Depuis 2018, il est possible pour les moyennes et grandes entreprises d'interagir avec leurs clients via WhatsApp grâce à l'utilisation des API officielles publiées par WhatsApp. Chez Spoki, nous avons créé une plateforme qui permet l'interaction avec l'utilisateur, l'intégration avec des systèmes d'automatisation et la possibilité de créer et d'activer des automatismes autonomes au sein de la plateforme, permettant ainsi un dialogue automatique avec l'utilisateur.
L'Italie et le numérique : comment la consommation de services web augmentera en 2020
De plus en plus d'Italiens se connectent à l'internet chaque jour. Rapport numérique mondial 2021 publié par Nous sommes sociaux Rien qu'en 2020, le nombre d'Italiens ayant accédé à l'internet pour la première fois était d'environ un un million. Cette croissance, qui s'élève à 2 pour cent, a atteint 50 millions d'utilisateurs italiens connectés.
Chaque jour, de plus en plus d'utilisateurs accèdent aux services web pour la première fois, mais surtout, de plus en plus de personnes utilisent les services web dans leur vie quotidienne. 97% des utilisateurs accèdent aux services internet via un smartphone tandis que 3 personnes sur 4 utilisent des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables. Le web devient de plus en plus un bien indispensable. Le rapport Global Digital 2021 montre à quel point le temps passé sur le web a également augmenté : en moyenne un utilisateur passe six heures par jour sur l'internet, dont deux heures sur les réseaux sociauxEn effet, la connexion à l'internet permet de profiter de différents contenus : musique, jeux, réseaux sociaux, applications de messagerie en général.
WhatsApp est la deuxième application la plus utilisée en Italie.
- De plus en plus de personnes sont connectées et le restent plus longtemps ;
- Le commerce électronique se développe de plus en plus ;
- La grande majorité des utilisateurs accèdent à l'internet via des smartphones ;
- La deuxième plate-forme la plus utilisée est la messagerie.
Un autre chiffre (encourageant cette fois) est l'augmentation des ventes enregistrée par le commerce électronique: en Italie, nous avons dépensé 24% de plus qu'en 2019 dans le macro-monde des biens de consommation . Plus de 33 millions d'Italiens ont acheté des produits sur le web pour un montant de dépenses annuelles d'environ 625 dollars.
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