O SurveyMonkey é uma das plataformas mais populares e versáteis para criar e distribuir questionários online. Utilizado por empresas, organizações sem fins lucrativos, educadores e profissionais de todos os sectores, o SurveyMonkey oferece ferramentas simples mas poderosas para recolher dados, feedback, opiniões e informações diretamente dos seus utilizadores. Graças à sua interface intuitiva, é possível conceber inquéritos personalizados em minutos e distribuí-los através de vários canais, incluindo o WhatsApp.

Neste artigo, veremos como utilizar o SurveyMonkey para criar inquéritos eficazes e como tirar partido do WhatsApp e do Spoki para distribuir estes inquéritos de forma direcionada e obter respostas rápidas. Esta combinação é particularmente útil para melhorar as estratégias de marketing, monitorizar a satisfação dos clientes e tomar decisões comerciais com base em dados reais.

O que é o SurveyMonkey e como ele funciona

O SurveyMonkey é uma plataforma que permite criar, distribuir e analisar questionários online de forma fácil e intuitiva. Pode escolher entre vários modelos predefinidos ou começar do zero para conceber o seu próprio questionário, utilizando diferentes tipos de perguntas, como escolha múltipla, perguntas abertas, classificações e muito mais.

Aqui estão algumas das principais vantagens do SurveyMonkey:

  • Personalização: Permite a criação de inquéritos totalmente personalizados com perguntas, lógica de ramificação e marca da empresa.
  • Recolha de dados: Para além do WhatsApp, pode partilhar o inquérito por correio eletrónico, redes sociais, ligações diretas ou incorporá-lo em sítios Web.
  • Análise: Fornece relatórios detalhados com gráficos e tabelas para o ajudar a interpretar eficazmente os dados recolhidos.
  • Integrações: O SurveyMonkey integra-se com várias ferramentas de marketing, CRM e plataformas de comércio eletrónico, permitindo sincronizar os dados recolhidos.

Agora, vamos ver como integrar eficazmente o SurveyMonkey com o WhatsApp e o Spoki para otimizar a distribuição de inquéritos e melhorar a recolha de dados.

O que é o Spoki e como melhora a automatização no WhatsApp

O Spoki é uma ferramenta que simplifica a utilização da API do WhatsApp Business, permitindo às empresas gerir e automatizar as conversas, enviar mensagens personalizadas e interagir com os clientes de forma organizada e eficaz. Ao integrar o Spoki com ferramentas externas, como o SurveyMonkey, é possível amplificar as campanhas de feedback e os inquéritos, melhorando a eficiência e a rapidez com que se recolhem os dados dos clientes e dos contactos, bem como as conversões e as vendas dos produtos e/ou serviços.

Com o Spoki, pode gerir envios automáticos de inquéritos no WhatsApp, personalizando mensagens e acompanhando facilmente as respostas. A integração com o SurveyMonkey fornece um fluxo de trabalho completo onde pode recolher e analisar o feedback e tomar decisões comerciais em tempo real.

Como integrar o SurveyMonkey e o WhatsApp com o Spoki para obter dados eficazes

Se geres o teu negócio no WhatsApp usando o Spoki, podes tirar o máximo partido das capacidades do SurveyMonkey e do WhatsApp para obter dados mais rapidamente e de forma mais estruturada. O Spoki, com a sua plataforma de automatização avançada, facilita a integração do processo de recolha de feedback através do SurveyMonkey, automatizando o envio de inquéritos e garantindo uma comunicação fluida com os teus clientes.

Porquê usar o WhatsApp para distribuir questionários do SurveyMonkey?

O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais utilizadas no mundo, com mais de 2 mil milhões de utilizadores activos. A distribuição de inquéritos através do WhatsApp permite chegar rapidamente aos seus contactos, facilitando e simplificando o preenchimento do inquérito.

É por isso que combinar o SurveyMonkey, o WhatsApp e o Spoki é uma estratégia vencedora:

  1. Ampla cobertura: A maioria dos seus clientes e contactos provavelmente já utiliza o WhatsApp, o que o torna um canal ideal para distribuir inquéritos sem ter de convencer os destinatários a utilizar uma plataforma diferente.
  2. Respostas rápidas: o WhatsApp é uma plataforma que favorece a comunicação rápida. Ao enviar um inquérito através do WhatsApp, pode receber respostas quase imediatas em comparação com outros canais, como o correio eletrónico ou as redes sociais.
  3. Personalizar a mensagem: Enviar a ligação do inquérito através do WhatsApp Business permite personalizar a mensagem que o acompanha, utilizando o nome do destinatário e fornecendo o contexto adequado. Isto aumenta a probabilidade de o inquérito ser concluído.
  4. Lembrete e acompanhamento: Se um contacto não responder imediatamente, pode enviar facilmente um lembrete através do WhatsApp para aumentar a taxa de conclusão.

Como usar o Spoki para enviar inquéritos do SurveyMonkey no WhatsApp

Com o Spoki, a integração entre o SurveyMonkey e o WhatsApp torna-se automatizada, facilitando a distribuição de inquéritos aos teus contactos ou listas de difusão. Veja como funciona:

  1. Automação de mensagens: Com o Spoki, é possível automatizar o envio do link do questionário da SurveyMonkey pelo WhatsApp. É possível agendar o envio do inquérito para uma hora específica ou accioná-lo com base numa ação específica, como a compra de um produto ou o pedido de apoio.
  2. Mensagens personalizadas: O Spoki permite-lhe personalizar as mensagens para que cada cliente receba uma mensagem única, aumentando o envolvimento. Por exemplo, pode criar uma mensagem como: "Olá [Nome], estamos interessados na sua opinião. Por favor, participe neste inquérito [Link] para nos ajudar a melhorar o nosso serviço!"
  3. Acompanhamentos automáticos: Se um cliente não completar o inquérito imediatamente, o Spoki permite-lhe configurar acompanhamentos automáticos. Pode agendar uma segunda mensagem de lembrete alguns dias mais tarde, aumentando a taxa de resposta sem ter de lidar com cada cliente manualmente.
  4. Segmentação do público: Com o Spoki, pode segmentar a sua lista de contactos para enviar o inquérito apenas a determinados grupos de clientes, por exemplo, aqueles que compraram um produto específico. Esta segmentação permite-lhe obter dados mais direcionados e relevantes para a sua análise.

Como criar um questionário no SurveyMonkey

Antes de distribuir o questionário pelo WhatsApp, é necessário criá-lo no SurveyMonkey. Veja como fazer isso:

  1. Crie uma conta no SurveyMonkey (gratuita ou paga, dependendo da funcionalidade desejada).
  2. Clique em "Criar um inquérito". Pode escolher entre modelos predefinidos, como inquéritos de satisfação do cliente, estudos de mercado ou questionários de produtos, ou começar do zero.
  3. Personalizar o inquérito: Adicione perguntas relevantes de acordo com os seus objectivos de investigação. Pode escolher entre perguntas de escolha múltipla, abertas, pontuadas ou classificadas. Não se esqueça de manter as perguntas claras e concisas para evitar que os participantes abandonem o inquérito.
  4. Adicionar lógica de ramificação: Isto permite personalizar o fluxo do inquérito com base em respostas anteriores, garantindo que cada participante só vê as perguntas relevantes.
  5. Personalizar o design: Pode personalizar o aspeto gráfico do inquérito para o alinhar com a sua marca.
  6. Guardar e gerar a ligação: Uma vez terminado, pode gerar uma ligação para partilhar.

Práticas recomendadas para usar o SurveyMonkey com o WhatsApp

Para maximizar a eficácia da combinação do SurveyMonkey e do WhatsApp, é importante seguir algumas práticas recomendadas:

  1. Seja claro e conciso: o WhatsApp é uma plataforma rápida. A tua mensagem deve ser curta e convincente. Explique o motivo do inquérito e quanto tempo demorará (idealmente, menos de 5 minutos).
  2. Tornar o inquérito compatível com dispositivos móveis: A maioria das pessoas utiliza o WhatsApp a partir de um telemóvel, por isso certifique-se de que o inquérito está optimizado para ser visualizado a partir de um smartphone.
  3. Incentivar a participação com incentivos: Se pretende obter uma taxa de resposta elevada, considere a possibilidade de oferecer um pequeno incentivo, como um desconto ou uma oferta gratuita para quem responder ao inquérito.
  4. Acompanhamento automático: Se enviou o inquérito para uma grande lista de contactos e não recebeu muitas respostas, envie um lembrete após alguns dias para incentivar a participação.
  5. Análises de dados coletados: Depois de coletar respostas via SurveyMonkey, é possível usar seus poderosos recursos de análise para interpretar os resultados. Filtre dados, segmente respostas e crie relatórios para tomar decisões baseadas em evidências.

Melhorando o suporte ao cliente com Spoki e SurveyMonkey

Para além das campanhas de marketing, a integração entre o Spoki, o WhatsApp e o SurveyMonkey é extremamente útil para melhorar o serviço de apoio ao cliente. Após uma interação com a tua equipa de apoio, podes enviar automaticamente um inquérito de satisfação via WhatsApp, recolhendo instantaneamente dados sobre o nível de satisfação dos teus clientes.

  • Automatização de inquéritos no final da interação: Por exemplo, após uma conversa de apoio com um cliente, o Spoki pode enviar automaticamente uma mensagem com um link para um inquérito do SurveyMonkey para avaliar a eficácia do serviço recebido. Este processo automatizado ajuda-o a monitorizar constantemente a qualidade do seu apoio ao cliente.
  • Melhoria do serviço baseada em feedback: Com os dados recolhidos através do SurveyMonkey, é possível identificar rapidamente áreas de melhoria no serviço ao cliente e fazer alterações imediatas para melhorar a experiência do utilizador.

Envio de inquéritos pós-compra para aumentar a fidelização

Outra utilização eficaz da integração entre o Spoki e o SurveyMonkey diz respeito ao envio de inquéritos pós-compra. Depois de um cliente ter concluído uma compra, podes usar o Spoki para enviar uma mensagem no WhatsApp com um inquérito de satisfação. Isto permite-te recolher feedback valioso sobre o processo de compra e a experiência geral do cliente.

  • Inquéritos automáticos pós-compra: Envie um inquérito automaticamente após uma compra para descobrir o que os seus clientes gostam e o que pode ser melhorado. Com o Spoki, pode programar o envio do inquérito para um determinado número de dias após a compra, garantindo que o cliente teve tempo para utilizar o produto ou serviço.
  • Personalização para melhorar a fidelização: Ao personalizar as mensagens enviadas através do Spoki, o cliente sentir-se-á apreciado e estará mais inclinado a participar no inquérito. Obter feedback positivo ou descobrir áreas de melhoria permite-lhe adaptar as suas estratégias e reter os clientes de forma eficaz.

Conclusão

A combinação do SurveyMonkey e do WhatsApp é uma estratégia poderosa para recolher feedback de forma rápida e eficaz. Enquanto o SurveyMonkey fornece todas as ferramentas necessárias para criar inquéritos profissionais, o WhatsApp oferece um canal direto e pessoal para distribuir estes inquéritos aos seus contactos. Seguindo as melhores práticas e optimizando o processo, é possível obter dados de alta qualidade, melhorar a satisfação dos clientes e adaptar as estratégias comerciais às necessidades reais do público.

 

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