O WhatsApp é uma das aplicações de mensagens mais utilizadas em Itália e em todo o mundo.
Quatro em cada dez italianos consideram o WhatsApp a sua aplicação preferida para smartphone e é utilizada por 90,8% da população com acesso à Internet.
Ao longo do tempo, o canal WhatsApp tem sido utilizado pelos utilizadores não só para conversar com amigos e familiares, mas também para trocar informações com empresas e negócios.
Alguns dados recolhidos pelo Meta confirmam que a utilização deste canal foi apreciada pelos consumidores:
- 80% dos adultos concordam que as mensagens são uma forma rápida e fácil de comunicar com uma empresa
- 175 milhões de pessoas enviam mensagens para uma conta empresarial todos os dias
- 75% dos adultos afirmaram: "Quero poder comunicar com as empresas da mesma forma que comunico com os meus amigos e familiares através de mensagens de texto".
- 100 milhões de mensagens por dia são enviadas por empresas que utilizam a plataforma WhatsApp Business
- 85% dos consumidores concordam que a interação com uma empresa através de aplicações de mensagens permite criar relações
A utilização do canal tornou-se tão frequente que passou a ser utilizado pelas empresas como um canal de comunicação e marketing. Muitas empresas utilizam o WhatsApp para enviar mensagens promocionais, ofertas especiais, conteúdos úteis e muito mais aos seus clientes.
Neste artigo, vamos analisar as vantagens de utilizar o WhatsApp na sua estratégia de comunicação e a melhor forma de o fazer.
Quer saber mais? Marque uma chamada gratuita com os nossos consultores
As vantagens de utilizar o canal WhatsApp
A utilização do WhatsApp na estratégia de marketing e comunicação permite às empresas obter várias vantagens, tais como
- Taxas de abertura elevadas: o WhatsApp é o canal de comunicação que atinge taxas de abertura e leitura de mensagens próximas dos 100%, números muito superiores aos do correio eletrónico ou sms tradicionais.
- Rapidez e imediatismo: com o WhatsApp Marketing, as mensagens são enviadas diretamente para os telemóveis dos clientes, sem passar por intermediários. Isto significa que as mensagens chegam aos destinatários instantaneamente.
- Personalização: o WhatsApp permite às empresas criar conversas personalizadas com os seus clientes. Isto significa que as empresas podem falar diretamente com os seus clientes e compreender as suas necessidades.
- Interatividade: O WhatsApp permite que as empresas interajam com os seus clientes em tempo real. Isto significa que as empresas podem responder às perguntas dos seus clientes e criar uma relação mais próxima com eles.
Quer saber mais? Marque uma chamada gratuita com os nossos consultores
Como utilizar o WhatsApp para fins de marketing
Agora que já vimos as vantagens do WhatsApp Marketing, vejamos alguns exemplos concretos de como as empresas podem utilizar o canal WhatsApp na sua estratégia de marketing.
- Envio de ofertas especiais: as empresas podem enviar ofertas especiais aos seus clientes através do WhatsApp. Isto cria uma sensação de exclusividade para os clientes e incentiva-os a comprar produtos ou serviços.
- Recuperação do carrinho abandonado: para o comércio eletrónico, é possível utilizar a funcionalidade de recuperação do carrinho abandonado no WhatsApp. Deste modo, o utilizador que acabou de abandonar o produto no carrinho de compras pode ser novamente contactado no WhatsApp para concluir a encomenda.
- Atualização da encomenda: pode ser enviada uma mensagem WhatsApp para atualizar o destinatário sobre o estado da encomenda
- Serviço e apoio automatizados: é possível, através de algumas plataformas especializadas, criar uma série de respostas automatizadas que oferecem respostas rápidas aos clientes de acordo com as suas necessidades
- Envio de notificações de serviços: as empresas podem utilizar o WhatsApp para informar os clientes sobre os seus serviços, como horários de abertura e encerramento de horas extraordinárias. Isto é particularmente útil para as empresas que operam no sector dos serviços.
- Enviar conteúdos úteis: as empresas podem utilizar o WhatsApp para enviar aos seus clientes conteúdos úteis, como guias, tutoriais e vídeos. Isto ajuda a fornecer valor acrescentado aos seus clientes e a criar confiança com eles.
- Utilizar inquéritos: as empresas podem utilizar o WhatsApp para criar inquéritos rápidos e fáceis para compreender o que os clientes gostam e o que não gostam. Isto é importante para perceber como melhorar os seus produtos ou serviços.
- Lembrete: é possível recordar um compromisso, uma prestação ou uma data importante no WhatsApp.
Como integrar o WhatsApp Marketing na estratégia de marketing da sua empresa
Para utilizar o WhatsApp como um canal de marketing, é necessário seguir alguns passos.
- Obter o consentimento dos clientes: antes de enviar mensagens aos seus clientes, as empresas devem obter o seu consentimento. Isto significa que os clientes devem concordar em receber mensagens das empresas.
- Criar uma lista de contactos: as empresas devem criar uma lista de contactos dos clientes que deram o seu consentimento para receber mensagens promocionais através do WhatsApp.
- Criar mensagens eficazes e altamente personalizadas: as mensagens enviadas através do WhatsApp devem ser curtas, claras e eficazes. Devem também ser personalizadas e adaptadas às necessidades específicas dos clientes.
- Monitorização e análise dos resultados: as empresas devem monitorizar e analisar os resultados das suas campanhas de marketing no WhatsApp para compreender o que funciona e o que não funciona. Isto permite-lhes melhorar a sua estratégia de marketing e obter melhores resultados ao longo do tempo.
- Utilizar plataformas que integrem as APIs oficiais do WhatsApp e que permitam uma utilização profissional e eficaz do canal
Conclusões
Utilizar o WhatsApp como canal de marketing é certamente uma opção eficaz e eficiente para as empresas. Até à data, o WhatsApp é o canal de comunicação mais eficiente e eficaz, pois garante taxas de leitura e de interação muito mais elevadas do que todos os outros canais de comunicação utilizados (e-mail, SMS).
Através do WhatsApp, as empresas podem enviar ofertas especiais, informações sobre serviços, conteúdos úteis e muito mais aos seus clientes.
Além disso, o WhatsApp Marketing oferece muitas vantagens, como a rapidez e o imediatismo, a personalização e a interatividade. Estas vantagens fazem do WhatsApp Marketing um canal de marketing muito eficaz para empresas de todas as dimensões.
Através da utilização de plataformas de conversação que utilizam as APIs oficiais do WhatsApp, é possível tornar automáticas certas funcionalidades, como: mensagens de lembrete ou de recordação, saudações de aniversário, recuperação de carrinhos de compras abandonados, envio de mensagens informativas ou profissionais e muito mais.
Spoki, por exemplo, é a plataforma de conversação italiana que utiliza as APIs oficiais do WhatsApp e permite integrar o canal na estratégia empresarial. Através do Spoki, é possível integrar o WhatsApp com as ferramentas empresariais, CRM e CMS, criando assim uma comunicação integrada e omnicanal.
Pretende integrar o WhatsApp Marketing no seu negócio?
Começa com a conta gratuita no Spoki e inicia as tuas primeiras campanhas com 5 € de crédito incluído.
Ou contacte-nos para construirmos juntos a sua estratégia vencedora. Esperamos por si!