“A fronte di una spesa di 413 € abbiamo ottenuto ordini per un valore complessivo di 51.891 €, pari ad un X125 di ROI“: ecco il risultato entusiasmante dell’integrazione di Spoki nella strategia di marketing di Sublime Shoes, ecommerce di calzature al femminile che dal 2019 collabora proficuamente con l’agenzia partner ufficiale di Spoki Secret Key – Digital Marketing Agency, che ha realizzato il sito web e gestisce tutte le attività di Performance Marketing.
Il Contesto
L’introduzione del WhatsApp Marketing nelle strategie digitali può offrire numerosi benefici sia per gli ecommerce sia per i business online e tradizionali. Ecco i principali vantaggi:
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- Comunicazione Diretta e Personale: WhatsApp permette di instaurare un dialogo diretto e personale con i clienti, il che può aumentare l’engagement e migliorare la relazione cliente-azienda.
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- Alti Tassi di Apertura: I messaggi inviati tramite WhatsApp hanno un tasso di apertura fino al 98%. Dunque significativamente più alto rispetto ad altri canali, come l’email (20% media), assicurando quindi una maggiore visibilità dei contenuti inviati.
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- Automazione e Efficienza: Utilizzando chatbot e messaggi automatizzati, le aziende possono gestire richieste frequenti in modo efficiente, liberando tempo per concentrarsi su attività più strategiche.
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- Supporto Clienti Migliorato: WhatsApp consente di offrire un servizio clienti rapido e interattivo, migliorando la soddisfazione del cliente e potenzialmente aumentando la fidelizzazione.
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- Segmentazione Avanzata: Integrando WhatsApp con sistemi CRM e tool di marketing automation, le aziende possono segmentare il pubblico in modo avanzato, personalizzando le comunicazioni e aumentando le conversioni.
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- Scalabilità delle Comunicazioni: Il marketing via WhatsApp permette di raggiungere un ampio numero di clienti contemporaneamente, senza perdere la personalizzazione dei messaggi.
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- Costi Ridotti: Rispetto ad altri canali di marketing digitale, WhatsApp può essere più economico e offrire un ROI (Return on Investment) più elevato, soprattutto per piccole e medie imprese.
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- Vendita Proattiva: Gli ecommerce possono utilizzare WhatsApp per inviare notifiche di carrello abbandonato, offerte speciali e aggiornamenti su prodotti o servizi, stimolando la vendita proattiva.
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- Feedback in Tempo Reale: Le aziende possono utilizzare WhatsApp per raccogliere feedback e recensioni in modo rapido e diretto, permettendo di migliorare prodotti e servizi sulla base delle risposte dei clienti.
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- Mobile-First Approach: Con l’aumento dell’uso degli smartphone per lo shopping online, WhatsApp si adatta perfettamente a una strategia “mobile-first”. Offrendo un’esperienza utente ottimizzata per il mobile, le aziende possono incontrare i clienti dove trascorrono gran parte del loro tempo, facilitando processi di acquisto rapidi e sicuri direttamente dal loro dispositivo mobile.
Integrare WhatsApp nelle strategie di marketing digitale può quindi portare a un miglioramento significativo dell’efficacia comunicativa delle aziende, specialmente in settori come l’ecommerce, dove la velocità e la personalizzazione della comunicazione sono chiave per il successo.
Il Caso Studio di Sublime Shoes
Il caso studio in questione è proprio frutto del lavoro strategico e operativo di Secret Key, partner ufficiale di Spoki.
I risultati ottenuti sono entusiasmanti in termini di ritorno economico e di impatto sulla relazione creata con i clienti grazie a WhatsApp con Spoki.
A fronte di una spesa di 413 € abbiamo ottenuto ordini per un valore complessivo di 51.891 €, pari ad un X125 di ROI.
Di seguito è illustrata la strategia che ha portato questi risultati.
Obiettivi Iniziali
Sublime Shoes utilizzava da diversi anni l‘email marketing automation per incrementare le performance di vendita online, ottenendo ottimi risultati attraverso couponing, contenuti ispirazionali, azioni di up sell e cross sell.
Il canale email era sfruttato a livello tattico sia per migliorare l’acquisizione di nuovi clienti, sia in chiave fidelizzazione dei clienti e massimizzazione del CLTV.
Avendo notato negli anni un progressivo calo dell’open rate e delle revenue generate dal canale Email, nel 2023 abbiamo deciso testare l’utilizzo di Whatsapp tramite Spoki, con l’obiettivo di comprenderne le potenzialità a livello di incremento revenue eCommerce.
Al contempo però volevamo capire se un canale conversazionanle come Whatsapp potesse contribuire a migliorare la Customer Experience del sito, guidando e aiutando gli utenti all’acquisto, proprio come un commesso supporta i clienti di un negozio di calzature.
Implementazione e Integrazione
Integrare Spoki è stato molto semplice, dato che il tool già prevedeva una integrazione nativa con Active Campaign, il software utilizzato da Sublime Shoes per l’Email Marketing.
Anche lato piattaforma eCommerce ci è bastato scaricare l’apposito plugin per WooCommerce che poi abbiamo collegato all’account Spoki PRO.
Il tutto è stato fatto in meno di 1 ora e senza bisogna di interventi lato programmazione.
Questa è una delle ragioni principali per cui abbiamo scelto Spoki, che si è confermata una soluzione facile e rapida per implementare Whatsapp all’interno del proprio Funnel di Marketing.
Flussi di vendita e comunicazione
Abbiamo attivato due automazioni, una di Carrello Abbandonato che parte 30 minuti dopo l’aggiunta di un prodotto al carrello e una rivolta ai First Time Customer, per stimolare nuovi acquisti 7 giorni dopo il primo ordine, tramite un’apposita offerta speciale.
Abbiamo strutturato i copy dei messaggi automatici in maniera tale da risultare scritti direttamente da una persona reale e non un classico chatbot.
Sapevamo che questa scelta avrebbe stimolato l’interazione con gli utenti e che di conseguenza sarebbe stato necessario gestire manualmente molte chat giornaliere.
Ma eravamo consapevoli che per sfruttare al massimo il potenziale di Whatsapp si doveva creare una vera relazione con le persone.
L’aspetto umano è stato decisivo, infatti il maggior supporto offerto agli utenti in termini di informazioni e consigli, ha prodotto un notevole incremento di ordini riducendo anche il tasso di resi.
Risultati ottenuti con il WhatsApp Marketing di Spoki
Secret Key era ben consapevole delle potenzialità di Whatsapp, ma non immaginavamo che potesse generare risultati simili.
A fronte di una spesa di 413 € abbiamo ottenuto ordini per un valore complessivo di 51.891 €, pari ad un X125 di ROI.
La strategia, il copy e la creatività si sono rivelati vincenti. Infattti l’elevato tasso di apertura dei messaggi e l’interattività generato da Whatsapp si è rivelato nettamente superiore al canale email.
Ecco i dati rilevati:
| WHATSAPP SPOKI | ||
| Tasso di conversione carrello | 3,4% | 40,06% |
| Tasso di apertura | 36,3% | 70,10% |
Di seguito il grafico che mostra l’aumento degli acquisti in corrispondenza degli invii delle campagne WhatsApp tramite Spoki.
Visti gli ottimi risultati ottenuti stiamo valutando insieme ai titolari di Sublime Shoes, di implementare ulteriori flussi di Customer Care con Spoki, per rendere ancora più gradevole l’esperienza pre e post acquisto.
CREDITS
Agenzia: Secret Key – Digital Marketing Agency
Ceo & Marketing Specialist: Enrico Ferretti
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