Contesto
TuaCar, prima agenzia di intermediazione vendita auto in Italia, ha scelto di rivoluzionare il proprio approccio alle vendite collaborando con Spoki. Il suo core business è quello di offrire garanzie, servizi assicurativi e finanziamenti a privati che vendono o acquistano la loro vettura, fornendo agevolazioni di una vera e propria concessionaria.
L’obiettivo era ottimizzare i funnel di vendita e aumentare le conversioni utilizzando WhatsApp con Spoki, così da costruire una relazione diretta, autentica e personale con i propri clienti. Implementare le soluzioni innovative offerte da Spoki ha ridotto il carico di lavoro manuale, migliorato l’efficienza e la soddisfazione del cliente.
Caso studio
TuaCar ha implementato Spoki in tutte le fasi del customer journey, introducendo automazioni per migliorare l’engagement dei clienti, confermare registrazioni, gestire appuntamenti, fornire informazioni sullo stato del veicolo, e realizzare campagne promozionali efficaci. Questa strategia ha portato a una significativa riduzione del tempo e delle risorse precedentemente dedicate alla gestione manuale dei contatti, migliorando contemporaneamente la qualità del servizio offerto e la soddisfazione della clientela.
In particolare, Spoki ha permesso di intercettare i privati che desideravano vendere la propria auto, raggruppando i contatti dei potenziali clienti in liste e inviando loro messaggi WhatsApp informativi. Questi messaggi erano arricchiti da template con tre pulsanti che offrivano opzioni come «Mi interessa», «Vorrei maggiori informazioni», o un declino dell’offerta, incentivando azioni immediate e ulteriori approfondimenti.
Obiettivi Iniziali
L’obiettivo principale di TuaCar era incrementare le vendite e recuperare gli utenti non più attivi, migliorando l’efficacia dei propri funnel di vendita e offrendo un servizio clienti di qualità superiore.
Implementazione e Integrazione
La strategia ha incluso l’uso di chat automations per inviti, informazioni sui prodotti, conferme e promemoria, che hanno notevolmente migliorato l’interazione con i clienti e l’efficienza del processo di vendita. La gestione dei contatti «freddi» e l’invio di messaggi di reminder sono stati i punti di forza nella strategia di comunicazione, generando il maggior valore per l’azienda.
Risultati Ottenuti
Grazie a questa innovativa strategia di marketing digitale, TuaCar ha registrato:
- Un aumento del 30% delle vendite nel primo anno di utilizzo di Spoki, migliorando notevolmente la qualità del servizio fornito ai clienti;
- Il 25% degli utenti non più attivi è stato recuperato, testimoniando l’efficacia delle strategie di engagement implementate;
- Un incremento della soddisfazione del cliente, raggiungendo il 100%, che sottolinea il successo delle iniziative di comunicazione e servizio personalizzato.
Conclusione
Questi risultati hanno non solo consolidato la posizione di TuaCar come leader nel mercato automotive italiano ma hanno anche dimostrato l’efficacia dell’integrazione di WhatsApp attraverso Spoki nei processi di vendita e comunicazione con il cliente, evidenziando un modello replicabile per altre realtà nel settore e non solo.
CREDITS
Azienda: TuaCar
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