Nel mondo dell’e-commerce, dove la competizione è piuttosto alta, costruire una solida reputazione è fondamentale per guadagnare la fiducia dei clienti e incrementare le vendite. Spoki, piattaforma di Conversational Marketing che automatizza la comunicazione aziendale su WhatsApp, ha stretto una nuova collaborazione con eShoppingAdvisor, la piattaforma dedicata alla raccolta, gestione e valorizzazione delle recensioni online. Questa partnership nasce con l’obiettivo di offrire agli e-commerce una combinazione potente di strumenti per gestire la reputazione e migliorare l’esperienza cliente, il tutto attraverso la sinergia tra WhatsApp e le recensioni.
Spoki: Automazione, personalizzazione e intelligenza artificiale per il marketing conversazionale
Spoki è più di una semplice piattaforma di messaggistica; è uno strumento che sfrutta l’automazione e l’intelligenza artificiale per massimizzare le interazioni con i clienti tramite WhatsApp. La piattaforma consente alle aziende di comunicare in modo efficace e personalizzato, offrendo un servizio di assistenza attivo 24/7. L’integrazione con eShoppingAdvisor rappresenta per Spoki un importante passo per aiutare gli e-commerce a monitorare e migliorare la loro reputazione online grazie alle recensioni, che diventano un punto focale nel costruire la fiducia dei consumatori.
eShoppingAdvisor: Il portale di recensioni per gli e-commerce italiani
eShoppingAdvisor è uno strumento essenziale per le PMI che desiderano migliorare la propria visibilità online e consolidare la loro reputazione. Con un sistema strutturato e automatico di raccolta, gestione e analisi delle recensioni, questa piattaforma offre agli utenti la possibilità di leggere recensioni autentiche sugli e-commerce e i loro prodotti, supportando i consumatori nella scelta di acquisti sicuri e di qualità. Gli e-commerce che utilizzano eShoppingAdvisor possono contare su un ciclo di feedback continuo per ottimizzare i loro servizi e prodotti, un aspetto che Spoki considera vitale per una strategia di comunicazione vincente.
WhatsApp: Un canale strategico per la comunicazione e-commerce
WhatsApp rappresenta uno dei canali più immediati ed efficaci per connettersi con i clienti, con un tasso di apertura dei messaggi che raggiunge il 98%. Oltre a noi ne è consapevole anche eShoppingAdvisor, che offre agli eCommerce la possibilità di invitare i propri clienti a scrivere una recensione anche attraverso questo potente strumento e garantendo una percentuale di conversione dall’invito alla recensione ben superiore alla media (oltre il 25%). L’invito anche tramite whatsapp è inoltre parte di una strategia di raccolta recensioni più ampia e strutturata da parte di eShoppingAdvisor che abbraccia anche email e whatsapp di remind, strumenti di personalizzazione di testi e layout dell’email e funzionalità avanzate per combattere il fenomeno delle recensioni false e per gestire le recensioni negative o critiche.
Funzionalità eShoppingAdvisor per migliorare la reputazione online degli e-commerce
eShoppingAdvisor mette a disposizione una gamma di funzionalità che, integrate con Spoki, permettono di migliorare la reputazione online degli eCommerce:
- Integrazione con principali CMS: La piattaforma si integra con i più diffusi sistemi di CMS (es. Prestashop, Magento, Shopify, ecc.) al fine di poter reperire i dati necessari all’invito dell’invito al rilascio della recensione nonchè alla verifica di autenticità dei feedback, nonchè di poter posizionare i badges dinamici sul sito stesso al fine di dare ampia visibilità alla valutazione ottenuta (stelline da 1 a 5);
- Catalogo Badge con Rating: Per un e-commerce, disporre di un catalogo badge con il rating complessivo è un modo efficace e immediato di esibire la reputazione positiva guadagnata con impegno. I badge di eShoppingAdvisor, visualizzabili direttamente sul sito e aggiornati in tempo reale, rappresentano una prova concreta della qualità percepita dai clienti, aiutando i merchant a comunicare trasparenza e affidabilità in modo istantaneo. Questa gamma di badge, da quelli che mostrano la media del rating a quelli che evidenziano recensioni recenti o valutazioni specifiche su elementi chiave del servizio, permette di mostrare ogni aspetto dell’esperienza d’acquisto agli occhi di nuovi visitatori.Un ricco catalogo badge non è solo un elemento grafico, ma un asset di valore per l’e-commerce, costruito giorno dopo giorno attraverso l’impegno verso la qualità e l’attenzione al cliente. Visualizzando questi badge, i clienti possono riconoscere e fidarsi del percorso svolto dall’azienda per soddisfare le aspettative del proprio pubblico, rendendo la reputazione online un vantaggio competitivo che differenzia l’e-commerce in un mercato saturo di offerte.
- Consultazione e moderazione recensioni di parti terze: grazie a eShoppingAdvisor, gli eCommerce possono importare in automatico le recensioni di Google, Facebook e Ebay, centralizzando le attività di consultazione e moderazione in un unico luogo risparmiando tempo e realizzando una vetrina completa quale punto di partenza nel processo di costruzione della propria reputazione online;
- Risposte e moderazione delle recensioni dei clienti: eShoppingAdvisor consente di poter rispondere in real time alle recensioni dei clienti, tutelando l’eCommerce rispetto anche alle recensioni negative improvvise attraverso un sistema che ne ritarda di 7 giorni la pubblicazione per permettere all’eshop di interagire con l’utente per chiarire l’eventuale equivoco che ha generato la recensione critica. Inoltre il merchant dispone altresì di un sistema di risposta automatica AI based.
- Analisi avanzata delle recensioni: eShoppingAdvisor offre un sistema di analisi avanzata delle recensioni, una risorsa strategica che permette agli e-commerce di raccogliere dati essenziali per comprendere le esperienze e le aspettative dei clienti. Questa funzionalità non solo aiuta a migliorare l’offerta in base ai feedback ricevuti, ma consente di identificare pattern e tendenze che possono essere determinanti per il successo del brand. Attraverso un pannello intuitivo, i merchant possono visualizzare metriche chiave come il sentiment generale delle recensioni, il livello di soddisfazione medio e la frequenza dei feedback positivi o negativi su aspetti specifici (es. tempi di consegna, qualità dei prodotti, servizio clienti). L’analisi avanzata di eShoppingAdvisor fornisce anche informazioni dettagliate sulle recensioni che ricevono maggiore visibilità e sul loro impatto sulle vendite. Con queste metriche, i merchant possono ottimizzare le loro strategie di comunicazione e migliorare costantemente la loro proposta di valore, adattandosi rapidamente alle esigenze dei clienti e differenziandosi dalla concorrenza.
Conclusione
Insieme a eShoppingAdvisor, Spoki offre agli e-commerce una soluzione completa per costruire e gestire la reputazione online. Con strumenti avanzati per la comunicazione e l’automazione, i nostri clienti possono offrire un’esperienza d’acquisto sicura e soddisfacente, consolidando così la fiducia dei consumatori. Grazie alla nostra partnership, siamo certi che la reputazione e la fiducia diventeranno i pilastri su cui si fonda la crescita delle PMI nel panorama digitale italiano.Grazie alla nostra partnership, siamo certi che la reputazione e la fiducia diventeranno i pilastri su cui si fonda la crescita delle PMI nel panorama digitale italiano.
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