Aumentar as reservas, otimizar a gestão das marcações, melhorar o serviço ao cliente: é assim que o WhatsApp Marketing da Spoki pode ajudar o sector da prática profissional, com uma solução versátil que pode ser adaptada a diferentes áreas.
Um exemplo é o Studio Vassallo em Salerno, o maior centro dentário da Campânia, que se destaca pela sua reconhecida qualidade de serviço e inovação tecnológica.
Através da integração do WhatsApp com o Spoki e da consultoria da agência parceira DNA Creatives, a empresa encontrou uma resposta não só para a necessidade de mais reservas, mas também para uma otimização da gestão das marcações e do atendimento ao cliente.
Mais uma vez, o Spoki com WhatsApp foi uma excelente alternativa ao e-mail marketing e aos saturados canais de comunicação tradicionais.
Com a ajuda daagência DNA Creative, parceira da Spoki, o Studio Vassallo iniciou uma viagem de marketing que envolveu vários pontos de contacto com clientes existentes e potenciais:
- Comece campanhas com mensagens massivas e automatizadas através do WhatsApp com o Spoki;
- Gestão do fluxo de contactos, com actividades de CRM e de assistência ao cliente, como a resposta a diferentes pedidos em tempo real;
- Enviar lembretes de marcação para o consultório;
- Recolha de comentários através da utilização de bilhetes.
Através destas acções, durante otrimestre de outubro a dezembro de 2023, o Studio Vassallo alcançou taxas de leitura de 90% das comunicações via WhatsApp, com mais de 4500 mensagens abertas, lidas e interagidas pelos destinatários.
Tudo isto contribuiu para umaumento de 34% nas consultas, de 300 para 400 por mês, demonstrando a eficácia do Spoki na melhoria da interação com os pacientes e na otimização dos processos também para estes casos de utilização.
Orçamento investido para a gestão do Spoki? Apenas 200 euros por mês.
Os objectivos do Studio Vassallo
O objetivo inicial era aumentar a qualidade dos contactos adquiridos, a fim de os transformar em reservas. Além disso, a empresa pretendia melhorar a gestão do serviço ao cliente através de um canal direto e pessoal, a fim de reduzir a carga de trabalho do centro de atendimento.
As optimizações traduziram-se depois num aumento das marcações e das vendas: estas são apenas algumas das conquistas que o Spoki com WhatsApp alcança em todos os sectores onde é utilizado.
Integrar o Spoki na estratégia de marketing
A integração do Spoki nos fluxos de marketing existentes foi fácil. A sua versatilidade permitiu-lhe ser facilmente adaptado em apenas alguns passos.
Depois de se registarem através de qualquer uma das várias plataformas (sítio Web, página de destino, formulários do Facebook ou do Google), os potenciais clientes recebem uma mensagem automática do WhatsApp a pedir a sua hora preferida para serem contactados.
Isto não só fornece informações imediatas sobre o nível de interesse, como também ajuda a dar prioridade às chamadas, a estabelecer um canal de comunicação direto e conveniente em comparação com o correio eletrónico tradicional e a aumentar a satisfação do cliente através de uma resposta atempada e personalizada.
Basicamente, ao enviar mensagens automatizadas de WhatsApp com o Spoki, a clínica conseguiu enviar lembretes, confirmar consultas e responder às perguntas dos pacientes, tudo com um investimento de apenas 200 euros por mês. Utilizando a plataforma Spoki de forma criativa, a empresa iniciou umfluxo de solicitação de avaliações via WhatsApp utilizando a funcionalidade de ticket. Uma ótima prática para aumentar a prova social, a reputação e a consideração da empresa.
Resultados do WhatsApp Marketing da Spoki
Os resultados alcançados pelo Studio Vassallo através da integração da Spoki foram extraordinários:
- 34% de aumento nas reservas em 3 meses;
- 90% de taxa de leitura das mensagens WhatsApp em comparação com 20% para o correio eletrónico;
- Interação imediata com os doentes, que manifestaram o seu apreço pela rapidez e eficácia da comunicação;
- Satisfação do cliente classificada em 9 de 10.
- Flexibilidade e eficácia num domínio em que outras alternativas não tinham produzido resultados.
- Aumento da eficiência dos centros de atendimento, libertados de contactos não produtivos;
- Melhoria das relações com os clientes, gestão do atendimento ao cliente.
Spoki, uma solução versátil para escritórios profissionais
A inovação tecnológica e a personalização da comunicação são as chaves vencedoras para qualquer empresa em qualquer mercado. É por isso que é essencial adotar soluções flexíveis e versáteis como o Spoki com WhatsApp.
O WhatsApp, com taxas de abertura próximas dos 100 por cento, surge como uma ferramenta de marketing eficaz que cria um contacto imediato com os clientes. Com o WhatsApp Marketing, as empresas têm uma oportunidade única de se distinguirem através do envio massivo de mensagens automatizadas, da gestão optimizada do fluxo de clientes com um CRM dedicado e do apoio exclusivo para fidelizar a sua audiência. Estas estratégias são intersectoriais, uma vez que a integração do WhatsApp com o Spoki permite o desenvolvimento de negócios em diferentes sectores.
CRÉDITOSEmpresa: Studio VassalloAgência: DNA Creative Agency Somos especializados em estratégias digitais para a aquisição de clientes em linha. NaDNA Creative, esforçamo-nos por maximizar a eficácia das empresas, dos empresários e dos freelancers, tirando partido das tecnologias mais inovadoras e das estratégias digitais mais eficazes para a aquisição de clientes e para a automatização dos processos empresariais.
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