Negli ultimi mesi, WhatsApp e Meta hanno introdotto una serie di nuove funzionalità destinate a rivoluzionare il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Da nuove API a strumenti di intelligenza artificiale, queste innovazioni rendono la piattaforma di WhatsApp ancora più potente e versatile. In questo articolo, esploreremo le principali novità e come possono aiutare le aziende a migliorare la loro comunicazione e ottimizzare i processi interni. Inoltre, vedremo come Spoki sfrutta al meglio le potenzialità della piattaforma WhatsApp, garantendo un servizio verificato per le imprese che le aiuta a rivoluzionare la proprio comunicazione aziendale, trasformando il rapporto con i clienti.
1. Introduzione di Messaggi di Marketing con Ottimizzazioni
Una delle principali novità introdotte da WhatsApp è la possibilità di inviare messaggi di marketing ottimizzati tramite Ads Manager. Questo strumento consente alle aziende di fornire a Meta il loro elenco di iscritti, e grazie all’uso di sistemi di intelligenza artificiale, vengono consigliati i destinatari giusti. Questo approccio permette di inviare messaggi pertinenti, tempestivi e preziosi, migliorando il ritorno sull’investimento (ROI) e rendendo le comunicazioni più rilevanti per i clienti.
Le aziende che usano WhatsApp Business o la Marketing API potranno presto beneficiare di queste ottimizzazioni lavorando con un partner per migliorare ulteriormente le capacità di questa funzionalità.
In questo senso, Spoki adotta un modello di business unico, flessibile e trasparente, dove paghi solo ciò che consumi. Questo consente alle aziende di vari settori (e-commerce, retail, automotive, educational, wellness, beauty e molti altri) diottenere risultati straordinari come aumenti di fatturato oltre il 30%, un Open Rate del 98% e un ROAS di 25x, personalizzando l’intero Customer Journey di ogni cliente.
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2. Conversions API per la Messaggistica Aziendale
Meta ha arricchito la Conversions API per includere la messaggistica aziendale su WhatsApp. Le aziende possono collegare i dati di marketing direttamente con Meta. Possono monitorare e ottimizzare gli annunci dal sito web, app, negozio o canali di messaggistica utilizzando le tecnologie di Meta.
La Conversions API per la messaggistica aziendale aiuta le aziende a monitorare le prestazioni. Le aziende possono vedere i lead e le vendite generate dagli annunci che portano a un messaggio tramite clic. È facile utilizzare questa nuova API. Inoltre, possono sperimentare diverse strategie con l’A/B testing e sfruttare le ottimizzazioni degli annunci per migliorare i risultati.
Prima, la Conversions API supportava solo eventi web, app e offline. Ora le aziende possono utilizzare il supporto per eventi di messaggistica su WhatsApp per ottimizzare gli acquisti. Questo permette agli inserzionisti di aumentare le vendite e ridurre i costi raggiungendo i clienti più propensi all’acquisto. Questo è un grande passo avanti per le aziende che vogliono migliorare la loro strategia di marketing e ottenere risultati migliori dalle loro campagne pubblicitarie.
3. Intelligenza Artificiale per le Aziende su WhatsApp
Mark Zuckerberg ha annunciato l’integrazione dell’intelligenza artificiale per le aziende su WhatsApp, evidenziando l’importanza di abilitare diverse AI per scopi vari, anche aziendali. Questo si tradurrà in nuove funzionalità che renderanno WhatsApp ancora più utile per le imprese.
I test per il supporto AI di Meta su WhatsApp Business inizieranno presto. Questo aiuterà le piccole imprese a gestire meglio le richieste dei clienti, creare annunci interessanti e ottenere supporto tramite strumenti aziendali.
Le nuove funzionalità di intelligenza artificiale permetteranno alle aziende di utilizzare assistenti virtuali nelle chat con i clienti. Questo migliorerà la qualità e la velocità dei servizi offerti. Inoltre, faciliterà le vendite.
Le aziende possono usare l’intelligenza artificiale per creare annunci su Facebook o Instagram. Questi annunci consentono ai clienti di avviare una chat su WhatsApp con un solo clic.
Meta sta anche esplorando modi per permettere alle aziende di coinvolgere l’AI direttamente all’interno dell’app WhatsApp Business per fare domande e ottenere assistenza sulle funzionalità. Ad esempio, se un’azienda vuole imparare come creare una risposta rapida o aggiungere un elemento al catalogo, potrà farlo facilmente grazie all’assistenza AI.
4. Meta Verified su WhatsApp
Meta ha lanciato Meta Verified per le piccole imprese che utilizzano l’app WhatsApp Business in Brasile, India, Indonesia e Colombia. Questa nuova funzionalità aiuta le aziende a stabilire una presenza credibile su WhatsApp, costruendo fiducia con i clienti e facendo crescere il loro marchio.
Le aziende idonee che superano i controlli di verifica riceveranno un badge verificato, protezione dall’impersonificazione, supporto account e un canale verificato. Inoltre, avranno accesso a funzionalità premium come una pagina WhatsApp personalizzata facilmente trovabile online e un supporto multi-dispositivo migliorato per rispondere ai clienti in modo più efficiente.
Le aziende potranno abbonarsi a Meta Verified direttamente nell’app e scegliere il toolkit di abbonamento Meta Verified che meglio si adatta alle loro esigenze. Questa iniziativa mira a rendere più facile per le aziende stabilire una presenza affidabile su WhatsApp, migliorando la comunicazione e la fiducia con i clienti.
5. Messaggi di Marketing nell’App WhatsApp Business
WhatsApp sta implementando una nuova funzionalità che consente alle aziende di inviare messaggi di marketing ai loro clienti in modo più rapido ed efficiente. Questa funzionalità opzionale a pagamento permette di inviare messaggi personalizzati a elenchi di clienti specifici, con il nome del cliente e pulsanti di invito all’azione personalizzabili. Le aziende possono anche pianificare il giorno e l’ora di invio dei messaggi e monitorare le performance tramite metriche di insight come percentuali di lettura e risposta.
Questa funzionalità è attualmente disponibile per gli utenti dell’app WhatsApp Business in paesi come Indonesia e Messico e sarà presto estesa a livello globale. Permette alle aziende di raggiungere un pubblico più ampio con messaggi pertinenti e tempestivi, migliorando l’efficacia delle campagne di marketing e la soddisfazione dei clienti.
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6. Chiamate sulla Piattaforma WhatsApp Business
WhatsApp sta provando una nuova funzione che permette ai clienti di chiamare direttamente le aziende tramite WhatsApp Business. Questa funzione è perfetta per gestire richieste complesse o discutere dettagli specifici che richiedono una comunicazione più diretta. Presto, le aziende potranno offrire ai clienti l’opzione di chiamare rapidamente per assistenza, migliorando il servizio clienti.
In futuro, le aziende potranno anche chiamare direttamente i clienti, con il loro permesso. Questa nuova funzione rappresenta un passo avanti nell’offrire ai clienti un’esperienza di comunicazione più completa e flessibile.
7. WhatsApp Flows
WhatsApp Flows è uno strumento innovativo che permette alle aziende di creare esperienze utente avanzate all’interno delle chat. Questo strumento rende più semplice per i clienti eseguire una serie di attività, come prenotare appuntamenti, iscriversi a newsletter o ottenere preventivi, tutto direttamente all’interno di WhatsApp.
Le aziende possono progettare e creare flussi di lavoro automatizzati utilizzando componenti di interfaccia utente integrati nelle conversazioni. WhatsApp Flows semplifica la prenotazione di appuntamenti, la registrazione a eventi e la raccolta di nuovi lead, migliorando la qualità delle interazioni con i clienti.
8. Come Creare Annunci Click-to-WhatsApp
WhatsApp ha lanciato una nuova funzionalità chiamata “Click-to-WhatsApp Ads” per le aziende. Questo strumento consente di creare annunci su Facebook e Instagram che portano direttamente alla chat su WhatsApp. È utile per trasformare i follower dei social media in clienti attivi. Ciò aumenta le possibilità di conversione e ottimizza le campagne pubblicitarie.
Conclusioni
Le nuove funzionalità di WhatsApp e Meta offrono alle aziende strumenti avanzati per migliorare la comunicazione con i clienti e ottimizzare i processi interni. Da messaggi di marketing ottimizzati a integrazioni AI e supporto multi-dispositivo, queste innovazioni rendono WhatsApp una piattaforma indispensabile per le aziende moderne.
Attraverso Spoki e la sua piattaforma semplice e intuitiva, potrai sfruttare queste e molte altre funzionalità con cui rendere ordinari risultati straordinari, rivoluzionare la tua comunicazione aziendale e trasformare il rapporto con i clienti, rendendolo più diretto, autentico e redditizio.
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