Come rendere all’avanguardia la Logistica della tua Azienda con l’Integrazione tra Spoki e Qapla’
L’integrazione tra Spoki e Qapla’ , un software che semplifica la spedizione, il tracciamento e la gestione del marketing post-spedizione, offre ai retailer online una soluzione potente per elevare l’efficienza logistica e migliorare la comunicazione con i clienti. Unendo le capacità di Qaplà nella tracciabilità delle spedizioni con le funzionalità di messaggistica istantanea di Spoki, le aziende possono trasformare il modo in cui interagiscono con i clienti e gestiscono le operazioni di consegna. Ecco i benefici tecnici e operativi derivanti dall’integrazione di Spoki e Qapla’.
1. Automazione Avanzata delle Comunicazioni di Spedizione
- Notifiche Automatiche al Cliente
L’integrazione di Spoki con Qapla’ permette l’invio automatico di notifiche personalizzate in tempo reale ai clienti ad ogni cambiamento di stato nella spedizione. Questo include conferme di spedizione, aggiornamenti sullo stato del pacco, e notifiche di consegna imminente. Le notifiche possono essere inviate tramite SMS, email, o altri canali supportati da Spoki, assicurando che il cliente sia sempre informato e rassicurato sullo stato del proprio ordine.
- Risposte Immediate tramite Chatbot
Qapla’può fornire dettagli in tempo reale sullo stato delle spedizioni che, quando integrati con Spoki, permettono di configurare chatbot per rispondere automaticamente alle domande frequenti dei clienti riguardo alla posizione del loro pacco. Questo riduce significativamente il carico di lavoro del servizio clienti, fornendo al contempo risposte immediate e accurate.
2. Personalizzazione e Segmentazione delle Comunicazioni
- Personalizzazione dei Messaggi Basata sul Comportamento di Spedizione
Sfruttando i dati di tracciamento di Qapla’, Spoki può personalizzare i messaggi inviati ai clienti basandosi su specifici comportamenti di spedizione o ritardi previsti. Ad esempio, se un pacco è in ritardo, Spoki può automaticamente inviare un messaggio scusandosi per il ritardo e fornendo un’aggiornata stima dei tempi di consegna, migliorando così la trasparenza e la fiducia del cliente.
- Promozioni e Offerte Basate sulle Abitudini di Acquisto
L’integrazione consente anche l’invio di offerte promozionali o sconti personalizzati in base alle abitudini di acquisto del cliente e alla storia delle spedizioni. Questo approccio mirato non solo aumenta le possibilità di ulteriori vendite ma migliora anche la personalizzazione dell’esperienza cliente.
3. Efficienza Operativa e Analisi Migliorate
- Monitoraggio Centralizzato delle Spedizioni
Con Qapla’ che gestisce la logistica e Spoki che facilita la comunicazione, le aziende possono centralizzare il monitoraggio delle spedizioni in una singola interfaccia. Questo permette un accesso facile e rapido a tutte le informazioni necessarie per gestire le spedizioni in modo più efficiente e prendere decisioni informate basate su dati accurati e tempestivi.
- Reportistica Avanzata e Analisi del Comportamento del Cliente
L’integrazione tra Spoki e Qapla’ offre anche strumenti avanzati di analisi e reportistica, che permettono alle aziende di monitorare l’efficacia delle comunicazioni legate alle spedizioni e di analizzare il comportamento dei clienti. Questo può includere la frequenza di apertura delle notifiche, le risposte ai messaggi, e il feedback ricevuto, aiutando a ottimizzare ulteriormente le strategie di comunicazione e di consegna.
4. Sicurezza e Conformità
- Gestione Dati Sicura e Conforme
Mantenendo la sicurezza e la privacy dei dati dei clienti, l’integrazione assicura che tutte le comunicazioni e le informazioni di tracciamento siano protette e gestite in conformità con le normative vigenti, come il GDPR. Questo è essenziale per mantenere la fiducia del cliente e proteggere la reputazione dell’azienda.
L’integrazione di Spoki e Qapla’ rivoluziona il processo di gestione delle spedizioni e di comunicazione con i clienti per i retailer online. Con questa potente combinazione, le aziende possono non solo migliorare l’efficienza logistica e la soddisfazione del cliente, ma anche personalizzare e ottimizzare le loro operazioni di e-commerce in modi che erano precedentemente irraggiungibili.
Configurazione | Integrare Spoki e WhatsApp con Qapla’
La piattaforma Spoki, attraverso l’integrazione con Qapla’ permette di inviare in modo automatico notifiche sugli stati di avanzamento della spedizione. In particolare è possibile notificare:
- Ordine partito
- In transito
- In consegna
- Tentativo di consegna fallito
- Eccezione
- Punto di ritiro
- Consegnato
Il servizio è esclusivo per i clienti Qapla’.
Vai sul menu Integrazioni in piattaforma e Attiva l’integrazione. Si creeranno la Delivery URL e la Secret del tuo account e si creeranno le automazioni impostate di default. Tutte le automazioni saranno disabilitate e potrai attivare solo quelle di tuo interesse accedendo alla specifica automazione.
Prima di attivarla, controlla che il template sia stato approvato (nel menu Template), ci voglio in media 2 ore. Se preferisci personalizzare il messaggio, crea un nuovo template utilizzando solo ed esclusivamente i campi dinamici disponibili nel template di esempio. Non è possibile inserire ulteriori campi dinamici. Quando il template è approvato, sostituisci il template nell’automazione e attivala in alto a destra. L’automazione farà partire il primo messaggio non appena riceverà informazioni da Qapla’.
Per avviare le prime automazioni segui i seguenti step QUI.
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