O Spoki é a primeira solução de Marketing Conversacional que transforma a forma como as empresas comunicam com os seus clientes, integrando o WhatsApp no seu negócio. Em 2023, a Spoki registou um aumento de 230% no seu volume de negócios, com um crescimento anual de X3.
Num ambiente cada vez mais dinâmico e competitivo, a comunicação deve ser o mais pessoal, direta e autêntica possível, com o objetivo de criar relações duradouras e val iosas com os seus clientes.
Neste sentido, o Spoki posiciona-se como uma solução de software de vanguarda para o seu negócio, pois automatiza o Marketing, as Vendas eo Serviço ao Cliente, com um modelo de preços totalmente inovador e transparente.
Funcionalidades que despertaram o interesse de reconhecidos players internacionais como a ActiveCampaign, o software All-In-One líder em marketing automation, com o qual a Spoki estabeleceu uma parceria estratégica.
Aqui ficam alguns exemplos de como a integração entre as funcionalidades avançadas da ActiveCampaign e do Spoki revolucionou totalmente a experiência do utilizador para alcançar maiores resultados em termos de conversão, engagement, satisfação do cliente e volume de negócios.
Exemplos de automatizações
A integração da ActiveCampaign permitiu à Spoki implementarautomatizações sofisticadas que actuam em diferentes níveis de comunicação com o cliente. Estas automações são configuradas para serem activadas com base em factores específicos, como registos, compras ou interacções no sítio. Um exemplo concreto é a automatização pós-compra, que envia aos clientes uma série de mensagens personalizadas para aumentar a retenção e promover vendas adicionais (cross-selling e up-selling).
1. Mensagem de boas-vindas optimizada
O Spoki optimizou a sua mensagem de boas-vindas, integrando elementos de personalização baseados no comportamento dos utilizadores. A mensagem inclui agora detalhes específicos relacionados com os interesses expressos pelo utilizador durante a sua navegação no sítio, graças aos dados recolhidos pela ActiveCampaign.
O utilizador recebe a mensagem imediatamente após a inscrição, com um aumento de 30% na taxa de conversão no espaço de uma hora após o envio. Uma abordagem totalmente baseada em dados que aumentou significativamenteo envolvimento e as conversões.
2. O impacto na sua equipa de vendas
Utilizando as capacidades de CRM da ActiveCampaign, a sua equipa de vendas terá acesso a painéis de controlo personalizados que apresentam dados cruciais dos clientes, como o histórico de compras e interacções anteriores, em tempo real. Isto permite-lhe preparar ofertas personalizadas e responder de uma forma mais atempada, informada e estratégica.
3. Chat de dados incorporados
O chat incorporável, que está integrado diretamente no sítio Web do Spoki, utiliza widgets da ActiveCampaign que permitem uma comunicação perfeita com os visitantes.
Esta funcionalidade é essencial para converter os visitantes em clientes potenciais qualificados através de um diálogo imediato e personalizado com base nas visualizações de páginas e nos cliques registados.
4. Campanhas de grande envergadura
As suas campanhas promocionais serão muito mais eficazes graças à segmentação avançada do público e à personalização em massa das mensagens. Poderá segmentar os utilizadores com base em dados comportamentais complexos, melhorando significativamente o ROI e o ROAS das suas campanhas de marketing.
5. Enviar lembretes
Tem a possibilidade de automatizar o envio de lembretes para os clientes que não respondem num determinado período de tempo. Este processo é crucial para manter um elevado envolvimento e garantir que cada cliente potencial recebe a atenção de que necessita para avançar no funil de vendas.
Do ponto de vista do comércio eletrónico, é crucial aumentar a percentagem de recuperação dos carrinhos de compras abandonados até 40%.
6. Envio de cotações ao cliente
A automatização do envio de orçamentos foi melhorada para incluir a personalização com base em dados específicos do cliente, tais como interacções e preferências anteriores. A ActiveCampaign gera e envia estas cotações com uma exatidão e rapidez que seria impossível obter manualmente, acelerando assim o ciclo de vendas.
7. Análise de conversões
A ActiveCampaign fornece ao Spoki ferramentas analíticas poderosas para acompanhar as conversões e medir a eficácia das diferentes tácticas e estratégias de marketing. A análise permite a visualização dos caminhos de conversão, dos funis de vendas e da eficácia da campanha em tempo real, fornecendo assim dados vitais para uma otimização contínua.
CRÉDITOS
Empresas: Spoki.co.uk | ActiveCampaign
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