Spoki è la prima soluzione di Marketing Conversazionale che trasforma il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti integrando WhatsApp nel proprio business. Nel 2023, Spoki ha registrato un aumento del proprio fatturato del 230%, con una crescita YoY di X3.
In un ambito sempre più dinamico e competitivo, la comunicazione deve essere quanto più personale, diretta e autentica possibile, con l’obiettivo di creare relazioni durature e di valore con i propri clienti.
In questo senso, Spoki si posiziona come software all’avanguardia, in quanto soluzione trasversale per la tua azienda, in quanto automatizza Marketing, Vendite, e l’Assistenza Clienti, con un modello di pricing totalmente innovativo e trasparente.
Caratteristiche che hanno suscitato l’interesse di player internazionali riconosciuti come ActiveCampaign, software All-In-One leader nell’automation marketing, con il quale Spoki ha formato una partnership strategica.
Di seguito alcuni esempi di come l’integrazione tra le avanzate funzionalità di ActiveCampaign e Spoki, abbia rivoluzionato totalmente l’esperienza utente in modo da raggiungere maggiori risultati in termini di conversione, engagement, soddisfazione clienti e fatturato.
Esempi di Automazioni
L’integrazione di ActiveCampaign ha permesso a Spoki di implementare automazioni sofisticate che agiscono su diversi livelli della comunicazione con il cliente. Queste automazioni sono configurate per attivarsi in base a specifici trigger come iscrizioni, acquisti o interazioni sul sito. Un esempio concreto è l’automazione post-acquisto, che invia ai clienti una serie di messaggi personalizzati per aumentare la retention e promuovere vendite aggiuntive (operazioni di cross-selling e up selling).
1. Messaggio di Benvenuto Ottimizzato
Spoki ha ottimizzato il suo messaggio di benvenuto integrando elementi di personalizzazione basati sul comportamento dell’utente. Il messaggio include ora dettagli specifici relativi agli interessi manifestati dall’utente durante la navigazione sul sito, grazie ai dati raccolti da ActiveCampaign.
L’utente riceve il messaggio subito dopo la sua iscrizione, con un aumento del tasso di conversione del 30% entro un’ora dall’invio. Un approccio totalmente data-driven che ha elevato l’engagement e le conversioni in modo significativo.
2. L’impatto sul tuo Team di Sales
Utilizzando le funzionalità di CRM di ActiveCampaign, il tuo sales team avrà accesso a dashboard personalizzate che visualizzano in tempo reale dati cruciali sui clienti, come la cronologia degli acquisti e le interazioni precedenti. Questo permette di preparare offerte su misura e di rispondere in modo più tempestivo, informato e strategico.
3. Chat Embeddata
La chat embeddata, integrata direttamente nel sito web di Spoki, utilizza widget di ActiveCampaign che permettono una comunicazione continua e senza interruzioni con i visitatori.
Questa funzionalità è essenziale per convertire i visitatori in leads qualificati attraverso un dialogo immediato e personalizzato basato sulle pagine visitate e sui click registrati.
4. Campagne Massive
Le tue campagne promozionali saranno molto più efficaci grazie alla segmentazione avanzata del pubblico e alla personalizzazione massiva dei messaggi. Sarai in grado di targettizzare utenti basandosi su dati comportamentali complessi, migliorando significativamente il ROI e il ROAS delle tue campagne di marketing.
5. Invio di Reminder
Avrai la possibilità di automatizzare l’invio di reminder per quei clienti che non rispondono entro un certo periodo di tempo. Questo processo è cruciale per mantenere alto l’engagement e assicurare che ogni lead riceva l’attenzione necessaria per procedere nel funnel di vendita.
In ottica e-commerce, è fondamentale per aumentare la % di recupero dei carrelli abbandonati fino al 40% in più.
6. Invio Quotazioni al Cliente
L’automazione dell’invio delle quotazioni è stata migliorata per includere la personalizzazione basata su dati specifici del cliente, come le interazioni passate e le preferenze. ActiveCampaign genera e invia queste quotazioni con una precisione e una velocità che manualmente sarebbero irrealizzabili, accelerando così il ciclo di vendita.
7. Analytics di Conversioni
ActiveCampaign fornisce a Spoki potenti strumenti analitici per tracciare le conversioni e misurare l’efficacia delle diverse tattiche e strategie di marketing. Gli analytics permettono di visualizzare percorsi di conversione, funnel di vendita, e l’efficacia delle campagne in tempo reale, fornendo così dati vitali per l’ottimizzazione continua.
CREDITS
Aziende: Spoki.it | ActiveCampaign
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