O marketing pós-expedição é uma fase crucial para qualquer eCommerce que tenha como objetivo fidelizar os seus clientes e aumentar as vendas. Uma das estratégias mais eficazes neste contexto é a utilização do WhatsApp para enviar actualizações de rastreio e promoções para novas compras.
O que é o marketing pós-expedição e qual a sua importância
O marketing pós-expedição refere-se a todas as actividades de comunicação e marketing que uma empresa leva a cabo depois de uma encomenda ter sido expedida. Esta fase é crucial porque:
- Aumenta a satisfação do clienteInformação aos clientes sobre o estado do seu envio em tempo real reduz a ansiedade e aumenta a confiança.
- Cria oportunidades de fidelizaçãoUma experiência de envio positiva pode transformar um comprador ocasional num cliente fiel.
- Gerar novas vendasAs ofertas e promoções direccionadas enviadas após a compra podem estimular novas compras. A hiperpersonalização permite agora criar comunicações específicas para cada utilizador, aumentando assim a sua eficácia (por exemplo, com sugestões de artigos baseadas no seu histórico).
Num ambiente competitivo como o do comércio eletrónico, cuidar da experiência de entrega é essencial para se diferenciar e construir relações duradouras com os clientes.
Marketing Post-Dispatch e marketing de conversação para uma estratégia vencedora
O marketing de conversação utiliza plataformas de mensagens para interagir diretamente com os clientes de forma personalizada e em tempo real. A integração desta estratégia com o marketing pós-expedição oferece inúmeras vantagens:
- Comunicação diretaResposta às perguntas dos clientes em tempo real através de plataformas como o WhatsApp.
- PersonalizaçãoUtilize dados de mailing para enviar mensagens personalizadas, aumentando a relevância das comunicações.
- AutomatizaçãoGraças a ferramentas como o Spoki e Qapla'pode automatizar o envio de mensagens, poupando tempo e recursos dedicados ao seu serviço de apoio ao cliente.
Esta combinação permite manter um contacto contínuo com os clientes, melhorando a sua experiência global e aumentando a probabilidade de futuras conversões.
Quais são as vantagens de utilizar o Whatsapp durante a fase de entrega?
L'integração entre Spoki e Qapla' permite-lhe utilizar o WhatsApp durante a fase de entrega para notificar os clientes das actualizações dos seus envios. O comerciante pode decidir qual o estado do envio que deve ativar automaticamente as mensagens WhatsApp, que incluem normalmente a referência da encomenda, o estado e a ligação para a página de seguimento personalizada no Qapla'.
Uma mensagem pode ser accionada com referência a:
- Ordem do partido
- Em trânsito
- Na entrega
- Tentativa de entrega falhada
- Exceção
- Ponto de recolha
- Entregue
Utilizar o WhatsApp nesta fase oferece inúmeras vantagens:
1. Elevada taxa de abertura
As mensagens no WhatsApp têm uma taxa de abertura de mais de 90 por centomuito superior à do correio eletrónico. Isto significa que as suas actualizações e promoções (contidas nas páginas de seguimento) serão vistas quase imediatamente pelos clientes.
2. Comunicação imediata
O WhatsApp permite notificações em tempo real, informando os clientes sobre o estado do seu envio de forma atempada. Isto reduz a ansiedade e melhora a satisfação do cliente.
3. Interação e apoio
O WhatsApp permite uma interação bidirecional, permitindo que os clientes respondam diretamente às mensagens. Isto facilita o tratamento dos pedidos de assistência e melhora o serviço ao cliente.
4. Personalização das campanhas
Agradecimentos a Qapla' e Spokias empresas podem criar Marketing Pós-Embarque altamente personalizados, optimizando as conversões e a fidelização. Qapla' possui o mais poderoso editor de marketing pós-embarque do mercadocom apenas alguns cliques, em modo drag-and-drop, pode partir de +50 modelos prontos e inserir a sua própria criatividade, soluções externas, links rastreados, etc.
5. Automatização e eficiência
Com aintegração entre Qapla' e Spokié possível automatizar o envio de mensagens no WhatsApp, reduzindo a carga de trabalho manual. Ter uma base de clientes informada sobre o estado dos envios reduz significativamente os pedidos de assistência ao cliente, indicados pelo acrónimo W.I.S.M.O. (Onde está a minha encomenda?): as chamadas recebidas diminuem em 54%.de acordo com os dados da Qapla.
Conclusões
Integração entre Falar e Qapla' representa uma combinação poderosa para o marketing pós-expedição. Melhora a comunicação com o cliente, aumenta as taxas de comunicação aberta, reduz os custos de serviço ao cliente e aumenta as oportunidades de upselling e cross-selling. Num mercado competitivo, oferecer uma Experiência de entrega pode fazer a diferença entre um cliente ocasional e um cliente fiel.
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