Quiz Patente - Drive and Go: Inovação na formação automóvel com o WhatsApp e o Spoki
Contexto
Guida e Vai, o primeiro franchising em Itália dedicado a serviços de escolas de condução, com uma rede de mais de 500 afiliados, enfrentou o desafio de melhorar a comunicação com um público-alvo jovem e otimizar o processo de recuperação de utilizadores perdidos. A parceria com a Spoki e a adoção do WhatsApp como principal canal de comunicação marcaram um ponto de viragem significativo para alcançar os objectivos comerciais.
Estudos de caso
O principal desafio para a Guida e Vai era recuperar o elevado número de utilizadores perdidos durante as campanhas de geração de leads, particularmente acentuado pela idade jovem do seu público-alvo. A solução foi encontrada na utilização do WhatsApp através do Spoki, que permitiu o envio de mensagens automáticas para informar o utilizador sobre o próximo contacto de um operador e enviar uma hiperligação para fazer uma nova marcação caso não houvesse resposta. Esta abordagem melhorou significativamente a eficácia da comunicação.
A integração com a plataforma Spoki permitiu a criação de automatismos para o envio de mensagens que relembravam os utilizadores da entrega do manual interativo, reduzindo as segundas passagens dos correios e os custos de armazenamento. Foi dado especial enfoque ao projeto de financiamento a juro zero destinado a jovens aspirantes a licenciados, que contou com a implementação de modelos de mensagens personalizados para estimular o interesse e facilitar a finalização do financiamento.
Implementação e integração
Através de estratégias específicas e da adoção de tecnologias avançadas, a Guida e Vai personalizou a interação pós-venda, melhorando a perceção da marca e a fidelidade dos clientes. A comunicação eficaz através do WhatsApp reduziu significativamente os custos de inventário e melhorou o envolvimento do público-alvo jovem, promovendo a comunicação direta e imediata.
Objectivos alcançados
- Recuperação de mais de 30% dos utilizadores perdidos através da utilização da automatização do chat;
- 20% dos contactos reencontrados através do Spoki concluíram a candidatura;
- reduziu os custos de inventário em 40% através do envio automático de lembretes para a entrega de materiais didácticos.
Conclusão
A sinergia entre a Guida e Vai e a Spoki, com a utilização estratégica do WhatsApp, produziu resultados notáveis em termos de recuperação dos utilizadores, eficiência da comunicação e redução dos custos operacionais. Este caso de sucesso evidencia como a inovação tecnológica e uma abordagem centrada no cliente podem responder eficazmente às exigências de um mercado em constante mudança como o da formação automóvel.
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