Le marketing marketing après expédition est une phase cruciale pour tout commerce électronique qui cherche à fidéliser ses clients et à augmenter ses ventes. L'une des stratégies les plus efficaces dans ce contexte est l'utilisation de WhatsApp pour envoyer des mises à jour de suivi et des promotions pour les nouveaux achats.
Qu'est-ce que le marketing après expédition et pourquoi est-il important ?
Le marketing marketing après expédition désigne toutes les activités de communication et de marketing menées par une entreprise après l'expédition d'une commande. Cette phase est cruciale car :
- Accroître la satisfaction des clientsLe fait d'informer les clients de l'état de leur envoi en temps réel réduit l'anxiété et accroît la confiance.
- Créer des opportunités de fidélisationUne expérience positive en matière d'expédition peut transformer un acheteur occasionnel en un client fidèle.
- Générer de nouvelles ventesLes offres et promotions ciblées envoyées après l'achat peuvent stimuler les achats ultérieurs. L'hyperpersonnalisation permet aujourd'hui de créer des communications spécifiques à chaque utilisateur et d'en augmenter ainsi l'efficacité (par exemple en suggérant des articles en fonction de son historique).
Dans un environnement concurrentiel tel que le commerce électronique, il est essentiel de prendre soin de l'ensemble de la chaîne de valeur. expérience de livraison est essentiel pour se différencier et construire des relations durables avec les clients.
Post-Dispatch Marketing et le marketing conversationnel pour une stratégie gagnante
Le marketing conversationnel utilise des plateformes de messagerie pour interagir directement avec les clients de manière personnalisée et en temps réel. L'intégration de cette stratégie au marketing post-expédition offre de nombreux avantages :
- Communication directeCommunication directe : répondre aux questions des clients en temps réel via des plateformes telles que WhatsApp.
- PersonnalisationUtiliser les données d'adresses pour envoyer des messages personnalisés, augmentant ainsi la pertinence des communications.
- AutomatisationAutomatisation : Grâce à des outils tels que Spoki e Qapla'vous pouvez automatiser l'envoi de messages, ce qui vous permet de gagner du temps et d'économiser les ressources consacrées à votre service clientèle.
Cette combinaison permet de maintenir un contact permanent avec les clients, d'améliorer leur expérience globale et d'augmenter la probabilité de conversions futures.
Quels sont les avantages de l'utilisation de Whatsapp pendant la phase de livraison ?
L'intégration entre Spoki et Qapla' vous permet d'utiliser WhatsApp pendant la phase de livraison pour informer les clients des mises à jour de leur envoi. Le commerçant peut décider du statut de l'envoi qui déclenchera automatiquement les messages WhatsApp, qui comprennent généralement la référence de la commande, le statut et le lien vers la page de suivi personnalisée sur Qapla'.
Un message peut être déclenché en référence à :
- Ordre du parti
- En transit
- A la livraison
- Échec de la tentative de livraison
- Exception
- Point d'embarquement
- Livré
L'utilisation de WhatsApp à ce stade présente de nombreux avantages :
1. Taux d'ouverture élevé
Les messages sur WhatsApp ont un taux d'ouverture de taux d'ouverture de plus de 90 pour centbien plus élevé que le courrier électronique. Cela signifie que vos mises à jour et vos promotions (contenues dans les pages de suivi) seront vues presque immédiatement par les clients.
2. Communication immédiate
WhatsApp permet d'envoyer des notifications en temps réel, informant les clients de l'état de leur envoi en temps voulu. Cela permet de réduire l'anxiété et d'améliorer la satisfaction des clients.
3. Interaction et soutien
WhatsApp permet une interaction bidirectionnelle, en permettant aux clients de répondre directement aux messages. Cela facilite le traitement des demandes de service et améliore le service à la clientèle.
4. Personnalisation des campagnes
Remerciements à Qapla' e Spokiles entreprises peuvent créer des Marketing Post-expédition hautement personnalisé, optimisant les conversions et la fidélisation. Qapla' dispose du plus puissant éditeur de solutions de marketing après expédition du marchéen quelques clics, en mode drag-and-drop, vous pouvez partir de +50 modèles prêts à l'emploi et insérer votre propre créativité, des solutions externes, des liens trackés, etc.
5. Automatisation et efficacité
Avec l'intégrationl'intégration entre Qapla' et Spokiil est possible d'automatiser l'envoi de messages sur WhatsApp, réduisant ainsi la charge de travail manuelle. Le fait d'avoir une base de clients informés sur l'état des expéditions permet de réduire considérablement les demandes adressées au service clientèle, comme l'indique l'acronyme W.I.S.M.O. (Where is My Order ?Où est ma commande ?) : les appels entrants diminuent de 54 %.selon les données de Qapla.
Conclusions
Intégration entre Le discours e Qapla' représente une combinaison puissante pour le marketing après expédition. Elle améliore la communication avec les clients, augmente les taux de communication ouverte, réduit les coûts du service à la clientèle et accroît les possibilités de vente incitative et de vente croisée. Dans un marché concurrentiel, offrir une expérience de livraison peut faire la différence entre un client occasionnel et un client fidèle.
Essayez l'intégration de Spoki et Qapla dès maintenant
Découvrez comment l'intégration entre Spoki e Qapla peut révolutionner votre marketing post-expédition et améliorer de manière significative la satisfaction de vos clients. Commencez dès maintenant et faites franchir à votre commerce électronique de nouveaux paliers de réussite !
Je suis prêt à partir !
Voulez-vous intégrer WhatsApp Marketing dans votre entreprise ?
Commencez avec le compte gratuit sur Spoki et démarrez vos premières campagnes avec 5€ de crédit inclus.
