Contesto
Promotora Novacasa è un’azienda attiva nel settore immobiliare con oltre 50 anni di esperienza e più di 4.000 abitazioni costruite tra Panama e Spagna. L’azienda si occupa di promozione di immobili residenziali ed è riconosciuta per la qualità e l’affidabilità delle sue realizzazioni.
Tuttavia, negli ultimi anni ha riscontrato difficoltà a mantenere alti tassi di apertura e risposta nelle sue comunicazioni via email, strumenti che risultavano meno efficaci nel coinvolgere i potenziali clienti. Per risolvere queste problematiche, Promotora Novacasa ha deciso di rivolgersi a Spoki, anche grazie alla sua integrazione nativa con ActiveCampaign, il CRM utilizzato da Promotora Novacasa. Questa scelta ha permesso di migliorare la comunicazione e ottimizzare la gestione del customer journey, con risultati tangibili.
Scopriamo quali.
Caso Studio
Prima dell’adozione di Spoki, Promotora Novacasa soffriva di tassi molto bassi di apertura e risposta delle email inviate ai potenziali clienti. Nonostante gli sforzi del team di marketing, solo il 20% delle email veniva aperto, mentre il tasso di risposta era addirittura dello 0,2%. Inoltre, il processo di gestione delle comunicazioni richiedeva molto tempo, con diverse operazioni ripetitive svolte manualmente.
L’integrazione di Spoki ha permesso di risolvere questi problemi e andare oltre. Attraverso l’uso di messaggi automatizzati su WhatsApp, Promotora Novacasa ha potuto migliorare enormemente la performance delle proprie campagne. WhatsApp, rispetto all’email, è stato un canale di comunicazione più diretto e coinvolgente, portando il tasso di apertura dei messaggi all’85% e quello di risposta al 12%.
Un altro beneficio significativo è stato l’automazione di molte attività precedentemente manuali, come l’invio di newsletter su WhatsApp e le risposte automatiche a domande frequenti. Questo ha comportato un notevole risparmio di ore lavorative, consentendo al team di marketing di dedicare più tempo a compiti strategici e meno a operazioni ripetitive.
Implementazione e Integrazione
Per Promotora Novacasa, uno degli aspetti più importanti dell’integrazione tra Spoki e ActiveCampaign è stato l’uso efficace del CRM per automatizzare e personalizzare le comunicazioni con i clienti. Grazie a questa integrazione, il team di vendita ha potuto visualizzare direttamente nel profilo del cliente tutte le conversazioni avvenute su WhatsApp, rendendo l’interazione più fluida e coerente. Inoltre, ActiveCampaign ha permesso di creare automatizzazioni per inviare messaggi mirati a chi mostrava interesse per le abitazioni, integrando perfettamente il processo di lead management.
L’elevata interazione ha dimostrato la superiorità di WhatsApp rispetto alle email tradizionali, confermando Spoki come uno strumento fondamentale per migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Chat Embedding: una Funzione esclusiva di Spoki e ActiveCampaign
L’integrazione tra Spoki e ActiveCampaign offre una caratteristica distintiva: la possibilità di embeddare la chat di WhatsApp direttamente nella piattaforma. Questo significa che i visitatori possono ora comunicare con le aziende in tempo reale senza lasciare il sito web, trasformando la comunicazione in un potente strumento di conversione immediata. Questa funzionalità rappresenta un vantaggio competitivo significativo nel campo del WhatsApp Web Marketing, poiché migliora notevolmente l’esperienza utente e accorcia i tempi di risposta, elementi cruciali per incrementare le vendite su WhatsApp.
Risultati Ottenuti
L’utilizzo di Spoki ha avuto un impatto immediato e tangibile sulle attività di Promotora Novacasa. Di seguito, i principali risultati ottenuti:
- Tasso di apertura dei messaggi su WhatsApp: 85%, contro il 20% ottenuto con le email.
- Tasso di risposta su WhatsApp: 12%, a fronte dello 0,2% delle email.
- Tempo risparmiato: Grazie all’automazione delle comunicazioni, Promotora Novacasa ha ridotto enormemente le ore dedicate all’invio manuale di messaggi e risposte frequenti. I venditori, inoltre, hanno beneficiato dell’integrazione con il CRM, che le ha rese più efficienti.
- Messaggi inviati: Nell’aprile 2024, Promotora Novacasa ha inviato 6.300 messaggi tramite Spoki, con un tasso di apertura del 95,5% e un tasso di risposta del 15%.
- Soddisfazione dei clienti: I clienti hanno valutato positivamente l’esperienza di comunicazione tramite WhatsApp, attribuendo un punteggio di 9 su 10 per la soddisfazione complessiva.
- ROI: l’investimento in Spoki ha contribuito notevolmente all’efficienza del processo di vendita, migliorando il customer journey e facilitando la gestione dei lead.
- Budget investito: Nel 2024, Promotora Novacasa ha investito 2.200 euro in Spoki con l’intenzione di aumentarlo ancora.
Una Soluzione Bidirezionale e Trasversale
Uno degli aspetti più apprezzati di Spoki è la sua capacità di integrarsi senza soluzione di continuità con ActiveCampaign, permettendo a Promotora Novacasa di gestire in modo bidirezionale le interazioni con i clienti. Grazie a questa integrazione, le conversazioni su WhatsApp vengono automaticamente tracciate e collegate ai profili cliente sul CRM. Ciò consente una personalizzazione ancora più efficace delle interazioni e delle offerte, migliorando sia l’esperienza del cliente che i risultati di vendita.
Inoltre, l’automazione delle risposte e delle comunicazioni ha ridotto significativamente i tempi di gestione dei lead, aumentando la produttività del team di vendita e portando a un aumento delle conversioni. La sinergia tra Spoki, WhatsApp e ActiveCampaign ha semplificato il flusso di lavoro e migliorato la capacità dell’azienda di recuperare lead inattivi o perduti.
Feedback dei Clienti e Valutazione dell’Integrazione
I clienti di Promotora Novacasa hanno accolto positivamente l’adozione di Spoki, soprattutto per la rapidità e la precisione delle risposte ricevute via WhatsApp. L’azienda ha ottenuto un punteggio di soddisfazione di 9 su 10, con un punteggio di 9 per quanto riguarda la facilità d’uso e l’efficacia dello strumento. Inoltre, il team di marketing ha apprezzato l’integrazione diretta con ActiveCampaign, che ha reso più semplice l’organizzazione della base dati e l’invio di messaggi personalizzati senza necessità di una gestione manuale.
Conclusione
Promotora Novacasa ha ottenuto risultati notevoli grazie all’integrazione tra Spoki, WhatsApp e ActiveCampaign. L’uso strategico di WhatsApp ha permesso di migliorare enromemente il tasso di apertura e risposta dei messaggi, aumentando al contempo l’efficienza operativa del team di vendita. Questo caso di successo dimostra come le aziende del settore immobiliare possano trarre vantaggio dall’adozione di soluzioni digitali avanzate per gestire meglio i lead, migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare il processo di vendita.
In sintesi, l’adozione di Spoki ha trasformato il modo in cui Promotora Novacasa interagisce con i propri clienti, dimostrandosi uno strumento essenziale per rimanere competitivi in un mercato sempre più digitalizzato.
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