit un modèle de tarification basé sur les conversations, en remplacement de l'ancien modèle basé sur les notifications. À partir de juin 2023, les tarifs ont encore été adaptés pour mieux répondre aux besoins des entreprises.
Une conversation est définie comme une session de 24 heures à partir du moment où le message a été reçu sur le téléphone du destinataire. Dans ce créneau, tous les messages échangés sont gratuits.
Types de conversations :
- Conversations à l'initiative de l'entreprise :
- Ils commencent lorsque l'entreprise envoie un message au client à l'aide de modèles de messages prédéfinis. Ceux-ci sont nécessaires pour envoyer des messages marketing, des notifications de services publics ou des authentifications.
- Conversations à l'initiative de l'utilisateur :
- Elles débutent lorsque le client envoie pour la première fois un message à l'entreprise. Les entreprises peuvent répondre librement dans un délai de 24 heures après le dernier message du client, sans devoir utiliser des modèles prédéfinis.
Coûts en Italie :
- Conversations marketing : 0,0572 euro par conversation
- Conversations sur les services publics : 0,0347 euro par conversation
- Conversations d'authentification: 0,0313 euro par conversation
- Conversations de service : 0,0319 euro par conversation
La bonne nouvelle pour les entreprises est que les 1000 premières conversations initiées par les utilisateurs sont gratuites. Cette mesure incitative permet aux entreprises d'expérimenter le service sans avoir à supporter des coûts initiaux élevés.
Facteurs influençant le coût de WhatsApp Business API
Plusieurs facteurs peuvent influencer le coût global de l'utilisation de l'API WhatsApp Business :
- Pays/région : les taux varient considérablement en fonction du pays dans lequel l'entreprise est située. Par exemple, les tarifs sont beaucoup plus bas en Inde qu'en Europe.
- Fenêtre d'assistance à la clientèle : Les conversations initiées par les utilisateurs se terminent 24 heures après le dernier message envoyé par le client. Si une entreprise souhaite poursuivre la conversation au-delà de cette période, elle doit envoyer un nouveau message par défaut, ce qui entraîne un coût supplémentaire.
Fonctionnalités avancées de l'API WhatsApp Business
- Automatisation des messagesL'API permet d'automatiser les messages WhatsApp, ce qui permet aux entreprises de mettre en place des réponses automatiques, d'envoyer des notifications et de gérer des campagnes de marketing à grande échelle sans intervention manuelle. Cette API est particulièrement utile pour les campagnes de marketing sur WhatsApp et pour l'envoi de messages promotionnels.
- Intégration aux systèmes de gestion de la relation client et aux systèmes d'entrepriseL'API peut être intégrée aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et à d'autres systèmes d'entreprise, ce qui permet une gestion centralisée des interactions avec les clients. Cela améliore le suivi des conversations, l'analyse des données et la personnalisation des communications.
- Messages programmés et personnalisésGrâce à l'API, vous pouvez programmer l'envoi de messages WhatsApp à des heures précises et personnaliser le contenu en fonction des données démographiques et comportementales des clients. Cela permet d'accroître l'efficacité des campagnes de marketing et de s'assurer que les messages atteignent le bon public au bon moment.
- Vérification du compteLes entreprises peuvent obtenir la coche verte sur WhatsApp, ce qui renforce la confiance des clients et améliore la perception de la marque.
Caractéristiques de l'API WhatsApp Business
L'API WhatsApp Business offre un certain nombre de fonctionnalités avancées qui vont au-delà de la simple messagerie. Par exemple, l'API permet des notifications interactives, la gestion des contacts et une segmentation avancée de l'audience. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de créer des campagnes de marketing plus ciblées et plus efficaces, améliorant ainsi l'engagement des clients.
- Sécurité et fiabilité
Un autre aspect important de l'API WhatsApp Business est la sécurité. Toutes les communications via l'API sont cryptée de bout en boutgarantissant la protection des clients sont protégées.. Cet aspect est crucial pour les entreprises qui traitent des informations sensibles et qui souhaitent conserver la confiance de leurs clients.
- Intégration avec les systèmes de paiement
Les API de WhatsApp Business ne se limitent pas à la communication. Certaines implémentations permettent également l'intégration avec les systèmes de paiement, ce qui permet aux entreprises de gérer les transactions directement dans les chats.. Cela simplifie le processus d'achat pour les clients et peut augmenter les ventes.
- Personnalisation et ciblage
La personnalisation est une tendance majeure du marketing numérique, et l'API WhatsApp Business offre des outils puissants à cette fin. L'API vous permet de de segmenter les audiences en fonction de divers critères et d'envoyer des messages hautement personnalisés. Cela permet non seulement d'améliorer l'engagement, mais aussi d'augmenter les chances de conversion.
- Analyse et rapports
L'API WhatsApp Business offre également des outils avancés pour l'analyse et la création de rapports. Les entreprises peuvent suivre les performances de leurs campagnes, analyser le comportement des clients et optimiser leurs stratégies sur la base des données collectées. Ce type d'analyse est essentiel pour améliorer en permanence les opérations de marketing et de communication.
Collaboration avec le BSP (Business Solution Provider)
Pour tirer le meilleur parti de l'API WhatsApp Business, les entreprises ont tout intérêt à s'associer à des fournisseurs de solutions commerciales (BSP) mondiaux tels que Spoki. Nous offrons une assistance technique, une plateforme logicielle avancée et une aide à la gestion de l'API. Nous vous aiderons à configurer et à optimiser l'utilisation de WhatsApp en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, en veillant à ce que les opérations soient fluides et efficaces.
Comment Spoki peut vous aider
Comme nous l'avons déjà mentionné, les coûts des API WhatsApp Business peuvent varier en fonction du volume de messages envoyés et de la fonctionnalité utilisée. Il est important de prendre en compte ces coûts dans le budget de l'entreprise et d'évaluer le retour sur investissement.
En ce sens, Spoki adopte un modèle commercial unique, flexible et transparent, où vous ne payez que ce que vous consommez. modèle commercial unique, flexible et transparent, où vous ne payez que ce que vous consommez.. Cela permet à des entreprises de différents secteurs (e-commerce, commerce de détail, automobile, éducation, bien-être, beauté et bien d'autres) de d'obtenir des résultats extraordinaires tels qu'une augmentation du chiffre d'affaires de plus de 30 %, un taux d'ouverture de 98 % et un ROAS de 25xla personnalisation de l'ensemble du parcours de chaque client.
L'installation est rapide et se fait en quelques clics.. De plus, Spoki propose un plan gratuit disponible avec 5€ de crédit gratuitpour découvrir la plateforme et certaines de ses fonctionnalités.
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Comment calculer les coûts de l'API WhatsApp Business
L'utilisation d'outils de calcul en ligne proposés par de nombreux BSP peut aider à estimer les coûts mensuels en fonction du nombre de conversations et de leur type. Ces outils prennent en compte différents facteurs tels que le volume de conversations, le type de conversations (marketing, utilité, authentification, service) et la région géographique.
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Conclusions
L'API WhatsApp Business est un outil puissant et polyvalent pour les entreprises italiennes, qui leur permet de gérer les communications avec leurs clients de manière efficace et évolutive. Toutefois, il est essentiel de comprendre les coûts associés et de planifier soigneusement la mise en œuvre et l'utilisation de la plateforme. Un partenariat avec des BSP tels que Spoki peut offrir des avantages supplémentaires, notamment une assistance technique et des solutions personnalisées. Avec une stratégie bien définie, les entreprises peuvent maximiser le potentiel de WhatsApp Business API pour améliorer le service à la clientèle, augmenter les ventes et renforcer leur marque.
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