Antes da corrida final aos presentes de Natal, pensámos em escrever algumas dicas sobre como utilizar o Spoki para enviar mensagens WhatsApp no período que antecede o Natal. A sessão de compras de Natal é a altura do ano em que as pessoas procuram ativamente presentes, ofertas e pechinchas que não podem perder.
É por isso que é imperativo tirar o máximo partido de todas as estratégias para beneficiar destas semanas de compras movimentadas até ao último dia.
1. Recolher críticas
Em Itália, 66% dos compradores lêem as críticas de uma loja antes de efectuarem uma compra. Graças às críticas, os seus potenciais compradores podem encontrar informações importantes sobre a fiabilidade da sua loja, a qualidade do seu serviço e dos seus produtos.
Aproveite o aumento das vendas durante este período para pedir comentários aos seus clientes. Isto permitir-lhe-á melhorar as suas vendas também nos próximos meses!
Enviar o pedido de avaliação através do canal WhatsApp aumenta o número de avaliações em cerca de 30%, uma vez que o seu pedido é lido por 100% dos seus clientes (ao contrário do e-mail)!
Como? Active as automatizações dos pedidos de avaliação, activando o WooCommerce e o Shopify, com alguns cliques simples, diretamente através da ativação das integrações no menu Integrações da plataforma.
2. Otimizar o check-out; enviar uma mensagem no WhatsApp
É importante certificar-se de que o processo de check-out é rápido e fácil e inclui a possibilidade de contactar o apoio. Desta forma, a taxa de abandono do carrinho será menor. E para aqueles que abandonam o carrinho? Pense em enviar uma mensagem WhatsApp para chamar a atenção do visitante para o carrinho que acabou de abandonar. Isto permitir-lhe-á recuperar mais de 25% dos carrinhos abandonados!
Como? Insira um botão de chat diretamente no seu carrinho de compras. Aceda ao menu de botões de chat e crie um novo botão com uma frase de apoio que receberá diretamente no Spoki e ao qual poderá também associar uma automatização específica.
Para a mensagem de carrinho de compras abandonado, active a automação específica activando o WooCommerce e o Shopify diretamente, activando as integrações no menu Integrações da plataforma.
3. Atualizar o cliente sobre o número de seguimento
Especificar até quando será possível comprar para ter a certeza de receber a encomenda até ao Natal. É fundamental que os utilizadores disponham desta informação e que a acompanhem. O envio do seguimento da encomenda através do WhatsApp permite que os clientes se mantenham actualizados sobre o envio e tenderão a preferir o seu serviço de comunicação preciso e atempado. Em caso de atraso na entrega, não esperes que os teus clientes te escrevam, mas informa-os imediatamente.
Como? Permita a automatização do seguimento de encomendas activando o WooCommerce e o Shopify diretamente através da ativação das integrações no menu Integrações da plataforma.
4. otimizar o serviço ao cliente
Ofereça aos seus visitantes a possibilidade de o contactarem através do canal WhatsApp para solicitar assistência.
A possibilidade de o contactar rápida e facilmente fará com que os utilizadores prefiram o seu comércio eletrónico a outros. Certifique-se de que a forma de ser contactado é facilmente identificável no seu sítio.Como? Active o botão de chat fixo (botão flutuante) no canto inferior direito da página inicial do seu site, aceda ao menu de botões de chat na plataforma Spoki e crie um novo botão com uma frase de apoio que receberá diretamente no Spoki e ao qual poderá também associar uma automatização específica.
5. Oferecer descontos e/ou promoções
Os consumidores têm o cuidado de comparar as diferentes ofertas na Internet, especialmente no período que antecede o Natal.
Antecipe-se à sua procura de ofertas enviando-lhes catálogos em pdf ou uma hiperligação para a loja diretamente no WhatsApp. Os descontos podem ser um incentivo adicional para convencer os clientes mais indecisos a comprar, e recebê-los no WhatsApp vai permitir-lhes concentrar toda a atenção nas suas ofertas específicas. Como? Criar um automatismo com a mensagem promocional a enviar e programar a campanha para o dia e a hora desejados. Utilizando o Spoki e, portanto, a API oficial do WhatsApp, a mensagem será recebida por todos os destinatários, mesmo que não tenham o número guardado na lista de contactos.
6. Desejar boas festas
Receber uma mensagem de boas festas personalizada da sua empresa de comércio eletrónico favorita não tem preço.
Faça com que os seus melhores clientes se sintam especiais e programe uma mensagem de boas festas sincera para 24 de dezembro. Pode também enviar-lhes um código promocional para utilizar em janeiro. Esta simples ação reforçará a fidelidade dos clientes e permitir-lhe-á começar a lançar as sementes para o Ano Novo.
Como? Crie um automatismo com a mensagem promocional a enviar e programe a campanha para o dia e hora pretendidos.
E já utiliza o WhatsApp para comunicar com os seus clientes?
Esperamos que, com a ajuda das nossas dicas, consigas atrair a atenção de potenciais clientes e aumentar as vendas utilizando o Spoki!
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