Contesto
L’Agency Horizon Comunicazione ha mirato a migliorare la comunicazione con i propri clienti e a ottimizzare la presenza nei negozi fisici di un noto Brand di Ottica. La collaborazione con Spoki e l’adozione di WhatsApp come canale principale di comunicazione hanno rappresentato una svolta significativa per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Questo cambiamento ha permesso all’azienda di rafforzare il rapporto con i clienti, garantendo una maggiore partecipazione e interazione grazie a una piattaforma software semplice e intuitiva.
La Sfida
Horizon aveva la necessità di fornire al proprio cliente una piattaforma per il Conversational Marketing che fosse al contempo efficace e funzionale. Gli altri canali di comunicazione come gli SMS, le email e anche il volantinaggio, non risultavano sufficienti per raggiungere gli obiettivi di Business prefissati.
Uno di questi era aumentare l’affluenza nei negozi fisici e recuperare i clienti inattivi. Inoltre, era essenziale migliorare l’interazione e la comunicazione con il cliente, sfruttando un canale di comunicazione poco diffuso tra le Aziende come WhatsApp. La sfida consisteva nel trovare un modo per coinvolgere i clienti in modo più personale e diretto, utilizzando tecnologie che permettessero una comunicazione bidirezionale e immediata.
La Soluzione
Utilizzando Spoki, Horizon ha implementato l’invio di messaggi automatizzati su WhatsApp per informare i clienti sulle promozioni e sugli eventi nei punti vendita. Le campagne su WhatsApp permettevano di comprendere l’Open Rate delle comunicazioni, includevano call-to-action definite e misurabili, con la possibilità di inviare media e tracciare le metriche di interazione. Questa soluzione ha permesso di creare un contatto diretto con il cliente, aumentando significativamente il tasso di risposta e l’engagement.
Spoki è stata la prima scelta per effettuare direct marketing con WhatsApp e al momento l’unica.
Drive to Store: Negozi Fisici al centro
Spoki si è rivelato fondamentale per la strategia “Drive to Store”, portando direttamente i clienti nei negozi fisici. Le campagne di messaggi su WhatsApp hanno promosso offerte esclusive e inviti a eventi speciali, incentivando i clienti a visitare i punti vendita. Questo ha permesso a Horizon di riportare il negozio fisico al centro delle strategie di marketing, aumentando significativamente l’affluenza negli store del Brand cliente. La possibilità di inviare messaggi personalizzati e tempestivi ha contribuito a creare un’esperienza di acquisto più coinvolgente e soddisfacente.
Implementazione e Integrazione
Horizon ha utilizzato inoltre il CRM per l’export dei dati e l’integrazione con Spoki per gestire le campagne di comunicazione. La strategia ha incluso l’invio di circa 70.000 messaggi per campagna, monitorando metriche come il tasso di apertura, l’engagement rate dei messaggi, e il recupero dei carrelli abbandonati tramite WhatsApp. Questo ha permesso di automatizzare molti processi, risparmiando tempo e risorse, e migliorando l’efficienza operativa complessiva.
Strumenti Utilizzati
- CRM aziendale: per l’export dei dati.
- Spoki: per l’invio e la gestione delle campagne su WhatsApp.
- Google Ads: per promuovere le campagne e aumentare la visibilità.
Una Soluzione Bidirezionale e Trasversale
L’integrazione tra Spoki, WhatsApp e il CRM ha permesso di scalare e velocizzare il raggiungimento dei risultati per Horizon. La bidirezionalità delle comunicazioni ha migliorato l’interazione con i clienti e ha permesso di affinare ulteriormente la segmentazione e la personalizzazione dei contenuti. Questo approccio dinamico ha aumentato il tasso di conversione e ha migliorato il recupero dei clienti inattivi. La capacità di inviare messaggi mirati e personalizzati in base al comportamento e alle preferenze dei clienti ha permesso di creare un dialogo continuo e significativo con il target di riferimento.
Risultati Ottenuti
- L’utilizzo di Spoki è stato allargato da un negozio a 12 negozi nell’arco dei mesi.
- Aumento delle vendite nei negozi fisici: Un punto vendita ha registrato un aumento del fatturato del 28% a febbraio, del 10% a marzo e del 15% a maggio durante le campagne.
- ROI e ROAS elevati: con un budget di 25.000€, l’azienda ha ottenuto un ROAS significativo, confermando Spoki come un investimento con ROI immediato e diretto.
- Aumento Lead: Sono state avviate campagne di Lead Generation che hanno ottenuti risultati notevoli.
- Aumento del traffico sul sito web: grazie alle campagne promozionali su WhatsApp, che hanno incentivato i clienti a visitare il sito per ulteriori dettagli sulle offerte.
- Efficienza operativa: riduzione del tempo di risposta e miglioramento della gestione dei lead grazie all’automazione dei processi.
Il Futuro
Il futuro di Horizon prevede un aumento del budget su Spoki e una moltiplicazione del suo utilizzo su tutti i loro store. La strategia “Drive to Store” continuerà ad essere centrale, con l’obiettivo di incrementare ulteriormente il traffico nei negozi fisici e migliorare l’interazione con i clienti. Spoki si conferma un elemento chiave per il successo delle campagne di marketing di Horizon, grazie alla sua capacità di creare un dialogo diretto e personalizzato con il cliente, anche utilizzando le nuove funzionalità disponibili.
Conclusione
La sinergia tra Horizon e Spoki, con l’uso strategico di WhatsApp, ha portato a risultati notevoli in termini di affluenza nei negozi fisici, efficienza comunicativa e miglioramento dell’interazione con i clienti. Questo caso di successo dimostra l’efficacia dell’adozione di tecnologie avanzate e di un approccio centrato sul cliente per rispondere alle esigenze di un mercato competitivo. La capacità di Horizon di adattarsi e innovare continuamente ha permesso all’azienda di rimanere al passo con i tempi e di offrire un’esperienza cliente senza precedenti.
Credits
Agency: Horizon Comunicazione
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