¿Quién es Spoki?
Spoki es una solución tecnológica que permite a empresas de todos los sectores desarrollar su negocio en WhatsApp. La plataforma automatiza la comunicación en marketing, ventas y atención al cliente a través de la entrega de campañas promocionales masivas, chatbots inteligentes y chat en vivo, con la capacidad de integrarse con más de 4.000 herramientas.
Spoki ayuda a las empresas a sacar el máximo partido de WhatsApp, convirtiéndolo en un potente canal para aumentar todos los KPI de rendimiento en ventas, marketing y atención al cliente.
Spoki y Active Campaign: una sinergia perfecta
La sinergia entre Spoki y ActiveCampaign impacta radicalmente en tus estrategias de marketing, transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. A continuación, exploraremos tres casos de uso específicos que demuestran cómo se puede aprovechar esta integración para mejorar la generación de leads, gestionar recordatorios de forma eficaz y mejorar todas tus operaciones de marketing.
Generación de clientes potenciales: seguimiento UTM y mensaje de bienvenida automatizado
1. Uso de UTM para el seguimiento analítico
La captación de clientes potenciales es crucial para cualquier empresa. Con Spoki y ActiveCampaign, las empresas pueden utilizar enlaces con parámetros UTM para rastrear el origen de los visitantes que se registran a través de WhatsApp. Este seguimiento avanzado permite analizar la eficacia de diversas campañas y fuentes de tráfico, optimizando las estrategias de marketing en tiempo real.
En la práctica:
Imagina una campaña de publicidad online que anima a los usuarios a registrarse para la demostración de un producto a través de WhatsApp. Mediante un enlace con parámetros UTM, cada vez que un usuario se registra, Spoki captura esta información y la envía a ActiveCampaign, donde se analiza. Inmediatamente después del registro, ActiveCampaign activa una automatización que envía un mensaje de bienvenida personalizado, proporcionando detalles sobre la demostración y reforzando la primera impresión positiva.
O de nuevo:
Imagine que lanza una campaña publicitaria en varias plataformas. Utilizando parámetros UTM en las URL, puede realizar un seguimiento preciso de la plataforma desde la que se generan los clientes potenciales. ActiveCampaign le permite recopilar estos datos para analizar la eficacia de cada canal. Por ejemplo, si un cliente potencial hace clic en un enlace con UTM desde Facebook y se registra a través del formulario integrado en Spoki, ActiveCampaign puede realizar un seguimiento de esta conversión, lo que le permite evaluar el ROI de sus campañas de Facebook.
2. Automatización de «Mensajes de Bienvenida
Una vez captado un nuevo lead a través de Spoki, ActiveCampaign puede enviar automáticamente un mensaje de bienvenida personalizado por WhatsApp. Este mensaje podría incluir información útil sobre la empresa o detalles de ofertas especiales, fomentando inmediatamente una interacción positiva y aumentando las posibilidades de conversión.
3. Recordatorios: reducir las ausencias y aumentar las reservas
Para los servicios que requieren reservas, como las clínicas médicas o los salones de belleza, las ausencias pueden ser un problema costoso. Utilizando ActiveCampaign en integración con Spoki, puedes configurar recordatorios automáticos que se envían a los clientes a través de WhatsApp. Estos mensajes recordatorios no solo reducen las ausencias, sino que también pueden incentivar a los clientes para que confirmen o reprogramen sus citas. Por ejemplo, un mensaje recordatorio enviado 24 horas antes de una cita puede reducir significativamente las ausencias y mantener el calendario optimizado.
En la práctica:
Un centro de bienestar utiliza Spoki para enviar recordatorios automáticos por WhatsApp un día antes de las citas programadas. Estos mensajes incluyen un enlace para confirmar o revisar la cita. Gracias a las respuestas de los clientes, el centro actualiza las reservas en ActiveCampaign, garantizando que el calendario esté siempre al día. Este proceso aumenta las confirmaciones y disminuye las ausencias, mejorando la eficiencia operativa.
Marketing: campañas masivas y códigos promocionales
1. Campañas masivas
ActiveCampaign te permite lanzar campañas masivas de correo electrónico que pueden ser apoyadas por mensajes de WhatsApp a través de Spoki para un seguimiento inmediato. Por ejemplo, después de enviar un correo electrónico sobre una nueva colección de productos, se puede enviar un mensaje de WhatsApp a los clientes que hayan abierto el correo electrónico, ofreciendo un código promocional exclusivo integrado que atraiga la atención de los clientes y estimule las ventas.
Ejemplo práctico:
Una cadena de tiendas decide promocionar una venta de temporada a través de WhatsApp. Utiliza ActiveCampaign para segmentar su audiencia en función de intereses anteriores y envía mensajes personalizados con códigos promocionales a través de Spoki. Cada mensaje contiene un código único, que puede rastrearse para evaluar la eficacia de la campaña. Esto no solo aumenta la tasa de conversión, sino que también proporciona datos valiosos para futuras estrategias de marketing.
2. Uso de códigos promocionales con Analytics
Los códigos promocionales son una herramienta excelente para realizar un seguimiento de la eficacia de sus campañas de marketing. ActiveCampaign le permite monitorizar quién utiliza los códigos promocionales y qué campañas generan más ventas. Este análisis puede ayudarle a optimizar aún más sus estrategias de marketing.
Ejemplo práctico:
Cuando un cliente envía un mensaje a través de Spoki solicitando información sobre un nuevo producto, este disparador puede hacer que ActiveCampaign envíe una respuesta automatizada proporcionando detalles adicionales o una invitación a una demostración estratégica de ventas.
3. Entre disparadores y acciones nativas
La integración entre Spoki y ActiveCampaign también permite el uso de disparadores y acciones nativas que automatizan flujos de trabajo. Por ejemplo, el disparador «cuando se recibe un mensaje en Spoki» puede desencadenar una acción en ActiveCampaign, como actualizar un contacto o iniciar una automatización de marketing específica. Esto permite una respuesta inmediata a las interacciones de los clientes.
Conclusión
Al integrar Spoki con ActiveCampaign, las empresas no sólo pueden optimizar sus procesos existentes, sino también abrir nuevas oportunidades para interactuar con los clientes de formas más significativas, auténticas y medibles. Esta sinergia permite aprovechar al máximo las capacidades de ambas plataformas, proporcionando una ventaja competitiva tangible que no sólo optimiza las comunicaciones, sino que también establece una base sólida para el crecimiento sostenible y la innovación continua, posicionando a las empresas para el éxito a largo plazo.
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