Contesto
San Giovanni Srls si colloca come la prima azienda italiana nel campo delle perizie econometriche per il controllo dell’attività bancaria, rinomata per la qualità e la professionalità dei servizi offerti nel settore della consulenza finanziaria. Al fine di ottimizzare la propria strategia di comunicazione e migliorare l’esperienza dei clienti lungo il Customer Journey, l’azienda ha adottato Spoki, integrando WhatsApp come canale primario di contatto.
Caso studio
L’implementazione delle API di Spoki ha consentito a San Giovanni Srls di creare messaggi personalizzati e di inviarli tramite WhatsApp, integrando efficacemente questo nuovo canale nei propri flussi di comunicazione. Questa iniziativa ha portato ad un notevole miglioramento nella gestione dei contatti e nel processo di lead nurturing. Inoltre, ha permesso di automatizzare le comunicazioni informative, i reminder e di gestire gli abbandoni del carrello in modo più efficiente.
Obiettivi Iniziali
L’obiettivo di San Giovanni Srls era incentivare l’evoluzione del proprio business e facilitare operazioni fondamentali come: individuazione delle richieste del cliente, segmentazione dell’audience, gestione dei clienti in tempi brevi e, in base all’interesse, invio di informazioni rilevanti. Grazie a Spoki e WhatsApp, San Giovanni Srls è riuscita a gestire enormi volumi di contatti, migliorandone la qualità e la gestione lungo tutto il Customer Journey.
Implementazione e Integrazione
L’integrazione di Spoki è stata un processo rapido e agevole, che ha permesso a San Giovanni Srls di integrare facilmente WhatsApp nel proprio stack tecnologico. Grazie all’utilizzo di template personalizzati su Spoki e l’invio di messaggi tramite codice personalizzato, l’azienda ha potuto comunicare in modo più diretto ed efficace con i propri clienti, migliorando notevolmente l’engagement e i risultati di vendita.
Risultati Ottenuti
I risultati ottenuti da San Giovanni Srls dopo l’adozione di Spoki sono stati significativi:
- Il tasso di lettura dei messaggi WhatsApp si è attestato al 73%, di molto superiore al tasso di apertura dell’email marketing;
- Il tasso di engagement dei messaggi WhatsApp è stato del 11%, ben al di sopra del tasso di engagement dell’email marketing;
- Aumento del fatturato del 100% nel primo anno e una maggiore soddisfazione del cliente.
Conclusione
San Giovanni Srls ha registrato un notevole miglioramento nei propri processi di comunicazione e vendita grazie all’adozione di Spoki per l’invio automatizzato dei messaggi WhatsApp. Questa iniziativa non solo ha ottimizzato l’esperienza dei clienti lungo il loro percorso decisionale, ma ha anche rafforzato la reputazione dell’azienda nel settore della consulenza finanziaria. Si tratta di un ulteriore esempio della flessibilità e della trasversalità di WhatsApp con Spoki come soluzione applicabile in differenti settori.
CREDITS
Azienda: San Giovanni SRLS
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