Contesto
Etna Digital Academy è un’accademia fondata da Davide Faranda (co-founder), esperto di digital advertising, specializzata nella formazione su digital marketing e si occupa di e-commerce a 360°. Oltre a formare professionisti, l’accademia gestisce anche un proprio e-commerce di prodotti beauty, il che la rende un interessante caso di studio per l’implementazione di nuove tecnologie di marketing, con un focus sull’ottimizzazione delle vendite e della fidelizzazione attraverso strategie digitali.
Problema di partenza: Etna Digital Academy utilizzava principalmente l’email marketing per raggiungere i propri clienti, ma riscontrava tassi di apertura molto bassi, attorno al 16%, e un’elevata percentuale di messaggi che finivano nello spam, nonostante fossero stati adottati accorgimenti come la verifica del dominio. Questo comportava una scarsa efficacia delle campagne promozionali, con un conseguente basso tasso di conversione. L’accademia necessitava di un approccio più diretto ed efficace per raggiungere i propri clienti, incentivare le vendite e fidelizzare i clienti già acquisiti.
Obiettivi del progetto
Etna Digital Academy ha identificato tre obiettivi principali per migliorare le proprie performance:
- Aumentare il tasso di apertura delle comunicazioni, raggiungendo i clienti attraverso un canale più immediato rispetto all’email.
- Automatizzare i flussi di comunicazione per ridurre il tempo e le risorse necessarie per le attività di contatto diretto.
- Incrementare il tasso di conversione delle campagne, migliorando l’esperienza cliente e incentivando le vendite attraverso messaggi personalizzati.
Davide Faranda, in qualità di Co-Founder e responsabile delle campagne pubblicitarie, ha quindi deciso di collaborare con Spoki, la prima piattaforma di marketing conversazionale che permette l’integrazione delle API di WhatsApp per ottimizzare i processi di vendita e trasformare la relazione con i clienti rendendola più personale, diretta e redditizia.
Implementazione della Strategia
La decisione di adottare Spoki è stata guidata dalla necessità di un canale più efficace dell’email per raggiungere i clienti. WhatsApp, con un tasso di apertura medio del 98%, si è dimostrato la scelta ideale per una comunicazione immediata e diretta.
Azioni implementate:
- Campagne di messaggistica segmentata:Etna Digital Academy ha utilizzato Spoki per inviare messaggi personalizzati a gruppi specifici di clienti basati sulle loro preferenze d’acquisto e sul comportamento precedente.I clienti sono stati segmentati in quattro categorie principali:
- Non Risposto: clienti che non avevano mai risposto ai precedenti tentativi di contatto. A loro sono stati inviati messaggi generici per riaccendere l’interesse verso i prodotti.
- Negativi: clienti che avevano mostrato disinteresse in precedenza. Sono stati coinvolti con messaggi informativi per educarli sui benefici dei prodotti e generare curiosità.
- Non Venduto: contatti che avevano prenotato un appuntamento o mostrato interesse senza però concludere l’acquisto. Sono stati incentivati con codici sconto e promozioni esclusive.
- Venduti: clienti che avevano già acquistato prodotti. A loro sono stati inviati messaggi di ringraziamento, richieste di recensioni positive e proposte di cross-selling per altri prodotti, come kit e accessori.
- Lancio di nuove collezioni:
- Gli iscritti alla lista VIP hanno ricevuto in anteprima notizie sul lancio di nuove collezioni, con promozioni dedicate solo agli utenti WhatsApp.
- Recupero carrelli abbandonati:
- I clienti che avevano aggiunto prodotti al carrello senza completare l’acquisto ricevevano messaggi di follow-up automatici, con offerte personalizzate per stimolare la conversione.
- Sondaggi rapidi su WhatsApp:
- L’accademia ha utilizzato brevi questionari per raccogliere feedback sulle preferenze dei clienti, utilizzando i dati raccolti per personalizzare ulteriormente le campagne future.
Strumenti Utilizzati e Integrazione
Per raggiungere gli obiettivi prefissati, Etna Digital Academy ha integrato Spoki con i seguenti strumenti:
- Shopify: piattaforma e-commerce per la gestione dei prodotti e delle transazioni.
- Brevo (ex SendinBlue): per l’automazione delle campagne di email marketing.
- Meta Ads: per promuovere le campagne pubblicitarie sui social media.
L’integrazione è stata implementata in modo rapido ed efficiente, permettendo all’accademia di inviare circa 8.000 messaggi WhatsApp in pochi giorni. Spoki ha automatizzato l’invio di messaggi personalizzati, migliorando il tasso di apertura e riducendo i tempi di risposta.
Risultati Ottenuti
L’adozione di Spoki ha portato a risultati straordinari:
- Incremento delle vendite del 300% rispetto al trimestre precedente.
- Fatturato di 25.000€ in soli due giorni, di cui 6.000€ provenienti dal recupero carrelli abbandonati.
- ROAS del 2.600% con un budget pubblicitario di 750€.
- Il 60% dei carrelli abbandonati è stato recuperato grazie ai messaggi automatizzati inviati tramite Spoki.
- Tasso di conversione del 35% su campagne WhatsApp, con un picco di reattività durante le promozioni stagionali.
- Durante la campagna di Halloween, una promozione con sconto del 30% ha generato 176 ordini in 24 ore e un totale di 303 ordini nei due giorni di campagna.
- Tasso di apertura del 98% per i messaggi WhatsApp, un netto miglioramento rispetto al 16% delle email.
- Gestione di circa 4.000 contatti, con una suddivisione mirata per massimizzare l’efficacia delle campagne.
Vantaggi e Benefici
L’implementazione di Spoki ha trasformato radicalmente il modo in cui Etna Digital Academy gestisce le comunicazioni con i clienti, portando a:
- Automazione dei flussi di comunicazione: riduzione dei costi operativi e maggiore efficienza nelle campagne di marketing.
- Customer Relationship Management migliorato, con un coinvolgimento maggiore grazie a messaggi personalizzati.
- Incremento della fidelizzazione dei clienti esistenti, con un focus su cross-selling e upselling tramite WhatsApp.
- Riduzione dei tempi di risposta grazie all’automazione, migliorando così la customer experience.
Conclusione
Il caso studio di Etna Digital Academy dimostra come l’adozione di strumenti digitali avanzati come Spoki possa trasformare il marketing tradizionale, portando risultati tangibili in termini di conversioni e vendite. Grazie all’uso strategico di WhatsApp e all’integrazione con CRM avanzati come ActiveCampaign, l’accademia ha raggiunto un livello di efficienza che ha superato le aspettative iniziali.
CREDITS
Agenzia: Etna Digital Academy
Ceo & Digital Marketing Specialist: Davide Faranda (co-founder)
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