Contesto
Digital Mood, agenzia di digital marketing, segue Mirror Clothing Store, un negozio di moda femminile con e-commerce, nella strategia di pubblicità online del brand. Grazie a un progetto digitale accurato e alla misurazione costante delle performance del brand, Digital Mood ha proposto l’attivazione di Spoki al cliente per un’attività di marketing mirata.
Infatti Mirror Clothing ha affrontato il problema di dover lanciare una nuova collezione di costumi in ritardo a causa delle condizioni meteorologiche sfavorevoli. Inoltre, l’azienda mirava a ridurre l’investimento pubblicitario per evitare il blocco dei contenuti a causa delle normative sulle nudità. La collaborazione con Spoki e l’uso di WhatsApp come canale principale di comunicazione hanno rappresentato una svolta significativa nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Caso Studio
La sfida principale era lanciare la nuova collezione di costumi e aumentare le vendite riducendo al contempo l’investimento pubblicitario. Digital Mood ha proposto a Mirror Clothing un’azione tattica: la collaborazione con l’influencer già nota e di utilizzare un codice promozionale valido per 24 ore. La strategia prevedeva la creazione di HYPE attraverso la community della influencer e quella dell’azienda, con accessi e visualizzazioni concentrati nel giorno dedicato all’evento.
Implementazione e Integrazione
Digital Mood ha utilizzato strumenti come Klaviyo per l’email marketing, WhatsApp Marketing con Spoki e Ninjalitycs per monitorare le performance. L’uso combinato di questi strumenti ha permesso di migliorare la percezione del brand Mirror Clothing Store e la fedeltà dei clienti, riducendo i costi e migliorando l’engagement. Inoltre, implementare Spoki è stato molto semplice in quanto sono necessari pochi click.
L’utilizzo combinato di Spoki e Klaviyo
Digital Mood ha implementato una strategia con Klaviyo e Spoki per personalizzare l’interazione post-vendita, migliorando l’efficienza e l’efficacia delle comunicazioni.
Nel dettaglio:
- Campagne di Marketing: il 27 maggio sono stati inviati due messaggi, uno alle 12.30 e l’altro alle 19, per ricordare la scadenza del codice promozionale.
- Automazioni per Carrelli Abbandonati: l’integrazione di Spoki con Klaviyo ha migliorato notevolmente il recupero dei carrelli abbandonati, con un incasso di 530€ negli ultimi 30 giorni, rispetto ai 265€ precedenti.
Il flusso è stato creato con il Flow Builder di Spoki, in modo che ogni comunicazione sia automatica e personalizzata, offrendo a ogni cliente un’esperienza unica.
Una Soluzione Bidirezionale e Trasversale
La bidirezionalità tra Spoki, WhatsApp e Klaviyo ha permesso di scalare e velocizzare il raggiungimento dei risultati per Digital Mood.
- Automazioni Avanzate: Creazione di un ciclo di comunicazione dinamico e personalizzato.
- Efficienza: Riduzione dei tempi di risposta e aumento dell’efficienza nel contatto con gli utenti.
- CRM Sempre Aggiornato: L’integrazione tra Klaviyo e Spoki permette di avere il CRM sempre aggiornato.
- Esperienza Cliente Migliorata: Aumento del tasso di fidelizzazione grazie a una comunicazione mirata e tempestiva.
Drive to Store con Spoki
Spoki si è dimostrato fondamentale nell’attività di “Drive to Store” per Digital Mood e Mirror Clothing Store, aiutando a portare fisicamente i clienti in negozio e successivamente a convertirli. Utilizzando WhatsApp, l’agenzia ha inviato per Mirror Clothing inviti personalizzati e promozioni esclusive, incoraggiando i clienti a visitare il punto vendita. Una volta in negozio, l’esperienza fisica veniva arricchita da ulteriori comunicazioni tramite Spoki, che seguivano il cliente anche dopo la visita, mantenendo alto il livello di engagement e aumentando le probabilità di conversione.
- Inviti Personalizzati: grazie a Spoki, Mirror Clothing ha potuto inviare inviti personalizzati per eventi speciali in negozio, come anteprime di nuove collezioni o sconti esclusivi, creando un senso di esclusività e urgenza.
- Promozioni Geolocalizzate: utilizzando le funzionalità avanzate di segmentazione, ha potuto inviare promozioni geolocalizzate ai clienti nelle vicinanze del negozio, aumentando il traffico in-store.
- Follow-up Post-visita: dopo la visita in negozio, Spoki ha permesso di mantenere un contatto diretto con i clienti, inviando promemoria su nuovi arrivi o offerte speciali, favorendo la conversione in un secondo momento.
Risultati Ottenuti
I dati mostrano una forte correlazione tra l’uso di Spoki e l’aumento delle vendite. L’investimento in Spoki di soli 260€ ha prodotto un ROI del +60% e un notevole aumento dei follower e dei lead iscritti alla newsletter.
- ROI del 60%: l’attività commerciale ha avuto un ritorno sull’investimento del +60%
- Aumento delle Conversioni del 30%: un incremento del 15% nelle prime 24 ore e un ulteriore 15% nei successivi 7 giorni
- Recupero Carrelli Abbandonati: incasso di 530€ negli ultimi 30 giorni grazie all’automazione con Spoki
- Fatturato Generato: crescita del 30% del fatturato totale grazie a Spoki
- Alta Soddisfazione: i feedback dei clienti hanno mostrato un livello di soddisfazione di 9 su 10.
Dopo questi risultati, l’agenzia Digital Mood ha deciso di innalzare il budget da investire in Spoki a 1.500€ semestrali.
Conclusione
L’innovativa sinergia tra Digital Mood e Spoki, con l’uso strategico di WhatsApp, ha portato a risultati notevoli in termini di efficienza comunicativa e riduzione dei costi operativi. Questo caso di successo dimostra l’efficacia dell’adozione di tecnologie avanzate e di un approccio centrato sul cliente per rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione.
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